تورس : عرض نتائج الدراسة حول تجربة الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية مع المؤسسات العمومية

عبد الله العبيدي: الهدنة تعكس عجزاً أمريكياً وتحوّلاً في موازين القوى المرصد التونسي للمياه: 167 إنقطاعاً وإضطراباً في توزيع المياه الصالحة للشرب بكامل ولايات الجمهورية خلال شهر مارس 2026 أسوام الخضرة غالية هالأيامات ؟...ايجا نفسرلكم علاش بداية من اليوم: انطلاق أشغال صيانة على الطريق السيارة A1 الشمالية رئيس وزراء باكستان: اتفاق وقف النار يشمل لبنان صدمة في الأسواق: سوم النفط يتراجع بعد قرار مفاجئ من ترامب هل قرّر يوسف المساكني الاعتزال؟ رسمي: هذا موعد دربي العاصمة بين الترجي والافريقي تغيير مفاجئ في برنامج مباريات الرابطة الأولى: تعرف على المواعيد الجديدة رابطة ابطال اوروبا : بايرن ميونيخ يفوز 2-1 على ريال مدريد في مباراة مثيرة على ملعب برنابيو التوقعات الجوية لهذا اليوم.. مفاجأة علمية ماكنتش تعرفها على الغلة هذه الاستعداد لعيد الأضحى: سمير عبيد يعلن الشروع في إجراءات توريد أضاح وتوفير 3000 رأس على المستوى المحلي الجامعة التونسية لكرة القدم تعلن فتح باب الترشح لخطة مدير فني وطني ماذا نعرف عن خطة إيران للسلام المكونة من 10 نقاط؟ القائم بأعمال سفارة تونس بلبنان: لا إصابات أو أضرار ضمن أفراد جاليتنا بلدية تونس: غلق حديقة الحيوانات بالبلفيدير لمدّة شهر للصيانة والتنظيف بشرى سارة: طقس ربيعي ينعش الأجواء اليوم والأيام الجاية إيران: حققنا نصرًا عظيمًا وأجبرنا أمريكا على قبول مقترحنا تكريم الطاهر شريعة في الولايات المتحدة: مسار ثقافي بين نيويورك وبرينستون وواشنطن ترامب يوافق على تعليق الهجوم على إيران لمدة أسبوعين: ماذا في التفاصيل؟ مكون من 10 نقاط.. ماذا يشمل مقترح إيران لإنهاء الحرب مع أميركا؟ جامعة كرة القدم تقر عقوبة الايقاف لمدة أربع جولات في حق اي حكم يرتكب أخطاء فنية سيناتور أمريكي: ترامب توصل إلى صفقة تجعل بلدنا في وضع أسوأ وقف اطلاق النار الأمريكي الإيراني يشمل إسرائيل وحزب الله قبل فقدان الذاكرة.. إشارات خفية تكشف الإصابة بالخرف لماذا يجب الانتباه لمعدل ضربات القلب؟ وكيف تُخفضه؟ أخبار المال والأعمال كيف تُغذّي الصهيونية المسيحية نرجسية ترامب؟ الكتاب الورقي في مواجهة القراءة الإلكترونية ...صراع البقاء أم شراكةفي المستقبل؟ عاجل/ وزير التجارة يعلن عن بشرى سارة للتونسيين بخصوص عيد الاضحى.. تونس تحتفي مع المجموعة الدولية باليوم العالمي للصحة تحت شعار " معاً من أجل الصحة/ ادعموا العلم" قريباً-وداعًا للفارينة: تونس تعتمد خبز النخالة المدعم...السوم هكا باش يكون بطاقتي ايداع بالسجن في حق موظفين سابقين بمؤسسة اعلامية عمومية اشتكاهما منشط اعلامي مشهور مستشفى فطومة بورقيبة بالمنستير: إجراء عمليتي زرع كبد لطفلين خلال 72 ساعة فقط أشبال تونس يتأهلون رسميًا لكأس إفريقيا تحت 17 سنة بالمغرب تونس تحتاج إلى نحو 40 ألف تبرّع إضافي بالدم لتغطية حاجياتها الوطنية السنوية المنارات: الاطاحة بوفاق اجرامي خطير روع تلاميذ المؤسسات التربوية بالبراكاجات وعمليات السلب المركز الثقافي الدولي بالحمامات يستضيف سلسلة من المعارض التشكيلية المتنوعة لفنانين من جنسيات مختلفة تضمّ أكثر من مليار مُستهلك: فرصة واعدة أمام تونس لاقتحام السوق الرقمية الإفريقية قضية اغتيال الشهيد بلعيد..تطورات جديدة..#خبر_عاجل سبادري TN الأسطوري : علاش غالي وعلاش يحبوه ؟ حي النصر: إيقاف مروّج مخدرات حاول الاعتداء على أعوان أمن بسلاح أبيض وغاز مشل للحركة الرابطة الأولى: قضية النادي البنزرتي وأيمن الحرزي تعود للواجهة.. والحسم اليوم فتح باب الترشح للمشاركة في عروض الدورة 38 للمهرجان الدولي بنابل ناسا تدرج الكسكسي ضمن وجبات مهمة في رحلتها إلى القمر قفصة: تلميذة تضرم النار في جسدها داخل المعهد التوقعات الجوية لهذا اليوم.. عاجل: قيس سعيّد يعاين إخلالات خطيرة وإهدارًا للمال العام بالمنستير شنوّة صاير اليوم؟ إضراب يشلّ الإعدادي والثانوي رئيس نقابة الفلاحين: أسعار الأضاحي يمكن أن تتراوح بين 800 د وتصل إلى مستويات أعلى بكثير سليانة ...نجاح تظاهرة الملتقى الجهوي للمسرح لحياة أسعد وأبسط.. 6 دروس في الاكتفاء الذاتي حلم دام 30 سنة بصفاقس ...جمعية «الرفيق» للأطفال فاقدي السند تدشّن مقرها الجديد مواطنة أوروبية تعتنق الإسلام في مكتب مفتي الجمهورية الإتحاد الوطني للمرشدين السياحيين يستنكر قرار مراجعة معاليم الدخول إلى المواقع والمتاحف الأثرية دون التشاور مع الأطراف النقابية المتداخلة في القطاع مع الشروق : «كروية الأرض» شاهدة على أن التاريخ لا يموت في اسبانيا! ظاهرتان فلكيتان مرتقبتان في تونس في 2026 و2027

