الفرق الطبية بالمنستير تعمل المعجزات في 3 أيام فقط...زرع كبد لزوز أطفال    الليمون وحكايته مع مريض الtension: شنّوة علاقته بخفض والا ارتفاع الدم الحقيقية؟    نابل: إنقاذ بحار تعطّل قاربه في عرض سواحل قليبية    للنساء بعد الأربعين: أعراض خطيرة في الرحم لا يجب تجاهلها    المنارات: الاطاحة بوفاق اجرامي خطير روع تلاميذ المؤسسات التربوية بالبراكاجات وعمليات السلب    تونس تحتاج إلى نحو 40 ألف تبرّع إضافي بالدم لتغطية حاجياتها الوطنية السنوية    غلق حديقة "البلفيدير" لمدة شهر..وهذه التفاصيل..    عاجل/ مع اقتراب انتهاء المهلة.. ترامب يفجرها: "ستموت حضارة بأكملها الليلة"..    تضمّ أكثر من مليار مُستهلك: فرصة واعدة أمام تونس لاقتحام السوق الرقمية الإفريقية    مباركة البراهمي تكشف ل «الشروق»:عدد الجنود الأمريكان الخاضعين للعلاج النفسي تضاعف 10 مرات    المركز الثقافي الدولي بالحمامات يستضيف سلسلة من المعارض التشكيلية المتنوعة لفنانين من جنسيات مختلفة    مسؤول إيراني: جهود باكستان لوقف الحرب تقترب من "مرحلة حاسمة"    جمال بن سالم مدربا مؤقتا للاولمبي الباجي خلفا للطفي السليمي    عاجل/ قتلى في إطلاق نار قرب القنصلية الاسرائيلية في إسطنبول..    تونس: 10,982 حاجًا جاهزون لموسم الحج    صدمة الطاقة قد تؤدي إلى تغيير مسار السياسة النقدية للبنك المركزي الأوروبي    إيران تنتظر رد الفيفا بشأن تغيير مكان إقامة مبارياتها في كأس العالم    قضية اغتيال الشهيد بلعيد..تطورات جديدة..#خبر_عاجل    صراع فرنسي على بن حسن... والنجم الساحلي يرفع سقف المطالب    حي النصر: إيقاف مروّج مخدرات حاول الاعتداء على أعوان أمن بسلاح أبيض وغاز مشل للحركة    من تبرسق إلى العالمية... إياد بوريو بطل تونسي يُبهر العالم!    سبادري TN الأسطوري : علاش غالي وعلاش يحبوه ؟    اتحاد مرشدي السياحة: "الزيادات المفاجئة في رسوم الدخول الى المتاحف تُحمّلنا كلفة عقودنا مع الأجانب"    علاش التونسي ولاّ يتعامل برشا بالكاش ؟    صفاقس تحتفي بالرياضة بإطلاق مجمّع ON'Sport الجديد وتنظيم حدث "LEGENDS DAY"    ارتفاع عدد قتلى حوادث المرور منذ بداية السنة وإلى غاية 5 أفريل الجاري    تفعيل مجلس الصحافة في تونس محور حلقة نقاش بمعهد الصحافة وعلوم الإخبار    النادي الإفريقي: الخلافات تُنهي مشوار أحد الأجانب مع الفريق    قبلي: تواصل الاستعدادات لانجاح اختبارات نهاية السنة في مادة التربية البدنية لتلاميذ البكالوريا    رسميا: إلغاء مواجهة النادي الإفريقي والنجم الساحلي    في بالك... أكياس الشاي عندها فايدة كبيرة في دارك    فتح باب الترشح للمشاركة في عروض الدورة 38 للمهرجان الدولي بنابل    ما عادش الدجاج الكل يتقصّ: 15 % أكهو...كيفاش؟!    سفارة تونس ببروكسال تنظم تظاهرة اقتصادية للترويج للاستثمار التونسي وزيت الزيتون    ناسا تدرج الكسكسي ضمن وجبات مهمة في رحلتها إلى القمر    كأس حليب كل يوم... شنّوة يعمل لبدنك؟    عاجل-خبير يفسّر: أجواء ماي وجوان في أفريل... الحرارة تفاجئ التوانسة    اليوم النجم يواجه الترجي... ماتش نار في حمام سوسة...وقتاش؟    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    عاجل/ تقارير استخباراتية تكشف معطيات جديدة عن وضعية المرشد الأعلى الإيراني وسبب اختفائه..!    قصف أكبر مجمع صناعي في السعودية وتعليق العبور على جسر رئيسي    قفصة: تلميذة تضرم النار في جسدها داخل المعهد    عاجل: قيس سعيّد يعاين إخلالات خطيرة وإهدارًا للمال العام بالمنستير    شنوّة صاير اليوم؟ إضراب يشلّ الإعدادي والثانوي    "أرتميس 2" تبدأ رحلة العودة إلى الأرض بعد إنجاز تاريخي حول القمر    رئيس نقابة الفلاحين: أسعار الأضاحي يمكن أن تتراوح بين 800 د وتصل إلى مستويات أعلى بكثير    حرب إيران.. ترمب يجدد تهديد إيران والقصف المتبادل يحتدم    سليانة ...نجاح تظاهرة الملتقى الجهوي للمسرح    الفنّانة التشكيلية «ملاك بن أحمد» ... تقتحم مناخات الحلم بفرشاة ترمّم جراحات الروح وبقايا الألم    لحياة أسعد وأبسط.. 