الصحفي الهاشمي نويرة في ذمة الله    "رويترز": طهران ترفض طلب واشنطن وقف تخصيب اليورانيوم خلال محادثات مسقط    عاجل/ حريق داخل ثكنة عسكرية في ايران..    الرابطة الوطنية لكرة القدم المحترفة: تأخير الجلسة المتعلقة باعتراض النادي البنزرتي    نفذا "براكاج" مروع لسائق تاكسي: السجن لشاب وصديقته..    مستشفى شارل نيكول.. أول عملية استئصال رحم بالجراحة الروبوتية    كاس تونس 2025-2026: برنامج مباريات الدور التمهيدي الرابع    سيدي بوزيد: تنظيم قافلة صحية متعددة الاختصاصات بالمدرسة الإعدادية بالرميلية    «يوم الذكرى العالمي» .. مائوية من العطاء و8 عقود من النضال الكشفي    تونس الكبرى.. تفكيك عصابة مختصة في إستدراج القاصرات والإعتداء عليهن    إصدار جديد .. «تأمّلات» مجلة أدبية جديدة يصدرها بيت الرواية    مدير أيام قرطاج لفنون العرائس عماد المديوني ل«الشروق» .. مهرجاننا لا يقل قيمة عن أيام قرطاج المسرحية والسينمائية    مَأساة حمدي بابا تهزّ السّاحة الرياضية .. .نجومنا من وهج الشّهرة إلى جحيم الفَقر والاهمال    رفض الإفراج عن لطفي المرايحي وتأجيل محاكمته إلى 13 مارس    إنجاز طبي متقدّم في طبّ الأمراض الصدرية التداخّلي بمستشفى عبد الرحمان مامي بأريانة    أيام 10 و11 و12 فيفري ...تونس تحتضن أول مؤتمر دولي للطبّ الاهتزازي    بورتريه ... سيف الاسلام.. الشهيد الصّائم !    ليبيا: الآلاف يشيعون سيف الإسلام القذافي في بني وليد    في قضية ذات صبغة مالية ... لطفي المرايحي مجددا أمام القضاء    القيروان ...غلق محلّ يروّج لحليب سائب مخصّص لصنع الحلويات كمادة لتغذية الرضع    من جملة 20 ألف بكامل الجمهورية: القيروان تسجل 600 حادث مدرسي في 2025    البنك الدولي يواصل معاضدة جهود وزارة الصناعة في انجاز المشاريع الطاقية    رمضان على التلفزة الوطنية: اكتشفوا السيرة النبوية بحلة درامية جديدة    ديوان الطيران المدني: التمديد في آجال التسجيل في مناظرة انتداب 43 عون سلامة من الحرائق والإنقاذ    التوانسة على موعد مع قرّة العنز- البرد القارس- ...شنيا هيا ووقتاش ؟    عاجل: دولة عربية عندها مخزون قمح يكفي حتى 2027    وزارة الصحة تؤكّد فعالية لقاح HPV!    أيام قرطاج لفنون العرائس : جمهور غفير يُتابع عروض مسرح الهواة    القصرين: المشروع البحثي الأوروبي "فينوس" يراهن على نبتة التين الشوكي لتحويل الأراضي الهامشية إلى فضاءات ذات قيمة مضافة    نادي الميناء العراقي يتعاقد مع اللاعب التونسي أحمد خليل    عاجل/ مدينة العلوم تكشف موعد حلول شهر رمضان..    عاجل/ آخر أخبار الترجي الرياضي قبل التوجه الى "باماكو"..    تنضيفة رمضان : عادة ولاحالة نفسية ؟    عاجل/ بعد ايداع نائب السجن: البرلمان يصدر بلاغ هام ويتدخل..    الأيام الرومانية بالجم يومي 28 و29 مارس 2026    تحويل وقتي لحركة المرور بالطريق الجهوية رقم 31 على مستوى منطقة المنيهلة    وليد الركراكي يقدّم إستقالته .. والجامعة المغربية تدرس خياراتها قبل المونديال    الحماية المدنية: 425 تدخّلا خلال ال 24ساعة الماضية    "كلمات معينة" يرددها صاحب الشخصية القوية..تعرف عليها..    عاجل/ تقلبات جوية جديدة بداية من هذا التاريخ..    غراهام: أنهيت الاجتماع مع قائد الجيش اللبناني بعد أن قال "حزب الله ليس إرهابياً"    محاولة اغتيال نائب وزير الدفاع الروسي    تحقيقات تركية تكشف تفاصيل جديدة عن مخطط اغتيال الزواري    تنظيم أيام تحسيسية لفائدة الشباب حاملي الافكار والمشاريع بولاية مدنين من 9 الى 17 فيفري 2026    الرابطة الأولى: اللجنة الفيدرالية للمسابقات تجتمع اليوم بممثلي الأندية    يهم شهر رمضان..بشرى للتونسيين..    