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

عرض نتائج الدراسة حول تجربة الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية مع المؤسسات العمومية

حقائق أون لاين نشر في حقائق أون لاين يوم 15 - 11 - 2019

دعا مركز القادة الشبان (CJD) ومؤسسة Konrad Adenauer (KAS) بتونس صباح الاربعاء الفارط، مختلف وسائل الإعلام التونسية إلى حفل تقديم نسخة سنة 2019 حول "إصلاح الإدارة -دراسة عن الشركات الصغرى والمتوسطة" بفندق Mövenpick بالبحيرة.

وتم إجراء هذا الاستبيان مع 500 مسؤول تونسي ورؤساء مؤسسات صغرى ومتوسطة (حيث لا يتجاوز عدد الموظفين 200) في الفترة الممتدة من 17 أكتوبر إلى 6 نوفمبر 2019.

وتجدر الإشارة أن هذا الاستطلاع لم يكن مبنيًا على مشاعر بل على تجارب ملموسة للتعاون الذي عاشته هذه الشركات الصغرى والمتوسطة مع الإدارات العمومية خلال الاثني عشر شهراً الماضية التي سبقت الدراسة.

كيف أجرت One to One الدراسة حول رضا الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية؟

تقوم مؤسسة One to One للسنة الثالثة على التوالي بدراسة حول رضا عينة من 500 شركة صغرى و متوسطة تونسية. و تهدف هذه الدراسة لتقييم جودة الخدمة التي تقدمها الإدارات العمومية للشركات الصغرى والمتوسطة. و تم التقييم عن طريق قياس الرضا العام وأيضًا حسب المعيار.

