تورس : بين المواطن والإدارة: «انفلات سلوكي»... كيف... لماذا.. ومن المسؤول؟

وزارة المالية تذكر ان 31 ديسمبر 2025 اخر اجل للعفو الجبائي على العقارات المبنية عاجل/ قضية "انستالينغو": تطورات جديدة.. الاتهام شمل اكثر من 40 متهما.. الاستئناف تجدد النظر في ملف " انستالينغو " انطلاق توزيع 30 آلة خياطة متعددة الاختصاصات لفائدة العائلات المعوزة سليانة: ضبط برنامج عمل مشترك إستعدادا للاحتفال برأس السنة الإدارية أحداث 2026 الدولية الأكثر أهمية...7 قضايا لازمك اتّبّعهم حافظ على بياناتك في 2026: 5 نصائح باش تحمي روحك على الإنترنت بطولة كرة السلة: نتائج منافسات الجولة الخامسة إيابا .. والترتيب عاجل/ تقلبات جوية جديدة بداية من ظهر اليوم..أمطار بهذه الولايات.. عاجل: المعهد الوطني للرصد الجوي يعلن إنذار برتقالي اليوم! اليك دعاء أول جُمعة في رجب تونس: مواطنة أوروبية تختار الإسلام رسميًا! عاجل: دار الإفتاء المصرية ''الاحتفال برأس السنة جائز شرعًا'' الصحة العالمية: 100 ألف طفل في غزة مهددون بسوء تغذية حاد هيئة السوق المالية تدعو الشركات المصدرة إلى الاتحاد الأوروبي للإفصاح عن آثار آلية تعديل الكربون على الحدود هام/ كأس أمم افريقيا: موعد مباراة تونس ونيجيريا.. كأس أمم إفريقيا "المغرب 2025": برنامج مقابلات اليوم من الجولة الثانية مصر ضد جنوب إفريقيا اليوم: وقتاش و القنوات الناقلة عاجل : لاعب لريال مدريد يسافر إلى المغرب لدعم منتخب عربي في كأس الأمم الإفريقية مدرب منتخب مالي: "ليس لنا الحق في ارتكاب الأخطاء أمام منتخب المغرب" من الهريسة العائلية إلى رفوف العالم : الملحمة الاستثنائية لسام لميري نابل: حجز وإتلاف 11طنا و133 كغ من المنتجات الغذائية أمطار غزيرة متوقعة آخر النهار في هذه المناطق استدرجها ثم اغتصبها وانهى حياتها/ جريمة مقتل طالبة برواد: القضاء يصدر حكمه..#خبر_عاجل رئيس غرفة تجار المصوغ: أسعار الذهب مرشّحة للارتفاع إلى 500 دينار للغرام في 2026 كيفاش يعرف أعوان المرور إنك خلصت ال Vignetteو Autocollantما هوش لاصق ؟ عاجل/ مع اقتراب عاصفة جوية: الغاء مئات الرحلات بهذه المطارات.. البحث عن الذات والإيمان.. اللغة بوابة الحقيقة عاجل/ قتلى وجرحى في اطلاق نار بهذه المنطقة.. عاجل/ في تصعيد جديد: غارات وقصف ونسف متواصل يستهدف مناطق واسعة من غزة.. عاجل: هكا باش يكون طقس ''فاس المغربية'' في ماتش تونس ونيجريا غدوة عاجل: الكشف عن هوية اللاعب الشاب الذي عُثر عليه غارقًا في بحر بنزرت عاجل/ حادثة وفاة ممرضة حرقا بمستشفى الرديف: عائلة الفقيدة تكشف وتطالب.. رونالدو يخبي سر كبير على كريستيانو جونيور ومايحبش الجمهور يعرفو : تفاصيل قرارات عاجلة لفائدة زيت الزيتون التونسي: أولوية قصوى في إسناد منح التصدير أبرز ما جاء لقاء سعيد برئيسي البرلمان ومجلس الجهات..#خبر_عاجل روسيا تبدأ أولى التجارب للقاح مضادّ للسّرطان تحذير علمي من عادة شائعة تعرضك للإصابة بمرض ألزهايمر حاجة بسيطة تشفيك من ال grippe في نهارين افتتاح الدورة 57 للمهرجان الدولي للصحراء بدوز... التفاصيل ترامب يعلن شن ضربة عسكرية على "داعش" في نيجيريا شارع القناص .. فسحة العين والأذن يؤمّنها الهادي السنوسي انفصام فنّي على القياس ..حسين عامر للصوفيات وحسين العفريت للأعراس أولا وأخيرا .. رأس العام بلا مخ ؟ كرة اليد: هزم الترجي الرياضي جزائيا في مباراة "الدربي" ضد النادي الافريقي تظاهرة «طفل فاعل طفل سليم» رواية " مواسم الريح " للأمين السعيدي صراع الأيديولوجيات والبحث عن قيم الانسانية فيليب موريس إنترناشونال تطلق جهاز IQOS ILUMA i في تونس دعماً للانتقال نحو مستقبل خالٍ من الدخان الشركة الوطنيّة للسكك الحديديّة التّونسيّة:عدم تسجيل أية أضرار على إثر جنوح قطار المسافرين تونس - غار الدماء الليلة: الحرارة تتراوح بين 6 و23 درجة يتميّز بسرعة الانتشار والعدوى/ رياض دغفوس يحذر من المتحور "k" ويدعو.. بداية من اليوم..دخول فترة الليالي البيض.. عاجل/ نقابة الفلاحين: 15 دينار لزيت الزيتون..!! افتتاح الدورة 57 للمهرجان الدولي للصحراء بدوز أنشطة متنوعة خلال الدورة الأولى من تظاهرة "مهرجان الحكاية" بالمركب الثقافي بسيدي علي بن عون التمديد في المعرض الفني المقام بالمعلم التاريخي "دار الباي" بسوسة الى غاية منتصف جانفي 2026 مع Moulin d'Or : قصّ ولصّق وشارك...1000 كادو يستناك! نانسي عجرم ووائل كفوري ونجوى كرم يحضروا سهرية رأس السنة كوريا الشمالية تندد بدخول غواصة نووية أمريكية إلى كوريا الجنوبية

