الاستاذ سفيان بلحاج محمد رئيسا جديدا للفرع الجهوي للمحامين بتونس    قضية حاوية المخدرات بميناء رادس.. الاحتفاظ بموظفة بشركة خاصة وموظف بالديوانة    البرتغال تعلن رسميا اعترافها بدولة فلسطين    آفاقها واعدة .. السياحة البديلة سند للوجهة التونسية    مع الشروق : الطباشير في عصر "شات جي بي تي"!    التيار الشعبي يدعو الى المشاركة في وقفة احتجاجية وفي اضراب عالمي عن الطعام    قابس...انطلاق الاستعدادات للموسم السياحي الصحراوي والواحي    حافلةُ الصينِ العظيمةُ    لأول مرة في تاريخها ...التلفزة التونسية تسعى إلى إنتاج 3 مسلسلات رمضانية    الصينيون يبتكرون غراء عظميا لمعالجة الكسور    بطولة افريقيا لكرة اليد للصغريات (الدور النهائي): المنتخب التونسي ينهزم امام نظيره المصري 21-33    بعد جولة أوروبية راقصون من فرقة باليه أوبرا تونس يقدمون عرض "كارمن دانسي"    بطولة انقلترا: ارسنال يختطف التعادل مع مانشستر سيتي 1-1    الملعب التونسي سنيم الموريتاني (2 0) انتصار هام ل«البقلاوة»    الولايات المتحدة: مصرع شخصين وإصابة 5 آخرين بإطلاق نار قرب ملهى ليلي    هل تعرف أيهما أخطر على الصحة... نقص الوزن أم زيادته؟    هذا ما تقرر في حق الارهابيان يحي الغزالي وعادل الغندري    مطار بروكسل يطلب من شركات الطيران إلغاء نصف الرحلات المغادرة غدا: الأسباب    في اليوم عالمي للزهايمر: هذه توصيات وزارة الصحة    الدورة السادسة من تظاهرة "الخروج إلى المسرح" من 26 سبتمبر إلى 2 أكتوبر 2025    من بينها 5 عربية.. ترامب يدعو قادة 5 دول إلى اجتماع بشأن الحرب على القطاع    الحوت الميت خطر على صحتك – الهيئة الوطنية تحذر    الشمال والوسط تحت الرعد: أمطار قوية تجي الليلة!    محرز الغنوشي: ''درجات حرارة ليلية مقبولة...والمليح يبطى''    عاجل: ثلاثية نظيفة للترجي على القوات المسلحة وتقدم كبير نحو الدور الثاني!    عاجل: حارس الإفريقي ينقل للمستشفى بعد تدخل عنيف    مشاركة 1500 عداء وعداءة في ماراطون بالمرسى عائداته مخصصة لمجابهة الانقطاع المدرسي المبكر    الكيني ساوي يفوز بماراطون برلين ويحافظ على سجله المثالي    عاجل/ هيئة السلامة الصحية للمنتجات الغذائية تحذر من خطورة استهلاك هذه الأسماك..    كأس الكنفدرالية الإفريقية: النتائج الجزئية لذهاب الدور التمهيدي الأول    بطولة سان تروبيه الفرنسية للتحدي: التونسي معز الشرقي يحرز اللقب    وزير الخارجية يترأس الوفد التونسي في أشغال الدورة الثمانين للجمعية العامة للأمم المتحدة    المراقبة الاقتصادية تحجز 55 طنا من الخضر والغلال ببرج شاكير والحرايرية    أسطول الصمود :هيئة التسيير تكشف اخر المستجّدات    قلة النوم تهدد قلبك.. تعرف شنو يصير لضغط الدم!    عاجل- تذكير: آخر أجل لإيداع التصريح بالقسط الاحتياطي الثاني للأشخاص الطبيعيين يوم 25 سبتمبر 2025    تونس تشارك في مؤتمر التعاون الثقافي والسياحي الصيني العربي    أمطار الخريف ''غسالة النوادر''.. شنية أهميتها للزرع الكبير؟    بحسب التوقعات: تونس الكبرى وزغوان تحت الخطر...أمطار بين 60 و90 ملم!    الجمعية التونسية للطب الباطني تنظم لقاء افتراضيا حول متلازمة "شوغرن"    انتشال جثتي طفلين توفيا غرقا في قنال مجردة الوطن القبلي    سوسة: جلسة عمل لمتابعة وضعية شركة الألبان الصناعية بسيدي بوعلي    محمد علي: ''الأسطول يقترب كل دقيقة من غزة.. أما أنتم؟ مجرد أصابع ملوثة على لوحة مفاتيح''    فيتنام بالمركز الأول في مسابقة إنترفيجن وقرغيزستان وقطر في المركزين الثاني والثالث    قريبا انطلاق أشغال مشروعي تهيئة الملعب البلدي بمنزل فارسي وصيانة المحولات الكهربائية بالملعب الاولمبي مصطفى بن جنات بالمنستير    الموساد تسلّل إلى معقلهه: الكشف عن تفاصيل اغتيال نصر الله    عاجل: إيقاف اكثر من 20 ''هبّاط'' في تونس    عاجل: شيرين عبد الوهاب أمام القضاء    بنزرت: تنفيذ اكثر من 80 عملية رقابية بجميع مداخل ومفترقات مدينة بنزرت وتوجيه وإعادة ضخ 22,6 طنا من الخضر والغلال    غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس    عاجل/ بشائر الأمطار بداية من هذا الموعد..    تكريم درة زروق في مهرجان بورسعيد السينمائي    عاجل/ مصابون في اصطدام "لواج" بشاحنة ثقيلة بهذه الطريق الوطنية    السبت: أمطار متفرقة بالجنوب الشرقي وسحب عابرة    استراحة «الويكاند»    ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة!    وخالق الناس بخلق حسن    يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هل تفقد تونزيانا «ثقة حرفائها»؟!
