Manpower Tunisie, c'est incontestablement la société de services leader dans le domaine du travail par intérim sur le marché tunisien. Son directeur général a accepté de nous recevoir pour parler de ses activités et de ses perspectives futures. Au passage, M. Sofiane Ouinniche nous donne son opinion sur le marché du travail, notamment sur le recrutement, en Tunisie. Entretien ! Webmanagercenter : Pourriez-vous présenter Manpower à nos lecteurs ? Sofiane Ouinniche : Manpower Tunisie est une filiale de Manpower France, et a démarré ses activités en mars 2000 avec plusieurs activités. De 4 collaborateurs permanents au début de nos activités, Manpower Tunisie en compte aujourd'hui près de 2000, avec un réseau de 5 agences. En plus du siège permanent, on a ouvert en 2006 une agence 'cadres'', car Manpower travaille sur deux activités principales, à savoir le travail temporaire (avec une agence à Tunis, une à Sfax, une à Bizerte et une à Sousse) et le recrutement des cadres (avec l'aménagement d'un bureau Top essentiellement pour les hauts cadres à fort potentiel pour répondre aux besoins des grandes sociétés). Cela voudrait dire que vous recrutez des cadres à la fois pour des entreprises tunisiennes et pour des multinationales ? Nous travaillons, principalement, avec des grandes sociétés, qu'elles soient tunisiennes ou multinationales, parce que le climat d'environnement est un facteur important pour nous. Nous ne travaillons qu'avec des clients ayant un environnement à fort potentiel, qui partagent les mêmes valeurs avec Manpower. Cela signifie tout simplement que nous ne travaillons pas avec importe qui, car c'est notre crédibilité qui est en jeu, et ce d'autant plus que les candidats et les demandeurs d'emploi nous font confiance sur cet aspect. Vous semblez être très précautionneux sur l'aspect 'environnemental''. Pourquoi ? Je vous explique. Si nous devons travailler sur une mission de recrutement, par exemple, d'un General Manager, ou d'un Marketing Manager , il est important d'être prudent quant au respect scrupuleux de la mission précise que va effectuer le candidat. Autrement dit, il ne faudrait pas qu'un candidat soit recruté pour une tâche bien déterminée et il se retrouve avec une autre tâche à faire. C'est mauvais pour nous et pour l'entreprise en question, car cela risque de peser sur le rendement du collaborateur. On vous considère également sur le marché tunisien du recrutement comme étant les plus chers Tout à fait, mais cela s'explique par le fait que nous proposons un service complet et plus est de qualité afin que le client (entreprise) soit satisfait à 100%. Donc, c'est normal que nos honoraires soient un peu plus élevés par rapport aux autres. Il faut aussi savoir que nous défendons une marque internationalement connue pour son sérieux, sa qualité de services Manpower compte plus de 4800 agences dans 73 pays à travers le monde, avec un chiffre d'affaires pour l'année 2006 qui se monte à plus de 17 milliards de dollars. C'est donc un grand groupe, parmi les leaders dans le monde. Des changements sont intervenus en 2006 à Manpower. Pourquoi ? C'est exact. Depuis le 21 février 2006, Manpower a changé non seulement de logo, mais surtout de positionnement sur le marché. A partir de cette date, le groupe a voulu donner une autre image de Manpower, en l'occurrence être le spécialiste des ressources humaines. En effet, Manpower, tout en renforçant son activité d'origine le travail temporaire-, a opté pour le recrutement des cadres permanents dans le domaine du conseil, du consulting En un mot, être dans l'air du temps, c'est-à-dire dans le travail contemporain, puisque la notion de travail a changé partout dans le monde. Et ayant acquis une grande et solide expérience à travers l'accompagnement de plusieurs groupes internationaux ou multinationales, je puis dire que Manpower a les moyens de ses nouvelles ambitions lui permettant d'envisager les changements de demain. Je rappellerais à ce sujet que, de plus en plus, on voit des multinationales ou autres grands groupes se concentrer sur leur métier de base et externaliser les autres départements, notamment le recrutement, en faisant appel à des professionnels du métier pour la recherche de futurs candidats temporaires ou collaborateurs permanents afin d'avoir une certaine flexibilité, laquelle passe par le travail temporaire, le contrat à durée déterminée Nous essayons de répondre à ces genres de besoins. C'est ce qui explique le changement dans la façon de communiquer de Manpower Tunisie ? Effectivement. Manpower Tunisie essaie, depuis le 21 février