تورس : بين المواطن والإدارة: «انفلات سلوكي»... كيف... لماذا.. ومن المسؤول؟

الوضع الثقافي بالحوض المنجمي يستحق الدعم السخي المسرحيون يودعون انور الشعافي أولا وأخيرا: أم القضايا بنزرت: إيقاف شبان من بينهم 3 قصّر نفذوا 'براكاج' لحافلة نقل مدرسي إدارة ترامب تبحث ترحيل مهاجرين إلى ليبيا ورواندا المهدية: سجن شاب سكب البنزين على والدته وهدّد بحرقها نابل.. وفاة طالب غرقا مدنين: انطلاق نشاط شركتين اهليتين ستوفران اكثر من 100 موطن شغل كاس امم افريقيا تحت 20 عاما: المنتخب ينهزم امام نظيره النيجيري الجلسة العامة للبنك الوطني الفلاحي: القروض الفلاحية تمثل 2ر7 بالمائة من القروض الممنوحة للحرفاء الكورتيزول: ماذا تعرف عن هرمون التوتر؟ انتخاب رئيس المجلس الوطني لهيئة الصيادلة رئيسا للاتحاد الافريقي للصيادلة لماذا يصاب الشباب وغير المدخنين بسرطان الرئة؟ وزير الإقتصاد وكاتب الدولة البافاري للإقتصاد يستعرضان فرص تعزيز التعاون الثنائي عاجل/ تفاصيل جديدة ومعطيات صادمة في قضية منتحل صفة مدير برئاسة الحكومة..هكذا تحيل على ضحاياه.. الطب الشرعي يكشف جريمة مروعة في مصر تونس العاصمة وقفة لعدد من أنصار مسار 25 جويلية رفضا لأي تدخل أجنبي في تونس منتخب أقل من 20 سنة: تونس تواجه نيجيريا في مستهل مشوارها بكأس أمم إفريقيا إقبال جماهيري كبير على معرض تونس الدولي للكتاب تزامنا مع عيد الشغل ارتفاع طفيف في رقم معاملات الخطوط التونسية خلال الثلاثي الأول من 2025 بالأرقام/ ودائع حرفاء بنك تونس والامارات تسجل ارتفاعا ب33 بالمائة سنة 2024..(تقرير) الطبوبي: المفاوضات الاجتماعية حقّ وليست منّة ويجب فتحها في أقرب الآجال مصدر قضائي يكشف تفاصيل الإطاحة بمرتكب جريمة قتل الشاب عمر بمدينة أكودة وزير الصحة: لا يوجد نقص في الأدوية... بل هناك اضطراب في التوزيع الطبوبي: انطلاق المفاوضات الاجتماعية في القطاع الخاص يوم 7 ماي عاجل/ مجزرة جديدة للكيان الصهيوني في غزة..وهذه حصيلة الشهداء.. البطولة العربية لالعاب القوى للاكابر والكبريات : التونسية اسلام الكثيري تحرز برونزية مسابقة رمي الرمح نحو توقيع اتفاقية شراكة بين تونس والصين في مجال الترجمة يوم دراسي حول 'الموسيقى الاندلسية ... ذاكرة ثقافية وابداع' بمنتزه بئر بلحسن بأريانة عيد الشغل.. مجلس نواب الشعب يؤكد "ما توليه تونس من أهمية للطبقة الشغيلة وللعمل".. توقيع عدد من الإصدارات الشعرية الجديدة ضمن فعاليات معرض تونس الدولي للكتاب تونس العاصمة مسيرة للمطالبة بإطلاق سراح أحمد صواب عاجل/ المُقاومة اليمنية تستهدف مواقع إسرائيلية وحاملة طائرات أمريكية.. صادم: أسعار الأضاحي تلتهب..رئيس الغرفة الوطنية للقصابين يفجرها ويكشف.. التوقعات الجوية لهذا اليوم..طقس حار.. محمد علي كمون ل"الشروق" : الجمهور على مع العرض الحدث في أواخر شهر جوان قيس سعيد: ''عدد من باعثي الشركات الأهلية يتمّ تعطيلهم عمدا'' كأس أمم إفريقيا لكرة القدم داخل القاعة للسيدات: المنتخب المغربي يحرز لقب النسخة الاولى بفوزه على نظيره التنزاني 3-2 كأس أمم افريقيا لكرة لقدم تحت 20 عاما: فوز سيراليون وجنوب إفريقيا على مصر وتنزانيا توجيه تهمة 'إساءة استخدام السلطة' لرئيس كوريا الجنوبية السابق منذ سنة 1950: شهر مارس 2025 يصنف ثاني شهر الأشد حرارة ترامب يرد على "السؤال الأصعب" ويعد ب"انتصارات اقتصادية ضخمة" وفاة أكبر معمرة في العالم عن عمر يناهز 116 عاما منظمة الأغذية والزراعة تدعو دول شمال غرب إفريقيا إلى تعزيز المراقبة على الجراد الصحراوي معز زغدان: أضاحي العيد متوفرة والأسعار ستكون مقبولة يظلُّ «عليًّا» وإن لم ينجُ، فقد كان «حنظلة»... زراعة الحبوب صابة قياسية منتظرة والفلاحون ينتظرون مزيدا من التشجيعات كرة اليد: الافريقي ينهي البطولة في المركز الثالث Bâtisseurs – دولة و بناوها: فيلم وثائقي يخلّد رموزًا وطنية مباراة برشلونة ضد الإنتر فى دورى أبطال أوروبا : التوقيت و القناة الناقلة عاجل/ اندلاع حريق ضخم بجبال القدس وحكومة الاحتلال تستنجد في تونس: بلاطو العظم ب 4 دينارات...شنوّا الحكاية؟ اتحاد الفلاحة: أضاحي العيد متوفرة ولن يتم اللجوء إلى التوريد رابطة ابطال اوروبا : باريس سان جيرمان يتغلب على أرسنال بهدف دون رد في ذهاب نصف النهائي سؤال إلى أصدقائي في هذا الفضاء : هل تعتقدون أني أحرث في البحر؟مصطفى عطيّة أذكار المساء وفضائلها تعرف على المشروب الأول للقضاء على الكرش.. غرة ذي القعدة تُطلق العد التنازلي لعيد الأضحى: 39 يومًا فقط