و تم اعتماد خمسة معايير رضا لهذه الدراسة:
سرعة تقديم الخدمة،
وضوح الإجراءات،
الرقمنة،
جودة الاستقبال،
نوعية الترحيب،
الكفاءة،

تم الانتهاء من تعمير الاستبيانات عبر الهاتف مع قادة الشركات الصغرى والمتوسطة. كما تم تحديد الحصص حسب النشاط والولاية و اليد العاملة وفقًا لأحدث البيانات من السجل الوطني للمؤسسات (RNE).

و تحتوي أداة القياس على حوالي 15 سؤالًا تتناول الرضا ، وتعرّض الشركات الصغرى والمتوسطة للفساد وتوقعات الإدارات العمومية.

وكانت المؤسسات الفائزة كما يلي:
- المكتب الوطني لتشغيل الإطارات، BNEC|،
- المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، INNORPI ،
- وكالة النهوض بالاستثمارات و التجديد APII،
- البنك المركزي التونسي
- مركز النهوض بالصادرات، CEPEX ،

وتحصل المكتب الوطني لتشغيل الإطارات على المرتبة الأولى بفضل تطور مؤكد من موجة إلى أخرى، أي بنسبة تطور ب 11 ٪ منذ سنة 2017.وتجدر الإشارة أن المكتب الوطني لتشغيل الإطارات كان يتقاسم المرتبة الأولى تقريبا مع القباضة المالية.

وسجل المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية INNORPI تحسنا خلال السنة الجارية واقترب من مركزه الأول الذي تحصل عليه سنة 2017. و تجدر الإشارة هنا إلى أن ترتيب المعهد تقهقر بشكل كبير في السنة الماضية بسبب تغيير في الإجراءات المتعلقة بالشباك الموحّد.

ويحتل كل من وكالة النهوض بالاستثمارات و التجديد و البنك المركزي و مركز النهوض بالصادرات المرتبة الثالثة مع نتائج قريبة جدا من بعضها البعض.

و ختم يوسف المؤدب، المدير العام لمؤسسة One to One بقوله: "نحن نتقدم بخالص الشكر إلى مركز القادة الشبان و مؤسسة Konrad Adenauer على ثقتهم في إجراء هذه الدراسة، الرابعة من نوعها، والتي أبرزت أن هناك تحسنًا طفيفًا في تصور الإدارة العمومية. لكن هناك أغلبية كبيرة (71 بالمائة) لا تزال تنظر إلى الإدارة العمومية على أنها عقبة شديدة أو كبيرة أو معتدلة. و قد كانت هذه النسبة تقدّر ب 79 بالمائة سنة 2017. كما أظهرت النتائج أنه لم تصل أي إدارة إلى درجة 70 من مائة نقطة.

لكن يبرز المكتب الوطني لتشغيل الإطارات مقارنة مع الإدارات الأخرى برصيد 67 من مائة نقطة. و تجدر الإشارة أيضًا إلى أن حوافز الفساد من جانب الإدارات العمومية أثناء عمليات الرقابة، وعند المشاركة في الصفقات العمومية ، و للنفاذ إلى الخدمات أو عمليات التوريد/ التصدير وفقًا لقادة الشركات الصغرى والمتوسطة ارتفعت حسب مسؤولي الشركات الصغرى و المتوسطة لتصل إلى مستويات سنة 2017 ، بعد انخفاضها بشكل كبير سنة 2018.

وفي الواقع، تم طلب ذلك من 28.8 بالمائة من الشركات في عملية واحدة على الأقل مقارنة مع 20.9 بالمائة سنة 2018. أما فيما يتعلق بالإجراءات ذات الأولوية التي يتعين على الإدارات العمومية اتخاذها لتحسين العلاقة مع الشركات الصغرى والمتوسطة، أظهرت النتائج أن الأولوية تكون للرقمنة بنسبة 41 بالمائة وتحسين جودة الخدمة بنسبة 23 بالمائة وشفافية الإجراءات بنسبة 18 بالمائة."

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.