تورس : ورشة عمل بعنوان «حماية المستهلك»: تكنولوجيات الاتصال: تقديم الدليل العملي للمستهلك

مجلسا النواب والجهات والأقاليم يشرعان في مناقشة مشروع ميزانية وزارة المالية لسنة 2026 انطلاق معرض الموبيليا بمركز المعارض بالشرقية الجمعة 14 نوفمبر 2025 تطاوين : السفير البريطاني بتونس يزور قصر "زناتة" ويتعرف على أعمال ترميمه باشراف باحثين تونسيين بالشراكة مع خبراء بريطانيين يوم مفتوح لتقصي مرض الانسداد الرئوي المزمن يوم الجمعة 14 نوفمبر بمركز الوسيط المطار بصفاقس النجم الساحلي: زبير بية يكشف عن أسباب الإستقالة.. ويتوجه برسالة إلى الأحباء تونس تشارك في بطولة العالم للكاراتي بمصر من 27 الى 30 نوفمبر بخمسة عناصر قفصة: وفاة مساعد سائق في حادث جنوح قطار لنقل الفسفاط بالمتلوي "ضعي روحك على يدك وامشي" فيلم وثائقي للمخرجة زبيدة فارسي يفتتح الدورة العاشرة للمهرجان الدولي لأفلام حقوق الإنسان بتونس ليوما الفجر.. قمر التربيع الأخير ضوي السما!...شوفوا حكايتوا تحطم طائرة شحن تركية يودي بحياة 20 جندياً...شنيا الحكاية؟ معهد باستور بتونس العاصمة ينظم يوما علميا تحسيسيا حول مرض السكري يوم الجمعة 14 نوفمبر 2025 سباق التسّلح يعود مجددًا: العالم على أعتاب حرب عالمية اقتصادية نووية.. تحب تسهّل معاملاتك مع الديوانة؟ شوف الحل عاجل/ هذه حقيقة الأرقام المتداولة حول نسبة الزيادة في الأجور… المنتخب الجزائري: لاعب الترجي الرياضي لن يشارك في وديتي الزيمباوبوي والسعودية مباراة ودية: المنتخب الوطني يواجه اليوم نظيره الموريتاني اسباب ''الشرقة'' المتكررة..حاجات ماكش باش تتوقعها خطير: تقارير تكشف عن آثار جانبية لهذا العصير..يضر النساء عاجل/ بعد وفاة مساعد السائق: فتح تحقيق في حادث انقلاب قطار تابع لفسفاط قفصة.. بش تغيّر العمليات الديوانية: شنوّا هي منظومة ''سندة2'' أحكام بالسجن والإعدام في قضية الهجوم الإرهابي بأكودة استشهد خلالها عون حرس الجبل الأحمر: 8 سنوات سجن وغرامة ب10 آلاف دينار لفتاة روّجت المخدرات بالوسط المدرسي حادث مؤلم أمام مدرسة.. تلميذ يفارق الحياة في لحظة الأداء على الثروة ومنظومة "ليكوبا" لمتابعة الحسابات البنكية: قراءة نقدية لأستاذ الاقتصاد رضا الشكندالي تحذير عاجل: الولايات المتحدة تسحب حليب أطفال بعد رصد بكتيريا خطيرة في المنتج عاجل: امكانية وقوع أزمة في القهوة في تونس..هذه الأسباب خالد السهيلي: "الطائرات المسيرة تشكل تحديا متصاعدا على "المستوى الوطني والعالمي بعدما خدعت 128 ألف شخص.. القضاء يقرر عقوبة "ملكة الكريبتو" مجموعة السبع تبحث في كندا ملفات عدة أبرزها "اتفاق غزة" فريق تونسي آخر يحتج رسميًا على التحكيم ويطالب بفتح تحقيق عاجل سلوفاكيا.. سخرية من قانون يحدد سرعة المشاة على الأرصفة تصرف صادم لفتاة في المتحف المصري الكبير... ووزارة الآثار تتحرك! طقس الاربعاء كيفاش باش يكون؟ الشرع يجيب على سؤال: ماذا تقول لمن يتساءل عن كيفية رفع العقوبات عنك وأنت قاتلت ضد أمريكا؟ تقديرا لإسهاماته في تطوير البحث العلمي العربي : تكريم المؤرخ التونسي عبد الجليل التميمي في الإمارات بحضور كوكبة من أهل الفكر والثقافة محمد علي النفطي يوضّح التوجهات الكبرى لسياسة تونس الخارجية: دبلوماسية اقتصادية وانفتاح متعدد المحاور الديوانة تُحبط محاولتين لتهريب العملة بأكثر من 5 ملايين دينار عاجل/ الرصد الجوي يصدر نشرة استثنائية.. كريستيانو رونالدو: أنا سعودي... الكتاب تحت وطأة العشوائية والإقصاء الحمامات وجهة السياحة البديلة ... موسم استثنائي ونموّ في المؤشرات ب5 % 3 آلاف قضية المنتخب التونسي: سيبستيان توناكتي يتخلف عن التربص لاسباب صحية وزارة الثقافة تنعى الأديب والمفكر الشاذلي الساكر عاجل/ غلق هذه الطريق بالعاصمة لمدّة 6 أشهر عاجل/ تونس تُبرم إتفاقا جديدا مع البنك الدولي (تفاصيل) فريق من المعهد الوطني للتراث يستكشف مسار "الكابل البحري للاتصالات ميدوزا" QNB تونس يفتتح أول فرع أوائل QNB في صفاقس تصريحات صادمة لمؤثرة عربية حول زواجها بداعية مصري عاجل : تحرك أمني بعد تلاوة آيات قرآنية عن فرعون بالمتحف الكبير بمصر مؤلم: وفاة توأم يبلغان 34 سنة في حادث مرور غدوة الأربعاء: شوف مباريات الجولة 13 من بطولة النخبة في كورة اليد! عاجل/ وزارة الصناعة والمناجم والطاقة تنتدب.. عاجل/ وزير الداخلية يفجرها ويكشف عن عملية أمنية هامة.. الدكتور صالح باجية (نفطة) .. باحث ومفكر حمل مشعل الفكر والمعرفة صدور العدد الجديد لنشرية "فتاوي تونسية" عن ديوان الإفتاء شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40 رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

ورشة عمل بعنوان «حماية المستهلك»: تكنولوجيات الاتصال: تقديم الدليل العملي للمستهلك

هاجر عزوني نشر في الخبير يوم 13 - 04 - 2017

في اطار مشروع التوأمة مع الاتحاد الاوروبي بين تونس وايطاليا واسبانيا وفرنسا، نظمت الهيئة الوطنية للاتصالات ورشة عمل حول «حماية المستهلك» تمّ خلالها تقديم الدليل العملي للمستهلك الخاص بتكنولوجيات الاتصال الذي قامت الهيئة بصياغته بالاضافة الى موقع الواب الجديد والتطبيق الخاص بقياس جودة الخدمات المخصّصان كذلك للمستهلك.
وحضر ورشة العمل هذه مسؤولون عن الهيئة الوطنية للاتصالات بالاضافة الى عدد هام من الخبراء والمختصّين الأجانب والمحليين وممثلين عن المجتمع المدني وجميع الاطراف المعنية على الصعيد الوطني.
