قيس سعيّد يدعو إلى تحرّك عاجل لحماية التلاميذ من آفة المخدرات    رئيس الجمهورية يشدّد على حماية التلاميذ من آفة المخدرات    ملفات إبستين تفجّر مشادات حادّة خلال جلسة استماع لوزيرة العدل في الكونجرس    عاجل: معهد الرصد الجوي يحذر من رياح قوية جدا    الشرطة الكندية تكشف عن عدد ضحايا وتفاصيل عن الهجوم المسلح على مدرسة ومنزل    ارتفاع عمليات الدفع عبر الهاتف الجوّال    لجنة إسناد بطاقة الصحفي المحترف تحذّر من بطاقات مزوّرة وتلوّح باللجوء إلى القضاء    الهيئة الإدارية لاتحاد الشغل تصادق على تنظيم المؤتمر المقبل بالمنستير    مع الشروق : بين المناورة العسكرية والسياسة الإقليمية    الشرطة الكندية تكشف عن هوية مطلق النار في المدرسة بماكدونالد    أخبار النادي الإفريقي ...عزم على مواصلة المسيرة الوردية والحرزي والسهيلي خارج الحسابات    إدارة التحكيم تُقدّم «مافيولا» «الكلاسيكو» ... هدف الإفريقي غير شرعي وقيراط مُتّهم بالتقصير    بطولة فزاع الدولية: تونس تتوج ب07 ميداليات 03 منها ذهبية ضمن منافسات اليوم الثاني    في قضية راجعة من التعقيب ... عبير موسي مجددا أمام القضاء بسبب هيئة الانتخابات    معينة منزلية تستولي على مصوغ وأموال مشغّلتها    السلطة السردية والسلطة الإصطناعية.. سلطة خامسة ووظيفة سردية في بناء نموذج الدولة والمجتمع    عاجل/ تبعا للتقلبات الجوية المنتظرة: مرصد المرور يحذر مستعملي الطريق ويدعو الى اليقظة..    عاجل/ بشرى سارة للتونسيين..البرلمان يصادق على هذا القانون..    وزير الخارجية يجري في أديس أبابا لقاءات مع قيادات مفوضية الاتحاد الإفريقي وعدد من نظرائه من الدول الافريقية    بطولة القسم الوطني أ للكرة الطائرة (مرحلة التتويج): نتائج مباريات الجولة الثالثة    تونس ضمن قائمة الدول الآمنة: مخاوف من تأثيرات على طالبي اللجوء وبن عمر يحذر    البنك المركزي يبقي نسبة الفائدة المديرية دون تغيير عند 7 بالمائة    صدور العدد الأوّل من مجلّة «تأمّلات» ..محاولة في نثر بذور تتحمّل قسوة المناخ    بهدوء...أجنحة خلف الأقفال    الجمل اللّطيف ودموع المكيّف المغرور .. إصداران للأطفال لحمدان الجبيلي    خطير في قليبية: ضبط شخصين بصدد ذبح بقرة نافقة لبيع لحمها    الباحثة نجوى شنيتي.. حكمة الحبّ في استعادة «الآخَر» من براثن التشييء المعاصر    عيوب الضيافة اللغوية في المجتمع التونسي    "أنقذتني الكتابة" ثلاث مرات من موت روحي محقق ...!!.    الشروع في تركيز قسم للدراسات العربية الإسلامية في الأكاديمية المكسيكية برئاسة الاكاديمي رضا مامي    تعزيز التعاون الثقافي وتطوير الشراكات الثنائية محور لقاء وزيرة الشؤون الثقافية بسفيرة الهند في تونس    الدكتور الهاشمي الوزير يُكرّم بوسام الاستحقاق الوطني الفرنسي    عاجل-فلكياً: رمضان فيه 29 يوماً من الصيام كيفاش؟    عاجل: لأول مرة... صبري اللموشي يوضح حقيقة الأخبار المتداولة حول رفضه اللعب مع المنتخب سنة 1994    كيفاش تحضّر بدنك لمن غير تعب؟ خطوات عملية لكل يوم    تونس: السجن ل 3 أشخاص حوّلوا البريد لأداة تهريب المخدّرات!    رئيس مدير عام لمركز النهوض بالصادرات: ''تونس تفرض قيمتها في اليابان.. حضور قوي في أوساكا 2025''    341 مخالفة اقتصادية خلال شهر جانفي بهذه الولاية..    عاجل : وفاة ممثل تركي مشهور عن عمر 45 عامًا    عاجل/ عقوبات تصل الى السجن وخطايا ثقيلة ضد مرتكبي هذه المخالفات..    طبيب تونسي: الجراحة الروبوتية تُقلّل من النزيف والألم بعد العملية    مفاجأة بعد أسبوع واحد فقط من تقليل الملح.. هذا ما يحدث لضغط دمك..!    