Webmanagercenter: Comment voyez-vous le marché des télécommunications en Tunisie avec l'entrée en lice d'un troisième opérateur ? Yves Gauthier: A mon avis, la présence d'un troisième opérateur stimulera le marché, la concurrence et introduira une nouvelle dynamique, nous aurons affaire à un marché plus agité… Quel est le positionnement de Tunisiana par rapport aux deux autres opérateurs qui ont des offres beaucoup plus complètes avec du fixe, de l'Internet, du mobile, de la 3G et jusqu'au FSI ? Ce qu'a Orange pour le moment, c'est la possibilité de commercialiser la 3G, ce que nous espérons nous-mêmes pouvoir offrir à notre clientèle dans un avenir proche. Nous sommes une compagnie en croissance constante, nous sommes bien positionnés, mais si nous ne pourrions pas avoir la 3G dans les délais annoncés et prévus, nous n'aurions pas les mêmes atouts, et cela serait bien entendu incommodant pour nous. En ce qui concerne le fixe, on ne peut pas considérer que c'est réellement un avantage. Si Orange lance le fixe, c'est en mettant en place ses propres infrastructures ou en utilisant ceux de Tunisie Télécom. Pour ma part, je ne considère pas le fait de ne pas disposer de la téléphonie fixe comme un handicap, par contre ne pas avoir la 3G, oui. Pour revenir au fixe, vous ne seriez pas intéressé par l'utilisation du réseau fixe de Tunisie Télécom vous permettant de disposer d'une offre globale? Si nous pouvions avoir accès au dégroupage, effectivement nous serions intéressés par ce marché comme l'ont fait d'autres opérateurs en France comme Bouygues et SFR, mais il faut également étudier le potentiel du marché tunisien et s'il va pouvoir continuer à progresser. A mon avis, une fois que nous aurons la possibilité de commercialiser de l'Internet haut débit mobile, les enjeux se poseront plus au niveau de cette niche qu'au niveau des DATA fixes. Vous avez bien entendu déposé une demande de licence pour les 3G, avez-vous reçu une réponse de la part des autorités? Nous avons écrit au ministère pour réaffirmer notre volonté d'acquérir une licence 3G, mais nous n'avons pas reçu de réponse. J'espère que ça se fera. Quelle est votre stratégie commerciale? En fait, nous continuons sur ce que nous avons déjà fait, nous axons nos actions sur la publicité, le marketing, le service client et nous continuerons dans ce sens, nos recettes ont bien marché pour bien nous placer sur le marché du mobile, nous n'allons pas changer les recettes qui réussissent. Nous serons toujours aussi agressifs commercialement parlant et nous investirons ce qu'il faut pour offrir un très bon service client. Comment avez-vos réagi au départ d'un certain nombre de vos cadres chez la concurrence? Je ne pense pas que ces départs soient dramatiques ou comme le décrivent certains une hémorragie. Tunisiana, comme toute entreprise, ne peut pas promouvoir des centaines de personnes. Certaines compétences ont estimé qu'elles pouvaient occuper des postes plus intéressants à Orange et je pense que c'est normal, cela se passe tous les jours dans le monde du travail. Il y a des gens qui partent, il y en a d'autres qui entrent; c'est une dynamique tout à fait ordinaire et c'est une bonne chose, il y a du sang neuf qui arrive. Nous estimons que c'est très avantageux pour nous, dans le sens où les compétences que nous avons formées, auxquelles nous avons inculqué notre savoir-faire soient sollicitées par d'autres compagnies. Tunisie Télécom va s'offrir son propre fournisseur de services internet -Topnet-, comptez-vous vous y mettre vous-aussi, nous avons lu que vous étiez en négociation avec Hexabyte ? Ce qui nous intéresse, c'est d'avoir de l'internet mobile, est-ce que ça peut se faire par l'acquisition d'un fournisseur FSI qui n'a pas accès au dégroupage? Il faut tout d'abord avoir une licence FSI et pouvoir accéder au dégroupage auquel cas, ça serait intéressant, sinon cela ne serait pas aussi intéressant que cela devrait l'être puisque nous garderons le schéma classique de FSI qui ne peuvent opérer que sur des data fixes. Nous sommes en train d'étudier la question par rapport à plusieurs fournisseurs et pas spécialement Hexabyte. Comment voyez-vous le développement des services mobiles au cours des prochaines années ? Il suffit de regarder autour de nous et voir ce qui se passe dans d'autres pays grâce aux Smartphones et les nouvelles applications qu'on est en train d'y introduire. Aujourd'hui les ventes de ces appareils ne connaissent pas de crise. Ils ont acquis une grande