Dans le but de renforcer davantage la compétitivité de l'économie nationale et de permettre à la Tunisie de se mettre sur l'orbite des pays avancés, une attention particulière est accordée à la qualité des prestations administratives. Afin d'inculquer une culture moderne dans la société, des efforts louables ont été fournis par les parties concernées pour mieux assurer l'instauration d'une société assez développée. Partant de cette idée, l'institution nationale de la normalisation et de la propriété industrielle vient de lancer une nouvelle norme de qualité d'accueil, baptisée par un vocable qui veut tout dire: «Marhaba». Ce label s'intègre dans le cadre de la démarche qualité au sein des services publics et de l'amélioration de la relation entre l'administration et ses usagers et constitue l'un des axes stratégiques des programmes de réforme administrative et de mise à niveau. Les réalisations faites dans les domaines du développement administratif en Tunisie ont constitué une étape préliminaire pour la mise en place du label national «Marhaba» pour l'amélioration de la qualité de l'accueil avec toutes ses composantes et qui présente un prolongement des mesures qui ont été prises en matière d'accueil, d'orientation et d'information des citoyens dans les services publics. L'attribution du label national «Marhaba» pour l'accueil dans les services publics et accessible à toute entité exerçant une activité de service public ayant une activité d'accueil et qui démontrer qu'elle respecte les exigences nationales et même internationales. L'objectif escompté est d'améliorer la qualité des services d'accueil au sein des établissements publics (accueil direct, accueil au téléphone, message, messagerie électronique) et de mettre en place un système de qualité et un système de formation dans ce domaine. En effet, et dans le même ordre d'idées, la politique tunisienne a insisté sur la qualité des services administratifs qui vient d'exercer une importance notable dans la vie quotidienne des citoyens et dont l'amélioration influencera positivement sur le processus de développement. A cet égard, la qualité passerait par la normalisation et la garantie de la qualité des prestations administratives demeure tributaire du changement de la mentalité et du comportement des fonctionnaires et des agents administratifs. D'où l'importance du rôle majeur de l'administration dans l'impulsion de la cadence de développement notamment à travers sa contribution à l'amélioration de l'environnement des affaires et son rôle dans la planification, la prospection et l'encadrement. L'objectif est de renforcer la compétitivité de l'économie nationale de manière à assurer l'accès au rang des pays développés. Il est important de souligner que le lancement de cette qualité d'accueil s'inscrit dans le cadre des problèmes quotidiens vécus par l'administration tunisienne. Faut-il rappeler que l'administration souffre d'un problème de mentalité statique chez une partie du cadre administratif. Certains pensent qu'il est difficile de faire bouger les choses. Pour cela, cet élan serait en mesure de surmonter les carences de l'infrastructure (problèmes de réseau, absence des agents) d'une part et les réserves d'une mentalité opposée à tout changement, d'autre part. Le label «Marhaba» constitue la meilleure solution pour l'évolution des prestations administratives, et ce, conformément aux recommandations du Chef de l'Etat d'instaurer un label qualité de l'accueil au sein des services publics.
