* Et si nous reconnaissions nos propres torts ? D'après les premières projections des tours opérateurs allemands, l'année 2009 s'annonce bonne pour la destination Tunisie même si nous n'avons guère de mérite particulier du fait que les fêtes de Pâques ne coïncident pas cette année avec le mois mars, tel le cas en 2008 où les Allemands ont beaucoup dépensé (christmas, fin d'année, Saint-Valentin), mais plutôt au mois d'avril, ce qui encouragera les touristes allemands à partir aux pays méditerranéens. En effet, plusieurs réservations ont été enregistrées pour janvier et juin 2009, deux mois très importants car ils prévoient le flux de touristes allemands attendus respectivement durant les saisons estivale et hivernale de la même année. Pourvu nos professionnels en soient conscients ! Il s'agit là de l'une des caractéristiques fondamentales des touristes allemands dont 30% programment souvent leur voyage six mois à l'avance, en particulier lorsqu'il s'agit d'un voyage en famille car il faut projeter les congés parentaux avec les vacances scolaires de leurs enfants. Cependant, il ne faut pas être trop optimiste, car d'après les Allemands eux-mêmes, la destination Tunisie est en recul depuis pas mal d'années.
Baisse des voyages par avions Par les chiffres, le nombre des touristes allemands en Tunisie a chuté de presque la moitié (-47,3%) surtout durant la période 2002-2007 alors qu'auparavant (1990-2000), ils étaient plus d'un million de touristes qui se rendaient chaque année en Tunisie, à Hammamet, Sousse et l'île de Djerba, durant la saison estivale. Pendant ces années, où la Tunisie a vu sa part de marché régresser, d'autres destinations ont enregistrés des pics sur le marché allemand, à savoir la Turquie (34%), la Bulgarie (97%), la Croatie (86%) ainsi que l'Egypte (25%). D'autres destinations comme celle de la Grèce est en baisse due aux troubles politiques. Ainsi, la Tunisie arrive 12ème sur la liste des 15 meilleures destinations pour les touristes allemands, derrière l'Egypte (11ème) et la Turquie (8ème). L'Espagne demeure la destination préférée des Allemands, avec 45% de leurs budgets pour les vacances, talonnée par les pays asiatiques, les Etats-Unis et le Canada. L'aéroport international de Monastir est inscrit au « TOP 10 » des aéroports qui reçoivent le plus de touristes allemands alors que celui de Djerba-Zarzis occupe le 25ème rang. Autre constat, la Tunisie est le seul pays qui a enregistré une aussi forte baisse du nombre de voyages allemands par avion entre 2001-2007. Cette baisse a été de -8,7% contre une évolution pour l'Egypte (+4 ,6%) et la Turquie (+11,8%), pourtant, dans les années 90, la Tunisie devançait de loin ces pays même des destinations européennes avec un taux de (8,5%). Ceci s'explique bien sûr par la crainte des touristes allemands après les attentes de Djerba et les incidents qu'ont connu certaines compagnies aériennes tunisiennes. Dans ce cas, faut-il peut être penser davantage à promouvoir le tourisme de croisière ?. Quant à la période de séjours des touristes allemands en Tunisie, elle varie entre une à deux semaines et souvent en été plus qu'en hiver. En 2007, ils étaient 87,5% qui ont passé leurs vacances d'été en Tunisie contre 21,5% en hiver. Par contre, ils étaient 40,1% qui ont opté l'Egypte en hiver.
Destination à bas prix et les causes multiples Les causes de la baisse du marché allemand sont nombreuses. D'abord, la destination souffre de l'image de pays de vacances « bon marché ». Elle est souvent considérée comme une destination "à bas prix" pour les vacances d'été (53 euros la nuitée en pension complète et billet d'avion inclus) offrant aux membres de la famille et aux enfants la possibilité de jouir de ses plages et du soleil. Alors que tout le monde le sache, la Tunisie a beaucoup plus à offrir, outre le segment balnéaire, à savoir le tourisme saharien, les vestiges de Carthage et sites romains, centres de bien-être et de remise en forme, tourisme de sport, l'écotourisme,.... Deuxièmement, la commercialisation du produit touristique tunisien sur le marché allemand n'a pas suivi les changements démographiques qu'a connus la population allemande ces dernières années. Celle-ci devient de plus en plus vieille (les plus de 75 ans continuellement jusqu'en 2050), plus de célibats et les familles sont moins nombreuses (une bonne part sont sans enfants ou vivent en foyer monoparental). Alors, faut-il miser sur des produits plus adaptés à ces catégories. Troisièmement, la planification des campagnes promotionnelles n'est pas suffisamment renforcée et concentrée sur les deux mois fondamentaux des réservations par les touristes allemands, à savoir janvier et juin de chaque année. En 2008, les réservations pendant ces deux mois ont évolué respectivement de 3 et 8%, soit une moyenne de 6% sur toute l'année. Toutefois, en terme de valeurs, ces réservations sont moins importantes de 1,4%. Ils étaient seulement des courts-séjours.