ونظرا لما لهذا الموضوع من أهمية استجلينا آراء بعض المحاضرين بهذه الورشة لمعرفة الجدوى من تنظيمها وأهم التوصيات الصادرة عنها وجاءت إجاباتهم كالتالي:
هشام بسباس (رئيس الهيئة الوطنية للاتصالات)
كنا نظمنا العديد من ورشات العمل في إطار مشروع التوأمة هذا، وقد شارف على الانتهاء أي يوم 17 ماي 2017، وقد دام اعداد هذا المشروع سنتين بميزانية تُقدّر بحوالي مليون أورو و200 ألف (أي ما يقارب ثلاثة ملايين دينار) والهدف منه هو دعم الهيئة وتعزيز قدراتها نظرا لسعينا إلى أن يكون تنظيم قطاع الاتصالات في مستوى راق على غرار البلدان الاوروبية التي تشتغل كثيرا على موضوع قطاع الاتصالات وتنظيمه لذا فهذا المشروع هام جدا وقمنا بالتنظيم اللازم في كل ما يخص هذا القطاع وفي اطار هذه التوأمة فالدول الاوروبية تساعدنا على إنشاء المجلة الرقمية الجديدة للاتصالات وذلك من خلال تنظيم دورات تكوين ومساعدة تقنية تواكب التوجهات الجديدة الدولية في مجال تعديل الاتصالات الالكترونية والاتصالات البريدية إذ أنّ سوق تكنولوجيات الاتصالات عرف تطورا مشهودا في السنوات الاخيرة، وهو ما يفرض تحيين الإجراءات والقوانين التي تنظم القطاع بهدف ضمان حماية أفضل لمستعملي هذه التكنولوجيات.
وفي اطار هذه الورشة، تعتزم الهيئة قريبا إطلاق موقع يحمل اسم «أنفو كونسوماتور» يهدف إلى تعويد المستهلك التونسي على الاطلاع عن أهم المعطيات الخاصة بحقوقه في مجال خدمات الاتصالات السلكية وللاسلكية كما انّ هذه المنصة ستكون المصدر الاساسي التي يتقدّم فيه المواطنون بتشكّياتهم إذا تطلّب الامر ذلك.
كما يجري حاليا اعداد تطبيقة على الهاتف للتأكد من جودة الخدمات المعروضة ستكون بمثابة أداة لتقييم مختلف عمليات الاتصالات السلكية واللاسلكية في مختلف أنحاء الجمهورية بهدف ضمان حماية أفضل للمستهلك كي تتوفّر له المعلومة الكافية التي تمكّنه من معرفة الخصائص الهامة والأساسية للخدمات والمنتجات المتاحة من طرف الفاعلين في المجال حتى يتمكن من الاختيار بحرية ودون أيّ ضغط وهي بمثابة توعية للمستهلك ويضمّ معلومات مفصّلة عن جودة الخدمات ويعطي فكرة شاملة للمستهلك عن حقوقه وعن الخدمة التي يتمتع بها لذا لابدّ من تغيير الإطار الترتيبي الذي يحمي المستهلك وتوفير كل الآليات الضرورية ليكون قادرا على تقييم واختيار أفضل العروض.
وفي إطار عملية سبر الآراء أنجزت هذه السنة وشملت عيّنة تفوق 4800 شخص حول مستوى رضاء المستهلكين، فهناك أكثر من 85 بالمائة من المستجوبين لا يعرفون العروض الخاصة بخدمات الجوال التي يستعملونها ويجهلون تعريفتها ومستواها وذلك لا يقتصر على الجوّال فقط بل حتى خدمات الانترنات أيضا لذا لابدّ أن يتمتع المستهلك بتفصيل عن نوعية الخدمات والعروض المقدّمة مع الحرص على اختيار الخدمة ذات السعر المناسب وتحديد الخدمة المناسبة التي تتماشى مع الحريف.
