القيروان: إزالة توصيلات عشوائية على الشبكة المائية في الشبيكة    بالفيديو: مطار طبرقة الدولي يستعيد حركته ويستقبل أول رحلة سياحية قادمة من بولونيا    عاجل: أمر مفاجئ من ترامب: على الجميع إخلاء طهران فورا    في 5 سنوات.. 11 مليار دولار خسائر غانا من تهريب الذهب    كأس العالم للأندية: التشكيلة الأساسية للترجي الرياضي في مواجهة فلامينغو    كأس العالم للأندية: تعادل مثير بين البوكا وبنفيكا    اسرائيل تتآكل من الداخل وانفجار مجتمعي على الابواب    عاجل : ترامب يدعو إلى الإجلاء الفوري من طهران    كاس العالم للاندية 2025: تشلسي يفوز على لوس انجلس بثنائية نظيفة    بعد تسجيل 121 حريقا في 15 يوما.. بن الشيخ يشدد على ضرورة حماية المحاصيل والغابات    ميناء جرجيس يستقبل أولى رحلات عودة التونسيين بالخارج: 504 مسافرين و292 سيارة    يهم اختصاصات اللغات والرياضيات والكيمياء والفيزياء والفنون التشكيلية والتربية الموسيقية..لجنة من سلطنة عُمان في تونس لانتداب مُدرّسين    المندوبية الجهوية للتربية بمنوبةالمجلة الالكترونية «رواق»... تحتفي بالمتوّجين في الملتقيات الجهوية    في اصدار جديد للكاتب والصحفي محمود حرشاني .. مجموعة من القصص الجديدة الموجهة للاطفال واليافعين    الكوتش وليد زليلة يكتب .. طفلي لا يهدأ... هل هو مفرط الحركة أم عبقري صغير؟    أخبار الحكومة    انطلاق الحملة الانتخابية بدائرة بنزرت الشمالية    المنتخب التونسي للكرة الطائرة يفوز وديا على المنتخب الايطالي الرديف 3 - 1    بورصة: تعليق تداول اسهم الشركة العقارية التونسية السعودية ابتداء من حصّة الإثنين    تونس تحتضن من 16 الى 18 جوان المنتدى الإقليمي لتنظيم الشراء في المجال الصحي بمشاركة خبراء وشركاء من شمال إفريقيا والمنطقة العربية    منظمات تونسية تدعو سلطات الشرق الليبي إلى إطلاق سراح الموقوفين من عناصر "قافلة صمود".. وتطالب السلطات التونسية والجزائرية بالتدخل    طقس الليلة    تونس تعزز جهودها في علاج الإدمان بأدوية داعمة لحماية الشباب واستقرار المجتمع    إسناد العلامة التونسية المميزة للجودة لإنتاج مصبر الهريسة    تجديد انتخاب ممثل تونس بالمجلس الاستشاري لاتفاقية حماية التراث الثقافي المغمور بالمياه لليونسكو    عاجل/ وزير الخارجية يتلقّى إتّصالا من نظيره المصري    "تسنيم": الدفاعات الجوية الإيرانية تدمر مقاتلة إسرائيلية من طراز "إف 35" في تبريز    اتحاد الشغل يدعو النقابيين الليبيين الى التدخل لإطلاق سراح أفراد قافلة "الصمود"    تونس تدعو إلى شراكة صحّية إفريقية قائمة على التمويل الذاتي والتصنيع المحلي    نحو إحداث مرصد وطني لإزالة الكربون الصناعي    جندوبة: اجلاء نحو 30 ألف قنطار من الحبوب منذ انطلاق موسم الحصاد    العطل الرسمية المتبقية للتونسيين في النصف الثاني من 2025    عاجل/ باكستان: المصادقة على مشروع قرار يدعم إيران ضد إسرائيل    جندوبة: الادارة الجهوية للحماية المدنية تطلق برنامج العطلة الآمنة    "مذكّرات تُسهم في التعريف بتاريخ تونس منذ سنة 1684": إصدار جديد لمجمع بيت الحكمة    الدورة الأولى من مهرجان الأصالة والإبداع بالقلال من 18 الى 20 جوان    في قضية ارتشاء وتدليس: تأجيل محاكمة الطيب راشد    القيروان: 2619 مترشحا ومترشحة يشرعون في اجتياز مناظرة "السيزيام" ب 15 مركزا    عاجل : عطلة رأس السنة الهجرية 2025 رسميًا للتونسيين (الموعد والتفاصيل)    الكاف: فتح مركزين فرعيين بساقية سيدي يوسف وقلعة سنان لتجميع صابة الحبوب    ابن أحمد السقا يتعرض لأزمة صحية مفاجئة    تأجيل محاكمة المحامية سنية الدهماني    دورة المنستير للتنس: معز الشرقي يفوز على عزيز دوقاز ويحر اللقب    خبر سارّ: تراجع حرارة الطقس مع عودة الامطار في هذا الموعد    10 سنوات سجناً لمروّجي مخدرات تورّطا في استهداف الوسط المدرسي بحلق الوادي    189 حريق خلال الأربع والعشرين ساعة الماضية….    