Les performances du secteur de la téléphonie mobile en Tunisie sont notoires. Mais au delà des données macroéconomiques qui peuvent paraître flatteur, la question posée aujourd'hui est la suivante : Quelle est la place du consommateur dans ce business ? Est-t-il satisfait des prestations des deux opérateurs de téléphonie mobile ? Quelle image a la clientèle de ces fournisseurs de service de télécommunication ? Quel effort consenti par l'un ou l'autre des opérateurs pour répondre aux besoins de plus en plus sophistiqués de leur clientèle ? Quelle efficacité de la pression publicitaire à laquelle sont exposés les clients ? Ce sont tout autant de questions auxquelles SIGMA Conseil, bureau d'études spécialisé dans la recherche marketing et des médias, a tenté de répondre par le biais d'une enquête exclusive effectuée auprès d'un échantillon représentatif de 600 clients des 2 opérateurs au mois de février 2005. Ascension fulgurante du marché de la téléphonie mobile en Tunisie ! La Tunisie, en accueillant le Sommet Mondial sur la Société de l'Information (SMSI) en novembre 2005, montre qu'elle s'est résolument engagée dans la voie des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC). L'utilisation accrue de l'Internet avec près de 700 000 utilisateurs dont 120 000 quotidiennement et surtout le développement fulgurant de l'utilisation de la téléphonie mobile avec 4 millions de lignes GSM actives que comptent actuellement le pays, constituent les éléments visibles du poids du secteur des communications dans l'économie et dans le mode de vie des tunisiens. Ce secteur contribue en fait à hauteur de 30% dans la croissance du Produit Intérieur Brut ! Concernant le secteur des télécommunications mobiles, Tunisie Télécom a commercialisé 2,8 millions de lignes GSM actives contre 1,2 millions de lignes pour l'opérateur Tunisiana. En terme de prévision et compte tenu de la démographie tunisienne, de la structure par âge et par catégories socioprofessionnelles ainsi que le développement des «multilignes», le marché atteindra à moyen terme les 8 millions de lignes GSM à partager, entre les deux opérateurs actuels, l'entrée d'un troisième même si elle est prévue, demeure improbable compte tenu de la configuration spécifique du marché tunisien. - Image de marque : Tunisiana plus innovateur et plus dynamique - Image de marque : Tunisiana plus innovateur et plus dynamique -suite- - Satisfaction Client : Beaucoup reste à faire ! - La publicité et les promotions : Les moteurs du développement des ventes de lignes GSM
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L'ABC du GSM La téléphonie mobile numérique grand public utilise la norme GSM (initialement Groupe Spécial Mobile renommé Global System for Mobile communications). A l'origine, cette norme européenne utilise des fréquences autour de 900 MHz. Elle a été ensuite mise en oeuvre avec des fréquences autour de 1800 MHz, elle porte alors le nom GSM 1800, DCS 1800 ou simplement DCS (Digital Cellular System). La norme GSM associe une carte à puce et un équipement mobile (le terminal). La carte à puce ou carte SIM (Subscriber Identification Module) est fournie par un opérateur exploitant un réseau ou par une Sociétés de Commercialisation de Services . Elle est associée à un ou plusieurs numéros de téléphone (un numéro pour la voix et, optionnellement, un numéro pour le fax et un pour les données). La carte SIM contient des mémoires pour stocker un répertoire téléphonique avec les noms et numéros de téléphones des principaux correspondants. Cette carte peut aussi mémoriser des messages texte en toutes lettres ou messages SMS (Short Message Service). Ces messages peuvent être écrits et reçus directement sur le téléphone.
Enquête SIGMA CONSEIL - Population de référence : Utilisateurs de lignes GSM - Taille de l'échantillon : 600 individus - Erreur d'échantillonnage maximale : 3,5% - Méthode de sondage : Technique des quotas - Critères de stratification : Zones d'habitation et CSP - Résultats disponibles chez SIGMA Conseil : fax : +216 71 286 534 / Tél : +216 71 286 927 ou par mail au [email protected]