طارق بن جازية (مدير عام المعهد الوطني للاستهلاك)
لقد قمنا بعرض عدد من الخروقات المرتكبة من طرف المشغلين التونسيين في مجال الاتصالات مثل طرق بيع الشريحة الهاتفية التي تباع في الشوارع والتي تصل الى حدّ مضايقة المستهلك وكذلك في علاقة بالارساليات التي تصل عبر الهاتف الجوال بكثافة وعروض تجارية بها تأثير كبير حتى على الحياة اليومية للحريف رغم أنّ المستهلك لخدمة يقرّ بوجود الارساليات دون أن يلقي لها بالا وكذلك في علاقة بالكلفة خاصة في الابحار عبر الانترنات إذ يستعمل الحريف الانترنات عبر الهاتف الجوال دون أن يعي كلفة السعة الواحدة للانترنات كما أنّ هناك عدّة اشكاليات في مستوى الاشهار وصراع جدّ كبير بين المزوّدين الموجودين في تونس واللافتات الاشهارية الكبرى والمغرية لكن هناك غياب لتفاصيل العرض من خلال الثمن والمدّة المستوجبة لاستهلاكه وبالتالي تكون العروض التجارية مغرية لكن تفاصيلها تفاجئ المستهلك الى جانب وجود اشكاليات أخرى تتمثّل في انخراط الحريف في بعض العروض التجارية لكن يجد ذلك الانخراط يتجدّد بصفة مستمرّة دون اعلامه مسبقا كي يتمكّن من الخروج من ذلك العرض وفي ذلك مسّ من حقوق المستهلك في مجال قطاع الاتصالات كذلك هناك عدم إشهار تعريفات الإرساليات القصيرة في المسابقات التلفزية وعدم وضوح العروض التجارية الخاصة بهؤلاء المشغلين في مستوى التعريفة وغيرها والمنافسة غير الشريفة بينهم.
وبالتالي من أهم توصياتنا هو وجوب تطوير المعلومة لفائدة المستهلك وتحسين ظروف الاشهار خاصة الاشهارات الخارجية لابدّ من أن يكون بأكثر وضوح ولابدّ من مشغلي الهاتف الجوّال أن يكونوا اكثر في إصغاء وتطوير خدمة الحريف ولابدّ من توخي تنسيق أفضل مع مصالح المراقبة الاقتصادية لمتابعة تجاوزات المشغلين ومن الضروريّ أيضا إحداث جمعيات مختصة في حماية حقوق المستهلكين المتصلة بالخدمات الجوالة.
وفي هذا الاطار قامت الهيئة الوطنية للاتصالات باحداث موقع عبر الواب سينطلق حول موضوع الاستماع لمشاغل المستهلكين وصحيح أنّ هناك منظمات المجتمع المدني تقوم بدورها بصفة مستمرّة للدفاع عن المستهلك لكن لابدّ من خلق وإنشاء جمعيات مختصّة في قطاع الاتصالات وبالتالي جمعية للدفاع عن حقوق المستهلكين في مجال الاتصالات وهي غير موجودة.
لطفي الرياحي (رئيس المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك وترشيد الاستهلاك)
إن مشاركتنا في ورشة العمل هذه الخاصة بالهيئة الوطنية للاتصالات يتأتّى من مبدأ الحرص على الدفاع عن المستهلك خاصة وأنّ المستهلك يعاني من كيفية الاشهار لمسدي خدمات الاتصالات كما نجد معلّقات اشهارية كبرى لا يعلم الحريف بدايتها من نهايتها ولا يعرف حجم الارساليات القصيرة ولا كيفيتها وتسعيرتها وسعر الدقيقة وكذلك عن موضوع تجدّد الخدمات إذ لا نجد خدمات طيبة في بعض المناطق ولا السعر الحقيقي كما أنّ المستهلك لا يمكنه رفع مظلمته إلاّ عبر منظمات الدفاع عن المستهلك كما أنه لا يعرف قيمة الجودة التي دفع المال من أجلها دون أن يتحصّل عليها كما أنّ هناك غياب لامكانية تعريفه بجودة تلك الخدمات وهي مواضيع شتى وقع التطرّق اليها في هذه الورشة.
ومن أهمّ التوصيات هي أنه لابد للحريف أن يعرف ويطّلع على العروض المقدّمة ويقوم بالمقارنة بين المشغلين للهواتف الجوالة واتباعه لجودة الخدمة ليكون حريصا على التمتع بأحسن خدمة وبأقل سعر.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.