Un léger mieux en 2008 Parmi les 10 facteurs les plus importants qu'avancent les Allemands pour la réussite d'une destination touristique, c'est la relation qualité/prix des services touristiques, besoins et revenus des groupes cibles concernés. A ce chapitre, plusieurs opérateurs allemands affirment que le rapport qualité-prix en Tunisie est bon et qu'après des années de recul, le nombre de touristes allemands visitant la Tunisie affiche une courbe ascendante. Les autres facteurs concernent : la sécurité et les conditions environnementales, le taux de change par rapport à l'euro, les liaisons aériennes internationales, les vols intérieurs, transports publics et infrastructure routière, fuseau horaire et conditions climatiques, les conditions d'entée (visa), l'infrastructure locale et conditions d'hygiène, les possibilité de shopping et de divertissement, le choix et qualité des hôtels, des restaurants, etc., services et personnel de service. Les Allemands ont occupé en 2008, avec 520 mille vacanciers, la deuxième place après les Français, en très légère augmentation (+1,5 %) par rapport à 2007 avec 514 mille touristes, soit une progression de 2% en comparaison avec 2006. Ce sont là quelques conclusions tirées lors de la 2ème rencontre tuniso-allemande consacrée au tourisme, conçue comme un forum de dialogue où des experts touristiques tunisiens et allemands ont discuté des moyens de promouvoir durablement la destination et de la nécessité d'établir une ''marque Tunisie'' plus différenciée sur le marché allemand. Cette rencontre a été organisée par la Chambre tuniso-allemande de l'industrie et du commerce (CTAIC) en collaboration avec l'office national du tourisme tunisien (ONTT) et avec la participation des acteurs tunisiens du tourisme, des plus importants voyagistes allemands ainsi que des représentants des agences de voyages. Les recommandations issues de cette rencontre se résument en l'amélioration de la qualité et la compétitivité du produit touristique tunisien et d'innover dans la promotion et la commercialisation des différents produits en prenant compte de l'environnement et de la durabilité. Seifeddine MATTOUSSI --------------------------- Et si nous reconnaissions nos propres torts ? L'Allemagne est le premier émetteur de touristes en Europe. C'est un marché potentiellement très important, assez énorme, d'où l'intérêt qu'accorde nos professionnels à cette destination. L'objectif étant de voir comment capter cette clientèle et conserver notre part de marché durant cette période crise. L'Allemagne est le plus important pays émetteur de touristes au monde. Le marché allemand du tourisme devrait croître à une moyenne de 3,1% par an jusqu'en 2008 selon une étude de A.T. Keaney. « Les trois grandes tendances de consommation qui se dégagent sont : une plus forte attirance pour les grandes marques, une frontière beaucoup plus franche entre segment luxe et segment discount avec contraction de la demande intermédiaire/moyen de gamme, une individualisation sans cesse plus prononcée de la consommation de voyage avec package personnalisé. Les délais de réservation des consommateurs allemands restent plus longs que sur la plupart des marchés, entre 4 et 6 mois. La tendance aux départs de dernière minute existe, mais stimuler le marché avec ce genre d'offres promotionnelles demeure toujours un exercice difficile à maîtriser sur un marché allemand où les consommateurs aiment à maîtriser la planification de leurs voyages ». Le diagnostic effectué par l'administration du tourisme en novembre 2006 ainsi que les missions d'audit et de prospection effectuées en Allemagne au début de l'année 2008 nous ont permis de mieux cerner les raisons de cette baisse et de mettre au point un plan d'action adapté à la conjoncture et aux nouvelles tendances du marché. L'administration du tourisme espère, par ailleurs, qu'avec les programmes en cours ayant trait au nouveau classement des unités hôtelières et leur mise à niveau en vue de mieux adapter l'offre à la demande, La Tunisie réussira à attirer plus de touristes allemands, toucher plus de niches de marché, étaler la saison touristique et améliorer la rentabilité du secteur. »
Une légère hausse des entrées de 1,5% en 2008 Depuis plusieurs années déjà, la Tunisie accuse une régression sur le marché allemand. Toutefois on remarque une progression des entrées cet hiver avec des résultats positifs en décembre 2008 (+9,4%) avec 15.594 entrées. Chose qui a permis à la Tunisie de clôturer l'année avec 521.513 clients en 2008 soit une augmentation de 1,5%. La tendance générale du marché allemand évolue positivement avec l'amélioration de la croissance économique. Mais déjà en termes de programmation, tous les TO ont fixés des objectifs en hausse de 3 à 5 %. Le phénomène last minute pourrait changer les prévisions et la Tunisie pourra consolider sa position malgré la concurrence de l'Egypte, la Turquie et le Maroc. A la lumière des allottements et affrètements pour l'année 2008 et l'actuel booking, les perspectives pour la saison hivernale 2008-2009 s'annoncent encourageantes avec une augmentation de 3%. Mais pour l'été,la visibilité n'est pas encore nette.
Développer le tourisme culturel et de famille En tant que premier pays émetteur de touristes dans le monde, le marché allemand a pourtant beaucoup à offrir. C'est un marché dont la maturité, l'expertise des voyageurs, et la puissance de l'industrie du voyage n'est plus à démontrer. Toutefois, les consommateurs allemands ont toujours été très sensibles à l'aspect prix. Le contexte économique est actuellement très difficile en Allemagne. C'est pourquoi comme l'a signalé M.Raouf Jomni directeur général de l'ONTT « Il faudrait plus de promotion et de e- marketing sur ce marché. Il s'agit de présenter la Tunisie comme une destination en vogue avec une offre touristique riche et diversifiée, ciblant le tourisme culturel, les seniors, le tourisme de bien-être. » M.Zakaria Zgolli secrétaire général de la Fédération tunisienne de l'hôtellerie a estimé que « la Tunisie offre un bon rapport qualité-prix et que le développement du marché allemand en cette période de crise passe par le développement du créneau du "Last Minute" Ces ventes de dernière minute pourront améliorer le taux d'occupation de nos unités. Ceci sans oublier de cibler d'autres créneaux tels que le tourisme des seniors et le tourisme culturel » Nul doute que le marché allemand pourra retrouver ses repères et sa vitesse de croisière. Les solutions existent et sont connues. Il suffit de les appliquer avec le concours des professionnels et avoir de la patience en cette période morose pour récolter ce qui a été semé.