كرة الطاولة : الاء السعيدي تتألق وتحقق البرونزية في تونس    جامعة سوسة تتحصل على اعتماد المركز البريطاني لريادة الاعمال في التعليم كجامعة مبادرة    البطلة "إيلاف علية" تهدي تونس الميدالية الذهبية    رمضان قرب : هذه المشروبات الدافئة اللي ترطب جسمك وقت الافطار    محرز الغنوشي يُبشّر بعودة الغيث النافع    تونس والجزائر تعززان التعاون في مجال الصيد المستدام بدعم من الوكالة اليابانية للتعاون الدولي "جيكا"    المغرب تقوم باجلاء أكثر من 140 ألف شخص بسبب الفيضانات..    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    كاميرا مراقبة سرية تفضح لقطات من حياة مساعدة إبستين في السجن    فتح باب الترشح لمسابقة الهواة بمهرجان مساكن لفيلم التراث    رمضان 2026: موسم كوميدي عربي متنوع يملأ الشاشات بالضحك    نزار شقرون ينال جائزة نجيب محفوظ للرواية ...من هو؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تشكيات من عدم احترام مواعيد تسليم البضاعة وتوظيف مصاريف إضافية على تركيب بعض المعدات
خدمات ما بعد البيع:
علي الزايدي نشر في الصباح يوم 31 - 08 - 2008

تونس الصباح: شهد القطاع التجاري في تونس جملة من التطورات الهامة والحديثة على مستوى المعاملات .. وتنوعت مظاهر البيع وتسليم البضاعة .. وتسابقت المؤسسات التجارية في آدائها وتعاملاتها مع الحرفاء سواء كانوا مواطنين عاديين أو مؤسسات وإدارات..
والمتابع لحركة السوق في هذا المجال خاصة خلال السنوات الأخيرة يدرك طرق التعامل التي توختها المؤسسات الكبرى من خدمة ما بعد البيع، إلى التعامل عن بعد عبر الإنترنات وكذلك جملة المجالات الأخرى التي يوفرها البريد في هذا المجال.
كل هذا يمثل تطورا هاما في العلاقات التجارية العامة، لكن هناك هنات في هذه التعاملات مازالت قائمة خاصة في مجال خدمات ما بعد البيع، حيث مازال الاستخفاف بالحريف من حيث مواعيد إيصال ما اقتني من معدات، ومازال تركيبها يخضع أيضا لشروط وتوظيف مصاريف لا تكون في الحسبان، ومازالت مجالات الضمان أيضا فضفاضة ولا يمكن اعتمادها عند الاقتضاء. فكيف السبيل إلى سد جملة هذه الثغرات لتكون التعاملات شفافة، وترتقي خدمات ما بعد البيع إلى المستوى المطلوب؟
المشهد التجاري العام
وخدمة ما بعد البيع
خدمة ما بعد البيع ليست في الحقيقة جديدة على المجال التجاري في تونس، فهي من الأساليب التجارية التي قامت وتقوم عليها العلاقات التجارية منذ القدم باعتبارها نمط تعامل بين عديد المؤسسات في ما بينها أو بين المؤسسات والمواطن الحريف. وبتطور المجالات الاقتصادية والصناعية والتجارية في البلاد عرفت هذه الخدمات تطورا كبيرا، خاصة مع ظهور عديد المعدات والتجهيزات التي أفرزتها الصناعة التونسية أو التي ترد علينا من الخارج وتتولاها شركات خدمات ونيابات لبعض المؤسسات العالمية ذات الشهرة والانتشار الواسع، مثا المجال الالكتروني بكل أنواع معروضاته سواء الكهرومنزلية أو الالكترونية والكهربائية
كما أن مشهد التجارة الداخلية في تونس الذي باتت سوقه واسعة وهامة ولا تختلف عما هو معمول به في البلدان المتقدمة أفرز مظاهر جديدة في المجال التجاري وتعاملات أخرى خاصة بظهور المساحات التجارية الكبرى ذات المبيعات المختلفة والمتعددة الثقيلة والخفيفة، وطرق تعاملاته العصرية في المجال. أيضا تنامت الحركة التجارية بظهور عديد المؤسسات الصناعية والتجارية في آن واحد، ومختصة في صناعاتها وتتولى توزيعها بنفسها عبر خدمات تخصصها للمجال التجاري في ترويج بضاعتها.
كل هذا ارتقى بالمشهد التجاري في تونس، وطوره بشكل بارز، وارتقى به الى مستويات هامة، وذلك بفضل التقدم الصناعي في البلاد وقدرته على الاستجابة إلى متطلبات السوق الداخلية ، والمواطن بشكل خاص. فلم تعد هناك حاجة إلى الترقب الطويل لحصول هذا الشيء أم ذاك، باعتبار تعدد المؤسسات الصناعية والتجارية، وبلوغ مرحلة تنافس حادة بينها في الفوز بالحريف باعتماد أساليب خدماتية وحوافز لجلبه.
