تورس : عرض نتائج الدراسة حول تجربة الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية مع المؤسسات العمومية

دخان أسود يصعد من كنيسة بالفاتيكان معلناً عدم انتخاب بابا في أول تصويت دوري ابطال اوروبا.. "البي اس جي" يقصي ارسنال ويمر الى النهائي عشرية الغنيمة لم تترك لنا غير الدّعاء متهم بتبييض الأموال .. 15 ماي مراد الزغيدي أمام التحقيق اشتعل ويهدّد السلم العالمي: حريق خطير بين الهند وباكستان مع الشروق : الإرادة اليمنية تكتب فصول العزّة تعزيز التعاون مع نيجيريا لخبطة تكتيكية وهزيمة بثلاثية أمام المغرب... منتخب الأواسط تحت «رحمة» السنغال وافريقيا الوسطى وزير الشؤون الدينية يطمئن من صفاقس... حجيجنا في أياد أمينة وزيرة الثقافة تطالب بحلول عاجلة لمراكز الفنون الدرامية دعوة الى إنصاف عاملات الفلاحة مصر.. رفض دعاوى إعلامية شهيرة زعمت زواجها من الفنان محمود عبد العزيز ولاية أريانة تستعد لانطلاق فعاليات الدورة 29 لعيد الورد من 9 إلى 25 ماي 2025 ماكرون: سأسعى لرفع العقوبات الأوروبية عن سوريا تدريجيا ترامب: "لن يتم منع الاحتجاجات المؤيّدة لفلسطين خلال مونديال 2026".. #خبر_عاجل عاجل/ قتيل ومصابون في حادث اصطدام حافلة عمال بشاحنة الليلة: أمطار مؤقتا رعدية مع تساقط محلي للبرد كرة اليد: نضال العمري يعزز صفوف الترجي في بطولة إفريقيا وزير السياحة يتباحث مع نظيره الكونغولي سبل تطوير التعاون ودعم الربط الجوي رئيس المنظمة الفلاحية: أضاحي العيد متوفرة وأسعارها ستكون في حدود أسعار الموسم الماضي أو أقل تحويل جزئي للمرور على مستوى مدخل المروج وفوشانة بداية من مساء الأربعاء بطولة الرابطة الثانية: موعد المباريات مؤشرات إيجابية للنشاط التجاري للخطوط التونسية للفترة المتراوحة من أكتوبر 2024 إلى مارس 2025 عاجل/ نسبة إمتلاء السدود الى حدود اليوم الأربعاء أنس جابر تعود لملاعب روما في هذا الموعد مطار قرطاج: ضبط كمية من الذهب وايقاف مسافرتين اجتماع تنسيقي بين وزارة الشؤون الثقافية واتحاد إذاعات الدول العربية تحضيرا لمهرجان الإذاعة والتلفزيون الدوري الأوروبي: أتليتيك بيلباو يعلن غياب الشقيقان وليامز عن مواجهة مانشستر يونايتد نفوق 7 أبقار بالمهدية.. الاتحاد الجهوي للفلاحة يوضح سيدي بوزيد: اللجنة المحلية لمجابهة الكوارث بسيدي بوزيد الغربية تنظر في الاستعدادات لموسم الحصاد وفي سبل التصدي للحشرة القرمزية مركز البحوث والدراسات والتوثيق والاعلام حول المرأة ينظم تظاهرة فكرية ثقافية حول 'المرأة والتراث بالكاف حي التضامن: القبض على 03 من مروّجي المخدرات وحجز كميات من الكوكايين والإكستازي الديوانة التونسية تحبط عمليات تهريب قياسية: محجوزات بالمليارات تحذير هام من الإستخدام العشوائي للمكمّلات الغذائية.. #خبر_عاجل كيف تتصرف إذا ''لسعتك عقرب والا عضّتك أفعى'' عاجل/ البحر يلفظ جثة بهذه الولاية كل ما تريد معرفته عن الازدواج الضريبي للتونسيين بالخارج اليوم في المسرح البلدي بالعاصمة: فيصل الحضيري يقدم "كاستينغ" امام شبابيك مغلقة مصر وقطر في بيان مشترك: جهودنا في وساطة غزة مستمرة ومنسقة منظمة إرشاد المستهلك تعبّر عن انشغالها بشأن عدم تطبيق بعض البنوك للفصل 412 جديد من المجلّة التجاريّة هذه أسعار أضاحي العيد بهذه الولاية.. حماس تدعو إلى ملاحقة قادة الكيان الصهيوني أمام المحاكم الدولية كمجربي حرب..#خبر_عاجل عاجل/ نفوق عدد من الأبقار ببنزرت..وممثّل نقابة الفلاحين بالجهة يكشف ويُوضّح.. أطعمة تساهم في خفض ضغط الدم دون الحاجة لتقليل الملح وليد بن صالح رئيسا للجامعة الافريقية للخبراء المحاسبين وزير التشغيل والتكوين المهني يدعو الى ترويج تجربة تونس في مجال التكوين المستمر دوليا يقطع الكهرباء ويجدول الديون.. القبض على شخص ينتحل صفة عون ستاغ.. سامي المقدم: معرض تونس للكتاب 39... متاهة تنظيمية حقيقية وزارة الصحة: احمي سَمعِك قبل ما تندم... الصوت العالي ما يرحمش تفعيل خدمات النفاذ المجاني للأنترنات بمطارات صفاقس وتوزر وقفصة وطبرقة وقابس عاجل : وزارة التجهيز تعلن عن موعد انتهاء أشغال تهيئة المدخل الجنوبي للعاصمة الصين: روبوت يخرج عن السيطرة و'يهاجم' مبرمجيه! بطولة الكويت - طه ياسين الخنيسي هداف مع نادي الكويت امام العربي كوريا الشمالية.. الزعيم يرفع إنتاج الذخائر لمستوى قياسي ويعلن الجاهزية القصوى قبل أن تحج: تعرف على أخطر المحرمات التي قد تُفسد مناسك حجك بالكامل! دليلك الكامل لمناسك الحج خطوة بخطوة: من الإحرام إلى طواف الوداع كل ما تريد معرفته عن حفلة ''Met Gala 2025'' أولا وأخيرا: أم القضايا

