تورس : عرض نتائج الدراسة حول تجربة الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية مع المؤسسات العمومية

غزة: خيام غارقة في الأمطار وعائلات كاملة في العراء جلسة مرتقبة لمجلس الأمن بشأن "أرض الصومال" كأس إفريقيا للأمم... الجزائر- بوركينا فاسو: "الخضر" على بعد انتصار من الدور ثمن النهائي الاحد: أمطار متفرقة بهذه الجهات انطلاق فعاليات المخيم الشتوي "نشاط بلا شاشات" بمركز التربصات ببني مطير مرض الأبطن في تونس: كلفة الحمية الغذائية تثقل كاهل المرضى والعائلات محدودة الدخل زيلينسكي يصل إلى الولايات المتحدة استعدادا لمحادثات مع ترامب مراد المالكي: اللاعبون كانوا خائفين أكثر من اللازم.. وترشح المنتخب ب"أيدينا" عبد الستار بن موسى: المنتخب الوطني قدم آداءًا ضعيفا أمام نيجيريا.. وكان عليه اللعب على إمكانياته منذ البداية منخفض جوي قوي يضرب غزة.. خيام النازحين تتطاير أمام هبوب الرياح العاتية عبد الحق العلايمي: مباراة للنسيان.. وسامي الطرابلسي مطالب بمراجعة هذه النقاط تنظيم سلسلة من المعارض الثقافية ضمن فعاليات المهرجان الدولي للصحراء بدوز خسارة تونس أمام نيجيريا تونس تُشارك في الصالون الدولي للفلاحة بباريس سيدي حسين: المنحرف الخطير المكنّى ب«ب بألو» في قبضة الأمن لجنة مشتركة تونسية سعودية قرقنة تكشف مخزونها التراثي .. الحرف الأصيلة تتحوّل إلى مشاريع تنموية انقطاع جزئي للكهرباء بالمنستير جهاز استشعار للكشف عن السرطان عاجل/ كأس أمم افريقيا: التشكيلة الأساسية للمنتخب التونسي ضد نيجيريا.. الرصد الجوي: درجات حرارة أعلى من المعدلات الموسمية متوقعة خلال الثلاثي الأوّل من سنة 2026.. تراجع خدمات الدين الخارجي المتراكمة ب 13،8 بالمائة مسرحية "كحلة الأهذاب"... إنتاج جديد لفرقة مدينة تونس للمسرح احتفالا بذكراها السبعين الليلة: الحرارة في انخفاض مع أمطار غزيرة بهذه الجهات سفيان الداهش للتونسيين: تُشاهدون ''صاحبك راجل 2" في رمضان كاس امم افريقيا 2025: السنيغال يتعادل مع الكونغو الديمقراطية 1-1 مجموعة الخطوط التونسية: تراجع طفيف في العجز خلال سنة 2022 المستشفى الجامعي شارل نيكول يحقق أول عمليات ناجحة بالفيمتو ليزك بتونس! نجاح جراحة عالية الدقة لأول مرة وطنيًا بالمستشفى الجامعي بقابس متابعة مدى تقدم رقمنة مختلف العمليات الإدارية والمينائية المؤمنة بالشباك الموحد بميناء رادس محور جلسة عمل محرز الغنوشي: طقس ممطر أثناء مباراة تونس ونيجيريا...هذا فال خير خبايا الخطة..ماذا وراء اعتراف اسرائيل بأرض الصومال..؟! وزارة النقل: شحن الدفعة الأولى من صفقة اقتناء 461 حافلة من الصين قريبا عاجل/ مسجون على ذمة قضية مالية: هذه الشخصية تقوم باجراءات الصلح.. مداهمة مصنع عشوائي بهذه الجهة وحجز مواد غذائية وتجميلية مقلدة..#خبر_عاجل الكاف: ورشات فنية ومعارض وعروض موسيقية وندوات علمية في اليوم الثاني من مهرجان صليحة مصادر دبلوماسية: اجتماع طارئ لجامعة الدول العربية غدا بعد اعتراف إسرائيل بأرض الصومال جريمة مروعة: وسط غموض كبير.. يقتل زوجته وبناته الثلاث ثم ينتحر..#خبر_عاجل رئيس الجمعية التونسية لمرض الابطن: لا علاج دوائي للمرض والحمية الغذائية ضرورة مدى الحياة تقدم أشغال بناء المستشفى الجهوي بالقصرين مع توقع انطلاق استغلاله بداية السنة مستخدمو التواصل الاجتماعي مجبرون على كشف أسمائهم الحقيقية قابس: تقدم مشروع اصلاح أجزاء من الطرقات المرقمة بنسبة 90 بالمائة سيدي بوزيد: تحرير 17 تنبيها كتابيا وحجز كميات من المواد الغذائية المسرح الوطني التونسي ضيف شرف الدورة 18 من المهرجان الوطني للمسرح المحترف بالجزائر عروض مسرحية وغنائية وندوات ومسابقات في الدورة العاشرة لمهرجان زيت الزيتون بتبرسق السكك الحديدية تنتدب 575 عونا مواعيد امتحانات باكالوريا 2026 عاجل/ تعطّل أكثر من ألف رحلة جوية بسبب عاصفة ثلجية.. حجز 5 أطنان من البطاطا بهذه الجهة ،وتحرير 10 محاضر اقتصادية.. اخلاء هذا القصر بقرار قضائي..وهذا هو السبب..#خبر_عاجل إعادة انتخاب محرز بوصيان رئيسًا للجنة الوطنية الأولمبية التونسية استراحة الويكاند نصيحة المحامي منير بن صالحة لكلّ تونسية تفكّر في الطلاق موضة ألوان 2026 مناسبة لكل الفصول..اعرفي أبرز 5 تريندات تونس: مواطنة أوروبية تختار الإسلام رسميًا! أفضل دعاء يقال اخر يوم جمعة لسنة 2025 البحث عن الذات والإيمان.. اللغة بوابة الحقيقة روسيا تبدأ أولى التجارب للقاح مضادّ للسّرطان

