Un des plus grands cadeaux que les parents puissent donner à leurs enfants est l'assurance que maman et papa les aiment tels qu'ils sont, quelles que soient les choses qu'ils font. -- Max Lucado
Quand l'assiette de collection est tombée du haut du placard de la cuisine, le regard du petit enfant est absolument terrifié. Sa mère venait de luit dire de ne pas jouer au ballon dans la cuisine, mais il n'avait jamais pu s'imaginer que faire rebondir une seule fois de plus la balle contre le mur allait provoquer des dégâts quelconques. Malheureusement pour lui, le ballon avait accroché l'assiette qui a tourbillonné dans les airs avant de se casser en mille morceaux en tombant sur le plancher. Quelques secondes plus tard, sa mère descendit les escaliers pour voir ce qui s'était passé. Le petit a confessé sa faute et fut envoyé dans sa chambre pour avoir désobéi à sa mère. Puis elle finit par lui faire comprendre que c'était sa conduite qui l'avait contrarié mais qu'elle l'aimait toujours. Comme tous les bons parents, elle a fait comprendre à son fils qu'il avait commis une erreur mais de façon à ce qu'il ne doute jamais de son amour inconditionnel.
Par contraste, certains managers et leaders d'équipes ou d'organisations vont à l'extrême opposé au moment de faire noter les erreurs des membres de leur équipe. Au lieu d'identifier les erreurs en proposant des solutions pour remédier à la situation, d'une façon qui établisse des relations de confiance mutuelle et de respect, ils créent une atmosphère de peur et d'insécurité. Ils distribuent beaucoup plus de critiques que d'éloges. Les équipes et les organisations qu'ils dirigent finissent par toujours adopter l'approche la plus traditionnelle et la moins risqué et graduellement l'innovation et les nouvelles idées deviennent rares.
Bien que les grands leaders ne tolèrent pas le manque d'efforts et les erreurs répétées, ils encouragent toujours les autres tout en leur suggérant des moyens de s'améliorer. Ils prennent garde à maintenir un environnement qui favorise l'innovation en assurant toujours à leurs gens qu'il est parfaitement acceptable de commettre des erreurs. Ils s'arrangent pour donner aux membres de leur équipe courage et confiance en eux-mêmes en abordant les problèmes de comportement et performance sous une forme axée sur le besoin de s'améliorer, tout en laissant les personnes sujettes à critiques avec leur sens du respect et de la dignité intacte.
Comment traites-tu tes gens lorsqu'ils commettent des erreurs ?
Est-ce que ton style de direction et gestion crée une atmosphère de peur ou de confiance ?
Est-ce que les membres de ton équipe attendent avec joie ton feedback ou est-ce qu'ils hésitent à te faire part de leur travail et de leurs idées ?
Cette semaine, commence à donner plus du plus grand des cadeaux – l'amour inconditionnel – à ceux que tu diriges.
Fais leur clairement comprendre que tu sais que les erreurs font partie du processus normal de l'apprentissage et du développement. Tu dois convaincre les membres de ton équipe que tu les apprécie et les respecte en tant que personnes, quelles que soient leurs erreurs. Chaque fois que tu émets des critiques et des suggestions, ajoute-y un peu d'appréciation et une note positive pour garder une atmosphère d'enthousiasme, créativité et innovation au sein de ton équipe.