maturité technologique grâce aux composants électroniques miniaturisés qui a rendu possible l'implémentation de l'Internet haut débit, des écrans tactiles à un coût abordable, du GPS et de la photo. Ce qui s'est passé dans ces pays en matière d'engouement pour les téléphones intelligents sera bientôt vécu en Tunisie, ce qu'il faut, c'est être prêt à assurer, c'est mettre en place des stores, disposer des accessoires, offrir les services et mettre en place les applications qui vont avec. C'est une classe de téléphones vouée à une très grande croissance puisque nous en sommes déjà à 100% de pénétration du mobile en Tunisie. Donc, de cette migration et de son succès dépendra l'avenir de la téléphonie mobile en Tunisie. Comptez-vous consolider l'implantation de Tunisiana au niveau des régions même reculées du pays ? Prévoyez-vous d'étendre encore plus votre réseau ? Nous sommes une société de service qui s'adresse à tout le monde. Nos clients font partie de toutes les couches de la population tunisienne; pour nous, il est important d'avoir et d'offrir les produits qui correspondent aux besoins de nos différentes clientèles appartenant aux différents segments de marché selon les moyens dont nous disposons. Pour nous, il n'y a pas de petits clients. Nous avons mis en place des équipes mobiles (camions mobiles) pour pouvoir accéder aux régions les plus enclavées du pays et leur offrir nos services. Quels sont les produits qui marchent le plus chez Tunisiana ? Cela dépend, il y a une grande différence entre le business et le particulier ou post-payé. Les premiers sont des produits à contrat spécifiques. Les compagnies privées cherchent à avoir des produits qui leur sont propres, ce que nous leur offrons. Côté grand public, ce qui marche très bien, ce sont tous nos produits prépayés, une catégorie qui reste très sensibles aux bonus. D'ailleurs, nous essayons de donner des bonus même à une clientèle dont la consommation est relativement modeste. N'avez-vous pas peur que le réseau ne supporte pas autant d'offres d'appels illimités et que par conséquent certaines catégories de clientèle soient lésées ? Oui, cela fait partie des difficultés qui se posent au niveau de nos offres. Ce que nous essayons de faire, c'est d'arriver à les dimensionner de manière à ce qu'elles n'influent pas sur la qualité du réseau ou des appels. Sur certaines offres, nous mettons des limites aux souscriptions, quand la limite est atteinte, nous n'acceptions plus de souscriptions pour qu'il n'y ait pas saturation du réseau. A ce propos, il faut que vous sachiez que nous mesurons minute par minute l'occupation du réseau pour éviter une surcapacité. C'est comme cela que nous arrivons à préserver notre qualité de service tout en faisant des offres intéressantes à nos différentes clientèles. Quelles sont vos projections d'avenir par rapport à vos parts de marché avec l'arrivée d'Orange? Pour l'instant, nous sommes leader en ce qui concerne le mobile, l'arrivée d'Orange changera peut-être la donne, mais on ne peut jurer de rien. Il faut voir ce qui se passe dans d'autres pays, le cas de Bouygues Télécoms en France, par exemple. Pour autant, la position de Tunisiana n'est pas très confortable au vu de la panoplie de produits que peuvent offrir ses concurrents et dont elle ne dispose pas elle-même. C'est vrai que tant que nous ne disposons pas de la 3G dans des délais raisonnables, nous ne serons pas les mieux nantis. Je ne m'inquiète pas pour autant pour le fixe, par contre ne pas avoir la 3G peut être pénalisant et même très pénalisant. Parce que pour nous, la croissance se fait sur les DATA et les DATA 3G sont plus rémunérant. Comment jugez-vous ce retard au niveau de la réponse du ministère à Tunisiana concernant une licence 3G ? Je préférerais avoir plus de clarté, car ce n'est pas une situation idéale pour nous, je crois que tout le monde gagnerait à avoir des réponses claires et transparentes. Trouvez-vous cela inéquitable ? Eh bien, en ce qui me concerne, je m'interroge parfois lorsque je vois que nous avons eu le Black-Berry dix huit mois après, des fois on nous a arrêté la commercialisation de certains produits touchant aux DATA mobiles... Il est clair que si nous ne pouvons pas avoir accès aux mêmes produits et en même temps que la concurrence, nous serons désavantagés. Qu'il y ait des règles, que l'on essaye d'orienter le marché pour que tout le monde y gagne, je comprends parfaitement mais il faut traiter tous les opérateurs sur le même pied d'égalité.