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

عرض نتائج الدراسة حول تجربة الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية مع المؤسسات العمومية

حقائق أون لاين نشر في حقائق أون لاين يوم 15 - 11 - 2019

دعا مركز القادة الشبان (CJD) ومؤسسة Konrad Adenauer (KAS) بتونس صباح الاربعاء الفارط، مختلف وسائل الإعلام التونسية إلى حفل تقديم نسخة سنة 2019 حول "إصلاح الإدارة -دراسة عن الشركات الصغرى والمتوسطة" بفندق Mövenpick بالبحيرة.

وتم إجراء هذا الاستبيان مع 500 مسؤول تونسي ورؤساء مؤسسات صغرى ومتوسطة (حيث لا يتجاوز عدد الموظفين 200) في الفترة الممتدة من 17 أكتوبر إلى 6 نوفمبر 2019.

وتجدر الإشارة أن هذا الاستطلاع لم يكن مبنيًا على مشاعر بل على تجارب ملموسة للتعاون الذي عاشته هذه الشركات الصغرى والمتوسطة مع الإدارات العمومية خلال الاثني عشر شهراً الماضية التي سبقت الدراسة.

كيف أجرت One to One الدراسة حول رضا الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية؟

تقوم مؤسسة One to One للسنة الثالثة على التوالي بدراسة حول رضا عينة من 500 شركة صغرى و متوسطة تونسية. و تهدف هذه الدراسة لتقييم جودة الخدمة التي تقدمها الإدارات العمومية للشركات الصغرى والمتوسطة. و تم التقييم عن طريق قياس الرضا العام وأيضًا حسب المعيار.