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

بين المواطن والإدارة: «انفلات سلوكي»... كيف... لماذا.. ومن المسؤول؟

رضا بركة نشر في الشروق يوم 14 - 06 - 2011

بمجرّد تعطل مصالحه داخل الادارة أو بالمستشفى وبالمؤسسات التربوية يدخل المواطن في صراع وخصام مع مختلف هذه الأطراف وازدادت بعد الثورة مظاهر التوتر الى حدّ اللجوء الى السب والشتم والعنف في بعض الأحيان.
«الشروق» حاولت رصد أسباب تعمق التوتر داخل الادارة بعد الثورة وكشفت الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا وتدفعه الى القيام بردة فعل سلبية إزاء الموظف.
بداية أكد السيد أنيس أنه قصد احدى البلديات وسط العاصمة لاستخراج بعض الوثائق التي يحتاجها في استكمال ملف كان بصدد إعداده لتحصيل وظيفة ولكنه اصطدم بالطابور وبطء الخدمات واضطرّ الى الانتظار حوالي ساعة كاملة.
وأضاف: «اعتقدت أنّ الخدمات الادارية بعد الثورة وطرد وتطهير الادارة من رموز الفساد ستكون أكثر تطوّرا ولكن للأسف ظلت المعاملات على حالها ولم يتم تعصيرها ولم تتغير عقلية الموظفين وأسلوب تعاملهم مع المواطنين.
السيد محمد قال: «إنّ الخدمات الادارية مازالت رديئة وعقليات الموظفين متكلسة لم تتغير ولم تواكب ما حصل في تونس من ثورة».
وتابع: «الادارة لم تتخلص من «الأكتاف» ومبدأ «الأقربون أولى بالمعروف» وتفضيل هذا المواطن على ذاك.
وتشير السيدة غالية: «يوجد نقص فادح في عدد الأعوان في مختلف مراكز البريد وكذلك تتعطب التجهيزات الاعلامية لتتعطل مصالحنا (...) وتكشف أن المواطن كان يعلق آمالا كبيرة على تعصير الخدمات الادارية والارتقاء بها الى الأفضل لكنها ازدادت رداءة».
وعن الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا ويتلجئ الى العنف في بعض الأحيان تؤكد الدكتورة عفاف كرعود شرّاد، الأخصائية في علم النفس: «نعيش مرحلة انتقالية صعبة نوعا ما وبروز بعض مظاهر التوتر داخل الادارة له ما يبرّره وقد تبدو في اللاّ شعور طبيعية.
فالتونسي كسر هاجس الصمت والخوف وحتى خطابه وأسلوبه في التعبير تغير لا داخل الادارة فحسب بل حتى بالمؤسسات التربوية وفي المدارس الاعدادية. والمواطن بمجرد دخوله الادارة يشعر بأن مصالحه ستتعطل فيقوم بردّة فعل متشنجة.
داخل الادارة أيضا الموظف بمجرّد تعرضه للعنف اللفظي قد يبادر الى ردّ الفعل ولتتعطل مصالح المواطنين أكثر وتزداد رداءة الخدمات.
وتضيف: «سلبيات العهد السابق وحالة الكبت التي تواصلت لسنوات طويلة ساهمت أيضا في ما نشاهده من انفلات نسبي في السلوك والتصرّفات ونأمل أن نتجاوز هذه المرحلة وتتحسن الخدمات الادارية وتتوطد العلاقة بين المواطن والموظف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.