La relocation est un nouveau métier. Un autre, me diriez-vous. Il faut croire qu'avec les nouvelles technologies et la mondialisation, il s'en crée un, tous les jours. Ce métier repose sur l'assistance et l'accompagnement de sociétés ou des individus, dans leur besoin d'installation dans de nouveaux pays. En l'occurrence, il s'adresse principalement aux expatriés s'installant dans notre pays, dans le cadre de leurs contrats avec les grosses multinationales qui opèrent sur et à partir de la Tunisie. L'activité naît aux Etats-Unis d'Amérique et immigre timidement en Europe vers les années 70. Elle se développe dans le monde grâce aux besoins croissants des grandes multinationales et leur immigration dans le monde. «Tunisia Relocation & Services» www.tunisiarelocation.com est la première entreprise de ce genre enregistrée en Tunisie. D'autres sociétés de services s'adonnent à quelques fonctions de ce métier, sans en apprivoiser tous les contours. Certaines agences concentrent le plus gros de leurs efforts sur l'immobilier et l'installation de bureaux. Des associations ou réseaux tentent de fournir quelques éléments, mais proposent rarement une offre de services aussi complète. Quand ce métier est fait dans les règles de l'art, il se dédouble à l'infini. Il fait, certes, office d'agence immobilière, mais aussi de coursier, d'animateur, de voyagiste, de déménageur, voire de majordome ou de conseil en baby sitting et jardinage. Comment se déroule une relocation ? Quels sont les services qu'offre cette entreprise ? Quels sont ces clients ? Quels sont les enjeux réels de ce métier à casquettes multiples ? Le maître mot de ce métier est justement le conseil. Cela reviendrait-il à dire que ce métier est un écran ou «protection» entre des expatriés et la société réelle dans laquelle ils vont vivre, travailler et s'établir durant la période de leur contrat ? C'est semble-t-il plus une manière de gagner du temps et de limiter les incompréhensions. Le but de la relocation étant de contribuer au bien-être de chaque expatrié et de sa famille, en lui simplifiant l'insertion sociale et professionnelle dans son nouvel environnement. Les principaux demandeurs de ces services sont principalement les responsables des ressources humaines des entreprises clientes qui tentent d'élaborer des programmes de soutien les mieux adaptés pour leurs expatriés. Le programme peut accompagner l'expatrié dès le moment de la confirmation de sa mutation, tout au long de son installation, et jusqu'à son départ de Tunisie. «Les décalages culturels, la méconnaissance du pays et des démarches qui y sont liées occasionnent bien des inquiétudes. Faire appel à un spécialiste permet de soulager l'entreprise mais également le salarié concerné qui économise à la fois du temps et des frustrations», résume en fait un manager ressources humaines, qui souhaite garder l'anonymat. C'est en fait là que se cache le véritable nerf de la guerre. L'enjeu réel est de permettre aux entreprises d'optimiser les coûts liés à la mobilité, d'en atténuer le stress lié à ces changements, de favoriser une meilleure adhésion des salariés et contribuer à l'amélioration du taux de succès des mutations. Gagner du temps pour les entreprises et ses collaborateurs, c'est d'ores et déjà gagner de l'argent. Un employé épanoui et soulagé de ce genre de soucis et de stress, et c'est déjà gagné pour l'entreprise. En peu de temps, TRS assure déjà l'assistance aux employés de firmes multinationales de renommée telles que US Treasury, Fidelity Investment, HR Access Solutions Au-delà des gains en temps et en efficacité, le principe repose sur une certaine expertise du terrain et de la Tunisie pour éviter les chocs culturels aux nouveaux venus. «Ce service repose sur une connaissance du terrain très rigoureuse et engage un savoir-faire et un savoir sélectionner encore plus rigoureux». Il s'agit de se porter garant, d'autant de services possibles et «ce n'est pas un mince affaire». C'est d'ailleurs vécu comme un challenge au quotidien par la jeune équipe de Tunisia Relocation & Services. La société a créé une batterie d'outils avec notamment, des services spécifiques négociables en programme entier ou partiel. Elle assure l'accueil, la découverte des lieux et de l'environnement, la recherche d'un logement, l'installation, les formalités, l'assistance au séjour et au départ de ses futurs clients. Dans le concret, cela se traduit par du conseil assurance, de l'assistance par des travaux de traduction certifiée, de l'assistance dans toutes les démarches administratives : formalités d'immigration, obtention du permis de travail, ouverture de comptes bancaires, signature des assurances, ouvertures de lignes téléphoniques, de «la mise en place des différents contrats liés au logement (entretien de la chaudière, assurance habitation, téléalarme, câble» à un «accompagnement dans les magasins spécialisés dans lesquels ils pourront trouver les meubles et les appareils électroménagers qui leur conviendront», et jusqu'à une option d'assistance «qui leur garantira que nous les aiderons à trouver une solution à tout problème qui pourrait se poser à eux dans le cadre de leur séjour » Elle assure la recherche d'un logement se basant sur un questionnaire précédemment envoyé au client. «Est-il malade ou pas, nécessite-t-il une clinique à proximité, un parc pour promener ses enfants, a-t-il des allergies particulières ?» Le prestataire de relocation apporte alors sa connaissance de la région. Il tient en compte de tous les éléments : école à proximité, transports accessibles, proximité de l'aéroport. L'expatrié n'aura alors qu'à consacrer une journée de visites intensives pour faire son choix parmi la sélection proposée. Pour résumer ce métier, le Managing Director de TRS, Zouhair Mbarek, précise : «Tout est pensé pour faciliter le quotidien de chaque client: du quotidien (pressing, retouches, location de voiture, petites courses de dépannage ), à l'utile (garde d'enfants, soutien scolaire, formalités administratives et immigration, intendance/maintenance ) en passant par le bien-être (thalasso, sport, esthétique) et l'assistance personnelle (recherche de logements, réservations de restaurants/hôtels, billetterie (d'avion), intégration du conjoint, assistance au départ )». L'homme vient du monde du tourisme. Il s'appuie sur une solide connaissance du terrain ayant opéré pendant plus d'une dizaine d'années dans le segment tourisme d'affaires et tourisme culturel, notamment pour le marché japonais. Il se déclare, à même de comprendre les attentes et les besoins les plus divers de sa nouvelle clientèle parce que son autre métier lui a permis d'apprendre à répondre et à anticiper durant les incentives, congrès et conférences qu'il a assurés au sein de son agence de voyages. Il rajoute à ce sujet que «c'est mon vécu même qui fait la différence. J'ai été moi-même expatrié pendant plus de 8 ans, demandeur de pareils services et je sais en évaluer la pertinence». Zouhaier Mbarek a vécu longtemps au Japon. Il en reste l'un des principaux spécialistes et opérateurs sur la place. Sa connaissance de cette culture le place, aujourd'hui, au cur de nombreux projets nippons dans la région. TRS se développe en établissant des relations de partenariat, avec les sociétés étrangères spécialisées dans ce domaine en Relocation & Global Mobility, telles que Weichert Relocation Ressources, METRICA, Start-up Services L'agence est désormais membre de "Employee Relocation Council" (ERC) ; une association américaine de professionnels qui ont pour but l'assistance, la supervision et la gestion de transferts d'expatriés aussi bien sur le territoire américain qu'à l'étranger.