باريس سان جيرمان يقسو على أتليتيكو مدريد برباعية في كأس العالم للأندية    النادي الصفاقسي: الهيئة التسييرية تواصل المشوار .. والإدارة تعول على الجماهير    تعاون تونسي إيطالي لدعم جراحة قلب الأطفال    كأس المغرب 2023-2024: معين الشعباني يقود نهضة بركان الى الدور نصف النهائي    صفاقس : الهيئة الجديدة ل"جمعية حرفيون بلا حدود تعتزم كسب رهان الحرف، وتثمين الحرف الجديدة والمعاصرة (رئيس الجمعية)    لطيفة العرفاوي تردّ على الشائعات بشأن ملابسات وفاة شقيقها    قابس: الاعلان عن جملة من الاجراءات لحماية الأبقار من مرض الجلد العقدي المعدي    تحذير خطير: لماذا قد يكون الأرز المعاد تسخينه قاتلًا لصحتك؟    من قلب إنجلترا: نحلة تقتل مليارديرًا هنديًا وسط دهشة الحاضرين    قافلة الصمود فعل رمزي أربك الاحتلال وكشف هشاشة الأنظمة    ملف الأسبوع .. أحبُّ الناس إلى الله أنفعُهم للناس    طواف الوداع: وداعٌ مهيب للحجيج في ختام مناسك الحج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بين المواطن والإدارة: «انفلات سلوكي»... كيف... لماذا.. ومن المسؤول؟
رضا بركة نشر في الشروق يوم 14 - 06 - 2011

بمجرّد تعطل مصالحه داخل الادارة أو بالمستشفى وبالمؤسسات التربوية يدخل المواطن في صراع وخصام مع مختلف هذه الأطراف وازدادت بعد الثورة مظاهر التوتر الى حدّ اللجوء الى السب والشتم والعنف في بعض الأحيان.
«الشروق» حاولت رصد أسباب تعمق التوتر داخل الادارة بعد الثورة وكشفت الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا وتدفعه الى القيام بردة فعل سلبية إزاء الموظف.
بداية أكد السيد أنيس أنه قصد احدى البلديات وسط العاصمة لاستخراج بعض الوثائق التي يحتاجها في استكمال ملف كان بصدد إعداده لتحصيل وظيفة ولكنه اصطدم بالطابور وبطء الخدمات واضطرّ الى الانتظار حوالي ساعة كاملة.
وأضاف: «اعتقدت أنّ الخدمات الادارية بعد الثورة وطرد وتطهير الادارة من رموز الفساد ستكون أكثر تطوّرا ولكن للأسف ظلت المعاملات على حالها ولم يتم تعصيرها ولم تتغير عقلية الموظفين وأسلوب تعاملهم مع المواطنين.
السيد محمد قال: «إنّ الخدمات الادارية مازالت رديئة وعقليات الموظفين متكلسة لم تتغير ولم تواكب ما حصل في تونس من ثورة».
وتابع: «الادارة لم تتخلص من «الأكتاف» ومبدأ «الأقربون أولى بالمعروف» وتفضيل هذا المواطن على ذاك.
وتشير السيدة غالية: «يوجد نقص فادح في عدد الأعوان في مختلف مراكز البريد وكذلك تتعطب التجهيزات الاعلامية لتتعطل مصالحنا (...) وتكشف أن المواطن كان يعلق آمالا كبيرة على تعصير الخدمات الادارية والارتقاء بها الى الأفضل لكنها ازدادت رداءة».
وعن الدوافع النفسية التي تجعل المواطن متوترا ويتلجئ الى العنف في بعض الأحيان تؤكد الدكتورة عفاف كرعود شرّاد، الأخصائية في علم النفس: «نعيش مرحلة انتقالية صعبة نوعا ما وبروز بعض مظاهر التوتر داخل الادارة له ما يبرّره وقد تبدو في اللاّ شعور طبيعية.
فالتونسي كسر هاجس الصمت والخوف وحتى خطابه وأسلوبه في التعبير تغير لا داخل الادارة فحسب بل حتى بالمؤسسات التربوية وفي المدارس الاعدادية. والمواطن بمجرد دخوله الادارة يشعر بأن مصالحه ستتعطل فيقوم بردّة فعل متشنجة.
داخل الادارة أيضا الموظف بمجرّد تعرضه للعنف اللفظي قد يبادر الى ردّ الفعل ولتتعطل مصالح المواطنين أكثر وتزداد رداءة الخدمات.
وتضيف: «سلبيات العهد السابق وحالة الكبت التي تواصلت لسنوات طويلة ساهمت أيضا في ما نشاهده من انفلات نسبي في السلوك والتصرّفات ونأمل أن نتجاوز هذه المرحلة وتتحسن الخدمات الادارية وتتوطد العلاقة بين المواطن والموظف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.