و تم اعتماد خمسة معايير رضا لهذه الدراسة:
سرعة تقديم الخدمة،
وضوح الإجراءات،
الرقمنة،
جودة الاستقبال،
نوعية الترحيب،
الكفاءة،

تم الانتهاء من تعمير الاستبيانات عبر الهاتف مع قادة الشركات الصغرى والمتوسطة. كما تم تحديد الحصص حسب النشاط والولاية و اليد العاملة وفقًا لأحدث البيانات من السجل الوطني للمؤسسات (RNE).

و تحتوي أداة القياس على حوالي 15 سؤالًا تتناول الرضا ، وتعرّض الشركات الصغرى والمتوسطة للفساد وتوقعات الإدارات العمومية.

وكانت المؤسسات الفائزة كما يلي:
- المكتب الوطني لتشغيل الإطارات، BNEC|،
- المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، INNORPI ،
- وكالة النهوض بالاستثمارات و التجديد APII،
- البنك المركزي التونسي
- مركز النهوض بالصادرات، CEPEX ،

وتحصل المكتب الوطني لتشغيل الإطارات على المرتبة الأولى بفضل تطور مؤكد من موجة إلى أخرى، أي بنسبة تطور ب 11 ٪ منذ سنة 2017.وتجدر الإشارة أن المكتب الوطني لتشغيل الإطارات كان يتقاسم المرتبة الأولى تقريبا مع القباضة المالية.

وسجل المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية INNORPI تحسنا خلال السنة الجارية واقترب من مركزه الأول الذي تحصل عليه سنة 2017. و تجدر الإشارة هنا إلى أن ترتيب المعهد تقهقر بشكل كبير في السنة الماضية بسبب تغيير في الإجراءات المتعلقة بالشباك الموحّد.

ويحتل كل من وكالة النهوض بالاستثمارات و التجديد و البنك المركزي و مركز النهوض بالصادرات المرتبة الثالثة مع نتائج قريبة جدا من بعضها البعض.

و ختم يوسف المؤدب، المدير العام لمؤسسة One to One بقوله: "نحن نتقدم بخالص الشكر إلى مركز القادة الشبان و مؤسسة Konrad Adenauer على ثقتهم في إجراء هذه الدراسة، الرابعة من نوعها، والتي أبرزت أن هناك تحسنًا طفيفًا في تصور الإدارة العمومية. لكن هناك أغلبية كبيرة (71 بالمائة) لا تزال تنظر إلى الإدارة العمومية على أنها عقبة شديدة أو كبيرة أو معتدلة. و قد كانت هذه النسبة تقدّر ب 79 بالمائة سنة 2017. كما أظهرت النتائج أنه لم تصل أي إدارة إلى درجة 70 من مائة نقطة.

لكن يبرز المكتب الوطني لتشغيل الإطارات مقارنة مع الإدارات الأخرى برصيد 67 من مائة نقطة. و تجدر الإشارة أيضًا إلى أن حوافز الفساد من جانب الإدارات العمومية أثناء عمليات الرقابة، وعند المشاركة في الصفقات العمومية ، و للنفاذ إلى الخدمات أو عمليات التوريد/ التصدير وفقًا لقادة الشركات الصغرى والمتوسطة ارتفعت حسب مسؤولي الشركات الصغرى و المتوسطة لتصل إلى مستويات سنة 2017 ، بعد انخفاضها بشكل كبير سنة 2018.

وفي الواقع، تم طلب ذلك من 28.8 بالمائة من الشركات في عملية واحدة على الأقل مقارنة مع 20.9 بالمائة سنة 2018. أما فيما يتعلق بالإجراءات ذات الأولوية التي يتعين على الإدارات العمومية اتخاذها لتحسين العلاقة مع الشركات الصغرى والمتوسطة، أظهرت النتائج أن الأولوية تكون للرقمنة بنسبة 41 بالمائة وتحسين جودة الخدمة بنسبة 23 بالمائة وشفافية الإجراءات بنسبة 18 بالمائة."

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.