6 دروس في الاكتفاء الذاتي    حلم دام 30 سنة بصفاقس ...جمعية «الرفيق» للأطفال فاقدي السند تدشّن مقرها الجديد    البطلة جنى بالخير، سفيرة المعرفة، تفوز بالكأس في البطولة الدولية للحساب الذهني بتركيا    الخميس 09 أفريل الجاري ... وكالة احياء التراث والتنمية الثقافية تنظم يوما تطوعيا لتنظيف وصيانة الموقع الاثري بأوتيك    مواطنة أوروبية تعتنق الإسلام في مكتب مفتي الجمهورية    الإتحاد الوطني للمرشدين السياحيين يستنكر قرار مراجعة معاليم الدخول إلى المواقع والمتاحف الأثرية دون التشاور مع الأطراف النقابية المتداخلة في القطاع    مع الشروق : «كروية الأرض» شاهدة على أن التاريخ لا يموت في اسبانيا!    وزارة الشؤون الدينية تنشر دليلا مبسطا حول أحكام الحج والعمرة    ظاهرتان فلكيتان مرتقبتان في تونس في 2026 و2027    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التجارة الإلكترونية في تونس: عندما يدفع الجيد ثمن السيئ
Tunisie Numérique نشر في تونس الرقمية يوم 29 - 08 - 2025

تشهد التجارة الإلكترونية في تونس طفرة كبيرة مع توقعات نمو مستدامة تقارب +11٪ سنوياً. لكن خلف هذه الأرقام المشجعة تبرز حقيقة مقلقة: يدفع التجار الجادون ثمن الممارسات المشبوهة لبعض الباعة غير المهنيين. والنتيجة أن الثقة، المحرك الأساسي للشراء عبر الإنترنت، تبقى هشة.
عندما تضعف الأقليةقطاع التجارة الإلكترونية بأكمله
الثقة هي المفتاح الأساسي للتحويل، إعادة الشراء، والتوصيات. ومع ذلك، يكفي عدد قليل من الباعة غير المهنيين لتشويه صورة السوق كله:
* منتجات مقلدة أو غير مطابقة: عملية شراء واحدة خادعة قد تثني العميل بشكل دائم.
* تأخير في التسليم: بعض التجارب السلبية تكفي لخلق انطباع عام بعدم الموثوقية.
* غياب خدمة ما بعد البيع: في غياب الضمانات، تزيد النزاعات من انعدام الثقة.
وبالتالي، حتى أكثر منصات التجارة الإلكترونية انضباطاً ترى جهودها تتلاشى بسبب صورة سلبية يسببها قلة من الفاعلين.
الجيدون يدفعون ثمن السيئين
وفقاً ل البنك المركزي التونسي (الربع الأول 2025)، يوجد أكثر من 1342 موقع تجارة إلكترونية نشطاً.
وتُظهر الأرقام أن الطلب موجود فعلاً: وفقاً ل مقياس MDWEB لعام 2024، فإن 56٪ من مستخدمي الإنترنت في تونس اشتروا عبر الإنترنت، و 49.2٪ يقومون بعملية شراء واحدة على الأقل شهرياً.
لكن هذه الأرقام تخفي واقعاً مقلقاً: الممارسات المشبوهة للبائعين غير المهنيين تمحو جهود المنصات الجادة.
عملياً:
* تأخير ناتج عن بائع غير مهني = فقدان مصداقية للقطاع بأكمله.
* تسليم منتج مقلد = شك في جميع المواقع بنفس الفئة.
* نزاع غير محلول = شكوك حول فعالية التجارة الإلكترونية في تونس بشكل عام.
إنه حلقة مفرغة: الذين يستثمرون في الجودة، والخدمات اللوجستية، وخدمة ما بعد البيع يجدون أنفسهم مضطرين لإصلاح أخطاء الآخرين.
لماذا الثقة حاسمة في التجارة الإلكترونية؟
العميل الراضي يصبح وفياً ويوصي الآخرين بالمنصة. بينما العميل غير الراضي ينشر تجربته السلبية، التي تنتشر أسرع بكثير عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
في سوق لا يزال في طور البناء، كل تجربة سيئة لها أثر مضاعف.
كيف نكسر هذه الحلقة المفرغة؟
* شهادة ثقة: إبراز المواقع التي تلتزم بمعايير صارمة (الإرجاع، المواعيد، الأمان).
* التنظيم والعقوبات: عزل ومعاقبة الفاعلين الذين يضرون بالقطاع.
* التواصل الجماعي: إبراز الممارسات الجيدة لطمأنة المستهلكين.
* تثقيف المستهلك: تشجيع المشترين على اختيار المنصات المعتمدة والشفافة.
نمو واضح لكن هش
تتقدم التجارة الإلكترونية في تونس بشكل ملحوظ، لكنها ما زالت هشة. طالما أن بعض الباعة يفضلون الربح السريع على حساب الثقة، فإن التجار الجادين هم من سيدفعون الثمن.
مع ذلك، تمتلك تونس كل المقومات لبناء سوق رقمي تنافسي وموثوق. التحدي في السنوات القادمة بسيط: تحويل النمو إلى ثقة دائمة.
وليد الكعلي
أستاذ جامعي وخبير في التجارة الإلكترونية والاستراتيجيات والتحول الرقمي للمؤسسات.
تعليقات

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.