dernier, de communiquer différemment que par le passé. En fait, au cours des années 2006-2007, nous nous attacherons à consolider notre image sur le marché en tant que leader par la qualité, l'innovation et par les outils qu'on mettra à la disposition aussi bien des candidats que des différents partenaires. Il faut préciser que, étant sur un créneau sensible qu'est le travail temporaire, cela nous met dans une position de régulateur intermédiaire. Ceci dit, nous n'avons pas le monopole du travail -lequel revient d'ailleurs à l'Etat-, nous cherchons à consolider notre partenariat avec les pouvoirs publics pour qu'on puisse avancer dans le domaine de l'emploi. Nous nous efforçons de mettre notre expérience à la disposition des différents acteurs Le dernier en date, c'est notre 'Rendez-vous Manpower'' qui est une publication en huit pages mensuelle avec La Presse de Tunisie ; il s'agit d'un condensé d'informations, d'offres d'emplois, avec la charte et le savoir-faire Manpower. L'objectif de ce 'Rendez-vous Manpower'', c'est de positionner Manpower en tant que leader incontesté sur le marché du travail temporaire, sous-entendu aussi contemporain, c'est-à-dire avec des rubriques pour les missions temporaires mais également des rubriques pour le travail permanent. Incontestablement, l'économie tunisienne est une économie de marché, mais paradoxalement, beaucoup de jeunes et moins jeunes cherchent toujours à aller vers les entreprises publiques ou l'Etat. Pourriez-vous nous donner votre opinion sur le marché du travail en Tunisie ? D'abord, il est important de souligner que la typologie du marché de l'emploi est tout à fait différente de ce qu'elle était il y a 15-20 ans, c'est-à-dire que l'Etat n'est plus le seul employeur. Contrairement à ce que vous venez de dire, la majorité des sortants de l'université s'oriente vers le secteur privé. Les grosses entreprises voire les PME/PMI tunisiennes sont en phase de restructuration, surtout depuis le lancement du Programme de mise à niveau (PMN) qui a permis à beaucoup d'entreprises d'améliorer tout ce qui est investissement corporel et incorporel. Donc, elles sont en train de puiser sur le marché de l'emploi. Concernant l'Etat, on sent qu'il y a une certaine saturation au niveau du recrutement, ce qui signifie que c'est le secteur privé qui recrute. Cependant, certaines entreprises privées ne donnent pas une certaine stabilité, les moyens nécessaires pour que le candidat, une fois sur place, puisse faire carrière. Il suffit maintenant de savoir qu'est-ce qu'on entend par 'faire carrière''. En tout cas, il est révolu le temps où on pouvait espérait avoir un poste et y évoluer pendant 15-20 ans. Normalement, pour sa carrière, un cadre doit passer par 3 ou 4 environnements différents. Et le changement d'environnement est une sorte de promotion, d'autant plus qu'il passe d'un environnement pour un autre meilleur, accompagné bien entendu des opportunités plus importantes, mais aussi des responsabilités plus importantes. Manpower Tunisie, grâce à 5-6 ans d'expérience, est en train d'améliorer la compréhension du marché de travail en termes de recrutement. En effet, le recrutement se fait maintenant selon un projet à part entière avec tous les objectifs et attentes à la fois des entreprises et des demandeurs d'emploi. Et nous suivons toute la mission de A à Z (du besoin émis par l'entreprise jusqu'aux différents tests que nous effectuons ). Avec l'adéquation entre l'offre et la demande, nous pouvons assurer la réussite de la mission à 99%. C'est-à-dire que, à partir du moment où on a compris les besoins du client (entreprise), il nous est possible de mettre à sa disposition les compétences qu'il faut Voilà un autre point qui nous distingue des autres cabinets de recrutement. Car, avec cette démarche de Manpower, nous accompagnons l'entreprise et le candidat ; ce dernier ne sachant pas souvent, lui aussi, ce qu'il voudrait faire. Parlons maintenant du volet 'travail temporaire'' de Manpower Vous savez comme moi que l'activité de travail temporaire n'est pas réglementée en Tunisie ; nous sommes la première multinationale à entrer en Tunisie et travailler sur ce volet. Alors, dès le départ, nous avons imposé à nous-mêmes une certaine éthique, en faisant comme si le marché était réglementé, c'est-à-dire qu'on s'est imposé une certaine mesure de travail, dans le choix des clients, etc. C'est ainsi que nous avons, progressivement, amélioré l'image de Manpower Tunisie auprès des collaborateurs et aussi auprès des entreprises utilisatrices de nos services. Le résultat se passe