المشهد الصناعي والتجاري
المتطور لا يكفي وحده
يصف بعض المتعاملين في القطاعين الصناعي والتجاري مشهد السوق بأنه بلغ مرحلة متقدمة من النضج والتطور، وبات يستجيب وبسرعة للطلب، كما يرون في مشهد السوق القدرة لا على تغطية الحاجيات الوطنية فحسب، بل بلوغه مرحلة تسمح له بربط قنوات تعامل واسعة ومتعددة في مجال التصدير لعديد أنواع الإنتاج التونسي.
كما أنهم يرون أن الثورة الاتصالية التي شهدها القرن الواحد والعشرين، قد استغلتها تونس أحسن استغلال، وأمنت من خلالها نشاطا تجاريا واسعا سواء داخل البلاد أو خارجها. ويدللون على ذلك بجملة الصفقات اليومية التي تتم في البلاد عن بعد، وبخصوص عديد المواد والإنتاج المتنوع. ويبرزون أيضا تطور المؤسسات واعتمادها الكامل تقريبا على الوسائل الاتصالية الحديثة التي تؤمن جملة من الخدمات التجارية بأسرع وقت ممكن.
إن كل هذه الجوانب حاصلة وتحصل يوميا في الإدارة والمؤسسة الصناعية والتجارية التونسية على حد السواء، وهي تعكس التطور الذي عرفته البلاد، وترتقي بالعاملات اليومية وبنسق نشاط السوق وتطوراته وحداثته أيضا، لكن هناك مظاهر جذب إلى الوراء مازالت قائمة في التعاملات التجارية اليومية، وهي تعكر صفو الحريف، وتؤلمه في بعض الأحيان، كما انها نابعة من بعض العقليات التي مازال أصحابها غير مقتنعين بجدوى التقدم، والالتزام بمتطلبات المرحلة في التعامل التجاري والتي من شأنها أن تكسب ثقة الحريف، باعتبارها سندا أساسيا في التعاملات.
وأبرز هذه المظاهر التي مازالت لم ترتق بعد إلى مستوى التعاملات التجارية العصرية تلك التي تتصل بخدمات ما بعد البيع وما ينتج عنها من خلافات يومية تصل إلى حد القضاء في عديد الحالات.
فرغم تطور المشهد التجاري وظهور المساحات التجارية الكبرى، والمؤسسات الصناعية المختصة، والنيابات التي تعرض شتى أنواع التجهيزات الإلكترونية العصرية الموردة من الخارج، وسرعتها في أتمام عملية البيع، فإن مرحلة ما بعد البيع التي تتصل بإيصال السلع المشتراة، وتركيبها ووضعها قيد النشاط مازالت لا تحترم من طرف جل المؤسسات تقريبا. فإذا اقتنيت تجهيزات منزلية من مؤسسة مختصة، أو مساحة كبرى فعليك أن تترقب أياما طويلة لتصلك سلعتك، وعليك أن تعود للإتصال بالمؤسسة مصدر البيع عديد المرات.
وليس هذا فقط، بل كثيرا ما تجد نفسك في حالة ترقب طويل للفنيين الذين سيتولون تركيب مقتنياتك، وعليك في هذا المجال أن تشحذ هممهم ببعض المال .وقد تقوم بهذا كله، وتفاجئ في الأخير بعطب في تجهيزاتك الجديدة، نتيجة عدم احترام شروط وضعها قيد العمل، أو أنك أمام مماطلة فني الشركة التي باعتك البضاعة تلجأ إلى طرف آخر لتوليه مهمة تركيبها أو إيصالها إلى محلك، لكن لا تنسى أن في هذه الحالة تكون المؤسسة التي باعتك البضاعة في كل عطب، حتى وأن كان ذلك قبل انتهاء مدة الضمان.
ولئن لم نأت على ذكر كل مظاهر التسيب والإستخفاف وعدم احترام الحريف والضرب عرض الحائط حتى بشروط التعامل التي ينص عليها القانون في مجال خدمات ما بعد البيع وشروطها، مثل ضرورة تسليم وثائق الضمان عند البيع وختمها على وجه الخصوص، والتي كثيرا ما تتغاضى عليه الشركات التجارية عن قصد، فإن مجال خدمة ما بعد البيع مازال يتطلب مجهودات كبيرة قانونية وتشريعية للارتقاء به إلى مستوى ما بلغته السوق التجارية من تطور وسرعة في تعاملاتها اليومية. ولعلنا في هذا الجانب لا نملك نتيجة بعض المظاهر التي مازالت تحصل في كل يوم، ويعاني منها المواطن على وجه الخصوص، سوى دعوة السلط المسؤولة إلى الإسراع بوضع كراس شروط جديد ومتطور يحدد شروط خدمات ما بعد البيع لتفادي كل ما من شأنه أن يضر بهذا الطرف أو ذاك.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.