تورس : عقلية موسمية النشاط واليد العاملة تضر بسمعة السياحة التونسية

رياح قوية وأمواج عالية...الحماية المدنية تُحذّر: حياتك أهم من مغامرة! تحذير من استعمال مياه بعض العيون ونقاط التزود: خطر على الصحة بلاد في عز الصيف... تعيش شتاءً فجأة! مختصة: التغذية المتوازنة تقي من الإصابة بعدد من الأمراض النفسية.. الفلاحة العائلية: مكوّن اقتصادي داعم للأمن الغذائي يحتاج إلى الإدراج ضمن مخططات التنمية كيف يتجنّب التونسي المقيم بالخارج المشاكل الديوانية عند جلب سيارة؟ مات القاتل لكن الكراهية حية.. وفاة قاتل الطفل الفلسطيني وديع الفيومي 3 حالات غرق في يوم واحد بشواطئ المهدية.. من بينها امرأة وطفل كوكو شانيل: وقت قالت ''الأناقة هي الرفض''...شنوّت تقصد وكيفاش المرأة التونسية تطبّق هذا الشعار؟ وادي مليز: سيارة تضع حدا لحياة شاب التغذية المتوازنة تقي من الإصابة بعدد من الأمراض النفسية (مختصة في التغذية العلاجية ) اعتصام قرب السفارة الأمريكية لمئات المحتجين لمدة 48 ساعة... فيديو على إثر سقوط تجهيزات ضوئية على ركح قصر الرباط: إدارة مهرجان المنستير الدولي تصدر بلاغا توضيحيا وائل جسار في مهرجان الحمامات الدولي: سهرة الطرب والرومانسية (صور) بعد اقتحامها من قِبَل جيش الاحتلال.. ما مصير السفينة حنظلة؟ التوقعات الجوية لهذا اليوم.. «شروق» على الملاعب العالمية : لوكاس بريء من تُهمة التلاعب رئيس إنتر ميامي: ميسي في قمة الغضب غدا غلق النفق على مستوى محول بئر القصعة بصفة وقتية مع المتقاعدين .. أبو القاسم حمحوم (ناظر عام للصحة) .. وقتي مقسم بين الوالدة وأشجار الزيتون.. والمقهى ليلة باردة في تالة: 15 درجة في قلب الصيف! قريبا: تونس تعتمد جهاز تحليل ''اللُعاب'' لكشف السائقين المتعاطين للمخدّرات وزارة التجهيز تدعو الى الالتزام بالتشوير على الطرقات غلق النفق الواقع على مستوى محول بئر القصعة الاثنين القادم من السادسة صباحا إلى الثامنة على ركح مسرح قرطاج الأثري : الفنان العالمي إبراهيم معلوف يحتفي بالحياة مهن تنتعش في فصل الصيف ..الحلاقة...فن وفكر وعلم ردّ فعل زوجة راغب علامة بعد ''القُبلة'' المثيرة للجدل شركة النقل تردّ: لا تصدّقوا الإشاعات... والحريق تحت السيطرة! كأس إفريقيا للأمم لكرة القدم للسيدات: المنتخب النيجيري يحرز اللقب بلدية تونس تنظم الجائزة الكبرى لمدينة تونس للفنون التشكيلية 20َ25 صفاقس : عرض فيلم "صاحبك راجل " ضمن فعاليات الدورة 45 لمهرجان صفاقس الدولي. نادي النصر يدخل كريستيانو رونالدو في قائمة المليارديرات مصادر: فريق ترامب للأمن القومي يعيد النظر في استراتيجيته تجاه غزة شاحنات مساعدات بدأت بالتوجه إلى غزة قادمة من مصر شركة النقل بتونس تعلن عن تعرض مستودع الحافلات بالزهروني الى حريق جزئي وتفتح تحقيقا في الحادث غلق النفق الواقع على مستوى محول بئر القصعة غدا الاثنين من السادسة صباحا إلى الثامنة ليلا إصابة عدة أشخاص في عملية طعن بولاية ميشيغان الأمريكية النيابة تأذن بالاحتفاظ بمغني الراب ALA أعلام من بلادي .. ابن منظور: المؤرخ والأديب القفصي... بالتبني تاريخ الخيانات السياسية (27) كل يوم خليفة في بغداد صفاقس: طفل ال 4 سنوات يلقى حتفه غرقا القصرين: تراجع إنتاج الهندي مباراة ودية: تعادل الاتحاد المنستيري والترجي الجرجيسي 1 - 1 عاجل/ التحقيق مع أستاذة في الفقه بعد اصدار فتوى "إباحة الحشيش".. إيرادات العمل والسياحة عاجل/ الاطاحة بشبكة لترويج المخدرات بهذه الولاية… رقدت درج على يدك...رد بالك من شنوا ينجم يصيرلك عاجل/ زعيمها موظف بوزارة: هذا ما تقرّر ضد عصابة لترويج المخدرات بعد موجات الحرّ: زخّات مطرية خفيفة تُنعش المرتفعات الغربية...هذه الكميات فوزي البنزرتي مدربًا جديدًا للنادي الإفريقي فاكهة الموز: قصص حقيقية ومفاجآت لا تُصدّق! نظيم الدورة الأولى من المعرض الوطني المتنقل للصناعات التقليدية بالمنستير من 07 الى 24 اوت القادم بطولة العالم للكرة الطائرة تحت 19 عاما - المنتخب التونسي ينقاد الى هزيمته الثالثة امام نظيره الايراني صفر-3 كيفاش نستعملو الفيتامينات؟ الدكتور رضا مكني يوضّح للتونسيين الطريقة الصحيحة طقس السبت: الحرارة في تراجع عاجل/ تطور نسق بيع السيارات الشعبية في تونس..وهذه الماركات الأكثر رواجا.. شهر صفر يبدأ السبت.. شنو هو؟ وهل لازم نصومو فيه؟ يوم غد السبت مفتتح شهر صفر 1447 هجري (مفتي الجمهورية)