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

بين المواطن والإدارة: «انفلات سلوكي»... كيف... لماذا.. ومن المسؤول؟

رضا بركة نشر في الشروق يوم 14 - 06 - 2011

بمجرّد تعطل مصالحه داخل الادارة أو بالمستشفى وبالمؤسسات التربوية يدخل المواطن في صراع وخصام مع مختلف هذه الأطراف وازدادت بعد الثورة مظاهر التوتر الى حدّ اللجوء الى السب والشتم والعنف في بعض الأحيان.
«الشروق» حاولت رصد أسباب تعمق التوتر داخل الادارة بعد الثورة وكشفت الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا وتدفعه الى القيام بردة فعل سلبية إزاء الموظف.
بداية أكد السيد أنيس أنه قصد احدى البلديات وسط العاصمة لاستخراج بعض الوثائق التي يحتاجها في استكمال ملف كان بصدد إعداده لتحصيل وظيفة ولكنه اصطدم بالطابور وبطء الخدمات واضطرّ الى الانتظار حوالي ساعة كاملة.
وأضاف: «اعتقدت أنّ الخدمات الادارية بعد الثورة وطرد وتطهير الادارة من رموز الفساد ستكون أكثر تطوّرا ولكن للأسف ظلت المعاملات على حالها ولم يتم تعصيرها ولم تتغير عقلية الموظفين وأسلوب تعاملهم مع المواطنين.
السيد محمد قال: «إنّ الخدمات الادارية مازالت رديئة وعقليات الموظفين متكلسة لم تتغير ولم تواكب ما حصل في تونس من ثورة».
وتابع: «الادارة لم تتخلص من «الأكتاف» ومبدأ «الأقربون أولى بالمعروف» وتفضيل هذا المواطن على ذاك.
وتشير السيدة غالية: «يوجد نقص فادح في عدد الأعوان في مختلف مراكز البريد وكذلك تتعطب التجهيزات الاعلامية لتتعطل مصالحنا (...) وتكشف أن المواطن كان يعلق آمالا كبيرة على تعصير الخدمات الادارية والارتقاء بها الى الأفضل لكنها ازدادت رداءة».
وعن الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا ويتلجئ الى العنف في بعض الأحيان تؤكد الدكتورة عفاف كرعود شرّاد، الأخصائية في علم النفس: «نعيش مرحلة انتقالية صعبة نوعا ما وبروز بعض مظاهر التوتر داخل الادارة له ما يبرّره وقد تبدو في اللاّ شعور طبيعية.
فالتونسي كسر هاجس الصمت والخوف وحتى خطابه وأسلوبه في التعبير تغير لا داخل الادارة فحسب بل حتى بالمؤسسات التربوية وفي المدارس الاعدادية. والمواطن بمجرد دخوله الادارة يشعر بأن مصالحه ستتعطل فيقوم بردّة فعل متشنجة.
داخل الادارة أيضا الموظف بمجرّد تعرضه للعنف اللفظي قد يبادر الى ردّ الفعل ولتتعطل مصالح المواطنين أكثر وتزداد رداءة الخدمات.
وتضيف: «سلبيات العهد السابق وحالة الكبت التي تواصلت لسنوات طويلة ساهمت أيضا في ما نشاهده من انفلات نسبي في السلوك والتصرّفات ونأمل أن نتجاوز هذه المرحلة وتتحسن الخدمات الادارية وتتوطد العلاقة بين المواطن والموظف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.