de tout commentaire, puisque nous avons avec 30 collaborateurs en 2000, on en est, à fin 2006, à plus de 1900 sur lesquels nous avons énormément investi en matière de prestation de services pour les clients. Car notre philosophie c'est pas de gagner de l'argent, mais de d'asseoir notre empreinte, notre notoriété. Encore une fois, le succès de Manpower à l'échelle internationale, ce sont ses valeurs. Donc, dès notre installation sur le marché, nous nous sommes interdits de faire n'importe quoi, en se disant, si une entreprise a besoin de la flexibilité, il faut que ce soit une flexibilité bien organisée. Car, la flexibilité consiste, en fait, à faire appel à un candidat via une société de services pour exécuter une mission bien précise avec un délai bien précis. De ce fait, on a imposé au client que les salaires qui seront donnés aux collaborateurs intérimaires soient les mêmes que ceux qui auraient été donnés s'il y avait un contrat direct. Par exemple, si vous voulez recruter un comptable pour une durée de trois mois, il faut qu'il perçoive le même salaire que celui que perçoit le comptable permanent de votre société . C'est avec ces exigences que nous avons pu sauvegarder les droits de nos collaborateurs intérimaires , ce qui a permis d'éviter ce malaise permanent que rencontrent souvent les intérimaires. Manpower a même bancarisé tous ses collaborateurs intérimaires. Certains disent que Manpower se feraient payer à la fois par les candidats et par les entreprises pour ses prestations de services. Que répondez-vous face à ces accusations ? Intéressante question, parce que lors des premiers rendez-vous Manpower, on nous a demandé si on prenait des frais de la part des candidats. Je vous mets tout de suite à l'aise : Manpower ne prend aucun millime sur le candidat, même pas le prix de timbre ou des mailings qu'on envoie. Sa rémunération lui est intégralement versée. Celui qui paie notre prestation, c'est le client, c'est-à-dire l'entreprise. Que ce soit bien compris de tout le monde : Manpower n'est pas là pour gagner de l'argent sur le dos des candidats. Au contraire, on distribue même des primes et autres cadeaux à nos collaborateurs intérimaires à la charge de Manpower parce que nous croyons énormément en le potentiel humain Pourriez-vous nus donner quelques chiffres et nous parler des perspectives de développement de Manpower Tunisie ? En 2006, quelque 3000 personnes sont passées par Manpower pour des missions d'intérim, c'est-à-dire que Manpower a distribué 3000 bulletins de paie au cours de l'année passée Sur 1500 cadres ayant déposé leur candidature, 120 personnes ont trouvé de l'emploi permanent à travers Manpower au cours de l'écoulée ; ce chiffre est d'autant plus significatif que le traitement d'un dossier dure entre 10 et 12 semaines. Encore plus important, c'est que, grâce au réseautage Manpower, on est en train de détacher des collaborateurs même à l'étranger. Par exemple, Manpower République tchèque a reçu une demande d'IBM dans ce pays pour des candidatures bien spécifiques. N'ayant pas pu trouver le profil demandé par IBM sur place, ils se sont tournés vers Manpower Tunisie ; et depuis six mois, nous avons validé et envoyé une trentaine de personnes qui iront travailler en mission de deux ans dans l'environnement IBM Tchéquie, avec les salaires, les primes de logement, etc. Ce qui veut dire que Manpower Tunisie est en train d'exporter des compétences tunisiennes Je pense que c'est un point important à signaler. Pour ce qui est des perspectives, nous allons continuer sur la lancée de 2006, c'est-à-dire ouvrir d'autres agences en 2007. Mais le plus important, ce sera l'intégration d'autres marques du groupe, parce que Manpower possède également quatre enseignes dans la formation, l'expertise right ingeneering tout ceci dans le but d'accompagner les multinationales avec un package complet. D'autres projets interviendront à l'horizon 2010-2011. Avez-vous pensé ouvrir des filiales ou agences dans certains pays comme l'Algérie ou la Libye, deux pays qui intéressent de plus en plus les multinationales ? Bonne question. Vu que Manpower n'a pas encore de filiales ni en Algérie ni en Libye, Manpower Tunisie est en train d'accompagner les multinationales dans ces pays. Par exemple, Motorola a chargé Manpower Tunisie de l'accompagner sur ces deux marchés. Toutefois, nous envisageons la possibilité d'ouvrir, prochainement, une filiale soit en Algérie soit en Libye, et vers d'autres pays subsahariens (essentiellement le Sénégal et d'autres pays d'Afrique centrale). Propos recueillis par Tallel BAHOURY