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

عرض نتائج الدراسة حول تجربة الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية مع المؤسسات العمومية

حقائق أون لاين نشر في حقائق أون لاين يوم 15 - 11 - 2019

دعا مركز القادة الشبان (CJD) ومؤسسة Konrad Adenauer (KAS) بتونس صباح الاربعاء الفارط، مختلف وسائل الإعلام التونسية إلى حفل تقديم نسخة سنة 2019 حول "إصلاح الإدارة -دراسة عن الشركات الصغرى والمتوسطة" بفندق Mövenpick بالبحيرة.

وتم إجراء هذا الاستبيان مع 500 مسؤول تونسي ورؤساء مؤسسات صغرى ومتوسطة (حيث لا يتجاوز عدد الموظفين 200) في الفترة الممتدة من 17 أكتوبر إلى 6 نوفمبر 2019.

وتجدر الإشارة أن هذا الاستطلاع لم يكن مبنيًا على مشاعر بل على تجارب ملموسة للتعاون الذي عاشته هذه الشركات الصغرى والمتوسطة مع الإدارات العمومية خلال الاثني عشر شهراً الماضية التي سبقت الدراسة.

كيف أجرت One to One الدراسة حول رضا الشركات الصغرى والمتوسطة التونسية؟

تقوم مؤسسة One to One للسنة الثالثة على التوالي بدراسة حول رضا عينة من 500 شركة صغرى و متوسطة تونسية. و تهدف هذه الدراسة لتقييم جودة الخدمة التي تقدمها الإدارات العمومية للشركات الصغرى والمتوسطة. و تم التقييم عن طريق قياس الرضا العام وأيضًا حسب المعيار.