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

عقلية موسمية النشاط واليد العاملة تضر بسمعة السياحة التونسية
موسم الذروة والخدمات السياحية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 16 - 08 - 2008

تونس الصباح: نريد النهوض بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف الوحدات السياحية أو لا نريد؟ نريد إرضاء السائح والحريف وتقديم أفضل وأجود ما يمكن لضمان عودته ووفائه لمختلف الوجهات السياحية التونسية أو لا نريد؟
نريد دخول مرحلة الاحتراف في المجال السياحي وما يتطلبه ذلك من احترام المواصفات و"الايتيكات " المتعارف عليها على مستوى الخدمات السياحية أو لا نريد؟ في النهاية نريد مكانة متميزة بين الوجهات المنافسة وسياحة محترفة وعائدات أكبر أو لا نريد؟..
جملة من الاسئلة من المفروض أن تطرح على المهنيين وكل المتدخلين في المجال السياحي ومن المفروض أن يطرحوها هم على أنفسهم لان ازدهار السياحة وانتعاشها شأنهم بالدرجة الاولى قبل أن تكون شأنا عاما باعتبار ما يحتله القطاع السياحي من مكانة في الاقتصاد الوطني في ظل محدودية مواردنا الطبيعية وتزايد نسق التحديات العالمية...
لكن على ما يبدو فإن عقلية الموسمية التي طبعت ولا تزال السياحة التونسية وعقلية المهنيين ،تؤثر بشكل واضح على مستوى جودة الخدمات إلى درجة أن حتى الذي كان بالامس ،أي قبل موسم الذروة، يقدم خدمات جيدة أصبح اليوم يتهاون في الحفاظ على سمعة فندقه أو مطعمه أو منشأته السياحية مهما اختلف نشاطها بحجة ارتفاع الطلب...
موسم الذروة
صحيح أن أغلب الوحدات السياحية والمطاعم تغط في نوم عميق أحيانا طيلة السنة ولا تستيقظ إلا بقدوم موسم الذروة لتحاول استغلال شهري جويلية وأوت لتحقيق قدر من المعادلة المالية...لكن هذا الاستغلال بأي مستوى خدمات سيكون؟ وبأي ثمن؟
للاسف فالخدمات لن تكون في المستوى المطلوب والثمن ملاحظات وتشكيات تؤثر دون شك على سمعة الوجهة السياحية التونسية...
نجد أن من أهم العوامل المؤدية إلى تدني الخدمات السياحية هي لجوء أصحاب المطاعم والفنادق إلى يد عاملة لا تتوفر فيها الكفاءة اللازمة إلى جانب عدم المحافظة على عملتهم والتخلي عنهم بعد الموسم السياحي وانتداب عملة آخرين في الموسم القادم تنقصهم أحيانا الخبرة والكفاءة مما يؤثر على مستوى الخدمات التي يقدمونها...
والنتيجة أن أداء العامل الذي تنقصه الخبرة والذي يعرف أن عمله لفترة معينة فقط لن يكون أداء مرضيا وعادة ما تكون استجابته لطلبات الحريف متأخرة وخالية من أدنى مقومات الترحيب والترغيب والابتسامة المرسومة على الوجه وطول البال...وغيرها من مقومات حسن الاستقبال التي تشكل في بعض الوجهات السياحية الاخرى المنافسة لنا عنصرا من عناصر القوة وشد السائح وحمله على التفكير في العودة مرة أخرى...
التحسيس والمراقبة
يبقى القضاء على مثل هذه النقائص مرتبطا أساسا وبدرجة أولى بالتحسيس وتغيير العقليات باتجاه بذل كل ما يمكن من مجهود للحفاظ على الحريف وكسب رضاه وثقته ووفائه سائحا كان أو مواطنا عاديا لا سيما أن النقائص في مجال حسن الاستقبال ورقي المعاملات نلمسها كذلك لدى التجار في الاسواق وأصحاب المحلات ولدى سواق التاكسي... لكن الاكيد أيضا أن للمراقبة دور في الحفاظ على مستوى معين من جودة الخدمات في الفنادق والمطاعم السياحية.. وتشير في هذا السياق مصادر من إدارة المنتوج في الديوان الوطني للسياحة إلى سعيها تزامنا مع ذروة الموسم السياحي إلى تكثيف عمليات المراقبة وتؤكد هذه المصادر أنه على سبيل المثال قامت فرق المراقبة بزيارة أكثر من 80 فندقا ضمن حملة مراقبة نفذت أيام 10 و11 و12 جويلية الفارط ركزت على مراقبة خدمات فطور الصباح والعشاء المقدمة داخل الفنادق ومدى احترامها للمواصفات المفروض توفرها من حيث نوعية الاكل المقدمة وعدد العملة وأدائهم.. كما نفذت حملات مراقبة خلال شهر أوت الجاري حيث تم تسجيل الملاحظات والنقائص في اتجاه العمل في مرحلة موالية على مراسلة المعنيين بالامر لرفع الاخلالات ومراقبة ذلك.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.