لجنة الصحة بالبرلمان تستمع لجهات المبادرة في مقترحات تشريعية تتعلق بذوي الإعاقة وإدماجهم    الدفعة الأخيرة من وثائق إبستين تكشف علاقة شخصية وثيقة مع مستشار ترامب ستيف بانون    بطولة بو الفرنسية للتنس: معز الشرقي يتأهل إلى الدور ثمن النهائي    الدجاج يسيطر على طاولة التوانسة: إرتفاع الاستهلاك ب 50 %    عيد الحب 2026: سؤال من 6 كلمات لازم تسألوا    رمضان 2026.. هذه أهم المسلسلات اللى يستنى فاها التونسي    عاجل: إمكانية اسناد اللون البرتقالي التحذيري لهذه المناطق    فاجعة: كلب مسعور يمزق أجساد 13 شخصاً..!    عاجل: الإدارة الوطنية للتحكيم تكشف حقيقة لقطة هدف الافريقي    عاجل/ من بينها نفوق 200 الف دجاجة: أرقام مفزعة لخسائر الفراولة والماشية بعد فيضانات جانفي بنابل..    عاجل/ تونس تحت تأثير منخفض جوي جديد..أمطار وانخفاض حاد في الحرارة..    كاس ألمانيا: فرايبورغ يتأهل للمربع الذهبي على حساب هرتا برلين    مداهمات أمنية تُطيح بشبكات ترويج مخدرات بالوسط المدرسي بسيدي حسين    الطقس اليوم.. أمطار متفرّقة ورعدية تشمل هذه المناطق..#خبر_عاجل    رئيس هذه الدولة يُعلن نجاته من محاولة اغتيال..شكون؟    تعزيز مقاربة "الصحة الواحدة" بين تونس ومؤسسة ميريو الفرنسية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بين المواطن والإدارة: «انفلات سلوكي»... كيف... لماذا.. ومن المسؤول؟
رضا بركة نشر في الشروق يوم 14 - 06 - 2011

بمجرّد تعطل مصالحه داخل الادارة أو بالمستشفى وبالمؤسسات التربوية يدخل المواطن في صراع وخصام مع مختلف هذه الأطراف وازدادت بعد الثورة مظاهر التوتر الى حدّ اللجوء الى السب والشتم والعنف في بعض الأحيان.
«الشروق» حاولت رصد أسباب تعمق التوتر داخل الادارة بعد الثورة وكشفت الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا وتدفعه الى القيام بردة فعل سلبية إزاء الموظف.
بداية أكد السيد أنيس أنه قصد احدى البلديات وسط العاصمة لاستخراج بعض الوثائق التي يحتاجها في استكمال ملف كان بصدد إعداده لتحصيل وظيفة ولكنه اصطدم بالطابور وبطء الخدمات واضطرّ الى الانتظار حوالي ساعة كاملة.
وأضاف: «اعتقدت أنّ الخدمات الادارية بعد الثورة وطرد وتطهير الادارة من رموز الفساد ستكون أكثر تطوّرا ولكن للأسف ظلت المعاملات على حالها ولم يتم تعصيرها ولم تتغير عقلية الموظفين وأسلوب تعاملهم مع المواطنين.
السيد محمد قال: «إنّ الخدمات الادارية مازالت رديئة وعقليات الموظفين متكلسة لم تتغير ولم تواكب ما حصل في تونس من ثورة».
وتابع: «الادارة لم تتخلص من «الأكتاف» ومبدأ «الأقربون أولى بالمعروف» وتفضيل هذا المواطن على ذاك.
وتشير السيدة غالية: «يوجد نقص فادح في عدد الأعوان في مختلف مراكز البريد وكذلك تتعطب التجهيزات الاعلامية لتتعطل مصالحنا (...) وتكشف أن المواطن كان يعلق آمالا كبيرة على تعصير الخدمات الادارية والارتقاء بها الى الأفضل لكنها ازدادت رداءة».
وعن الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا ويتلجئ الى العنف في بعض الأحيان تؤكد الدكتورة عفاف كرعود شرّاد، الأخصائية في علم النفس: «نعيش مرحلة انتقالية صعبة نوعا ما وبروز بعض مظاهر التوتر داخل الادارة له ما يبرّره وقد تبدو في اللاّ شعور طبيعية.
فالتونسي كسر هاجس الصمت والخوف وحتى خطابه وأسلوبه في التعبير تغير لا داخل الادارة فحسب بل حتى بالمؤسسات التربوية وفي المدارس الاعدادية. والمواطن بمجرد دخوله الادارة يشعر بأن مصالحه ستتعطل فيقوم بردّة فعل متشنجة.
داخل الادارة أيضا الموظف بمجرّد تعرضه للعنف اللفظي قد يبادر الى ردّ الفعل ولتتعطل مصالح المواطنين أكثر وتزداد رداءة الخدمات.
وتضيف: «سلبيات العهد السابق وحالة الكبت التي تواصلت لسنوات طويلة ساهمت أيضا في ما نشاهده من انفلات نسبي في السلوك والتصرّفات ونأمل أن نتجاوز هذه المرحلة وتتحسن الخدمات الادارية وتتوطد العلاقة بين المواطن والموظف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.