و تم اعتماد خمسة معايير رضا لهذه الدراسة:
سرعة تقديم الخدمة،
وضوح الإجراءات،
الرقمنة،
جودة الاستقبال،
نوعية الترحيب،
الكفاءة،

تم الانتهاء من تعمير الاستبيانات عبر الهاتف مع قادة الشركات الصغرى والمتوسطة. كما تم تحديد الحصص حسب النشاط والولاية و اليد العاملة وفقًا لأحدث البيانات من السجل الوطني للمؤسسات (RNE).

و تحتوي أداة القياس على حوالي 15 سؤالًا تتناول الرضا ، وتعرّض الشركات الصغرى والمتوسطة للفساد وتوقعات الإدارات العمومية.

وكانت المؤسسات الفائزة كما يلي:
- المكتب الوطني لتشغيل الإطارات، BNEC|،
- المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، INNORPI ،
- وكالة النهوض بالاستثمارات و التجديد APII،
- البنك المركزي التونسي
- مركز النهوض بالصادرات، CEPEX ،

وتحصل المكتب الوطني لتشغيل الإطارات على المرتبة الأولى بفضل تطور مؤكد من موجة إلى أخرى، أي بنسبة تطور ب 11 ٪ منذ سنة 2017.وتجدر الإشارة أن المكتب الوطني لتشغيل الإطارات كان يتقاسم المرتبة الأولى تقريبا مع القباضة المالية.

وسجل المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية INNORPI تحسنا خلال السنة الجارية واقترب من مركزه الأول الذي تحصل عليه سنة 2017. و تجدر الإشارة هنا إلى أن ترتيب المعهد تقهقر بشكل كبير في السنة الماضية بسبب تغيير في الإجراءات المتعلقة بالشباك الموحّد.

ويحتل كل من وكالة النهوض بالاستثمارات و التجديد و البنك المركزي و مركز النهوض بالصادرات المرتبة الثالثة مع نتائج قريبة جدا من بعضها البعض.

و ختم يوسف المؤدب، المدير العام لمؤسسة One to One بقوله: "نحن نتقدم بخالص الشكر إلى مركز القادة الشبان و مؤسسة Konrad Adenauer على ثقتهم في إجراء هذه الدراسة، الرابعة من نوعها، والتي أبرزت أن هناك تحسنًا طفيفًا في تصور الإدارة العمومية. لكن هناك أغلبية كبيرة (71 بالمائة) لا تزال تنظر إلى الإدارة العمومية على أنها عقبة شديدة أو كبيرة أو معتدلة. و قد كانت هذه النسبة تقدّر ب 79 بالمائة سنة 2017. كما أظهرت النتائج أنه لم تصل أي إدارة إلى درجة 70 من مائة نقطة.

لكن يبرز المكتب الوطني لتشغيل الإطارات مقارنة مع الإدارات الأخرى برصيد 67 من مائة نقطة. و تجدر الإشارة أيضًا إلى أن حوافز الفساد من جانب الإدارات العمومية أثناء عمليات الرقابة، وعند المشاركة في الصفقات العمومية ، و للنفاذ إلى الخدمات أو عمليات التوريد/ التصدير وفقًا لقادة الشركات الصغرى والمتوسطة ارتفعت حسب مسؤولي الشركات الصغرى و المتوسطة لتصل إلى مستويات سنة 2017 ، بعد انخفاضها بشكل كبير سنة 2018.

وفي الواقع، تم طلب ذلك من 28.8 بالمائة من الشركات في عملية واحدة على الأقل مقارنة مع 20.9 بالمائة سنة 2018. أما فيما يتعلق بالإجراءات ذات الأولوية التي يتعين على الإدارات العمومية اتخاذها لتحسين العلاقة مع الشركات الصغرى والمتوسطة، أظهرت النتائج أن الأولوية تكون للرقمنة بنسبة 41 بالمائة وتحسين جودة الخدمة بنسبة 23 بالمائة وشفافية الإجراءات بنسبة 18 بالمائة."

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.