La Société tunisienne d'électricité et du gaz (STEG) va mettre en place, fin 2007, un centre d'appels national, qui sera une structure dédiée aux clients, pour la fourniture de prestations de service (écoute, renseignements, réclamations et doléances). Il s'agit donc, pour l'entreprise, de se doter d'un CRM client, et c'est sans doute pour cette raison qu'elle a déjà entrepris la modernisation et le développement des services distants et la création d'un référentiel client unique Ledit centre aura à traiter les demandes concernant l'abonnement, les factures, les encaissements, le solde final, les compteurs, etc., ainsi que le suivi de demande de service, les modalités de paiement, la demande de devis. On apprend également que, dans un deuxième temps, le centre d'appels pourrait donner des conseils adéquats pour le choix d'une tarification, de nouveaux produits disponibles, mais s'occuper aussi des affaires de sécurité; et de la puissance ou du débit à souscrire. Enfin, la STEG va se muer d'une administration vers une société de service et de prestation avec une approche client au lieu de l'approche abonnés. F.B.F.