بعد حادثة الاسبوع الفارط:
ناجي الخشناوي نشر في الشعب يوم 18 - 08 - 2007

تعتبر جودة الخدمات والاعتناء بالحريف من أهم شروط استمرارية ونجاح المؤسسات الاقتصادية خاصة. وهذان الشرطان تسعى المؤسسات في إطار المنافسة، إلى تأمينهما وإعلائهما بمثابة الشعار المركزي، وهو ما نجحت فيه الى حدّ كبير شركة الاتصالات «تونزيانا» والتي صارت المشغل رقم واحد للخطوط الهاتفية الجوّالة (3 ملايين و200 وألف مشترك) بما تقدمه يوميّا من إمتيازات لحرفائها، ولكن ما حدث الاسبوع المنقضي من تعطّل وتشويش على الخطين 20 و22 وطول مدّة العطب جعل السؤال الوحيد الذي يتردّد بين المواطنين هو هل فقدت «تونزيانا» جودة خدماتها وهل تراجعت ثقة حرفائها فيما تقدّمه هذه الشركة؟!...
وهذا سؤال مشروع وبديهي وقد طُرح من قبل العديد من الموظفين وأصحاب المهن الحرّة بعد أن»تضرّروا» ابّان تعطل خطوطهم الهاتفية فهناك صفقات مالية تأجلت وعمليات جراحية لم تُنجز وقضايا في المحاكم تعطلت ولقاءت ومواعيد عمل أُلغيت بسبب العطب الذي طرأ على «قاعدة المعلومات» بتونزيانا، ولئن تم توضيح العطب على موجات اذاعة الموزييك الاّ أنّ هذه الاذاعة يعلم الجميع ان موجاتها لا تصل الدّواخل والسواحل، كما ان التوضيحات التي صدرت بعدة صحف لم تكن أولا في متناول الجميع كما أنها أتت متأخرة وإعلاميّة بدرجة أولى هذا فيما يخص العطب الحاصل الاسبوع المنقضي...
ولكن هناك سؤال ثان يدور بخلد مستعملي «تونزيانا» يتمثل في «التعريفة» اللاّقانونية التي يلهفها اصحاب التكسيفونات من الحرفاء بمجرّد تزويدهم بخدمة «تونزيانا لايت» والتي تصل الى 300 مليم (أحد التكسيفونات الكائن بقلب العاصمة) وأمام تذمّر الحرفاء من هذا الاستغلال الرخيص فإن «تونزيانا» لم تبد ساكنا ولم تقم إلا بنشر خبر صحفي يقرّ بعدم مسؤوليتها عن هذه الممارسات في الوقت الذي يمكن أن تُوجد فيه صيغة قانونية صارمة لايقاف كل من يطلب تعريفة تبدأ بخمسين مليما وتصل الى حدود ال 300 مليم...
إن جودة الخدمات وكسب ثقة الحريف مسؤولية كل مؤسسة اقتصادية تسعى إلى الحفاظ على شروط استمراريتها خاصة أمام احتدام المنافسة بين الشركات لذلك يجب على «تونزيانا» أن تتفادى ما يمكن أن يفقدها موقعها في المشهد الاتصالي وأن تعمل على تدارك كل ما من شأنه أن يجعلها تتراجع في سوق الطلب...
ولئن أرسلت «تونزيانا» رسائل اعتذار عمّا حصل وشكر لتفهم الحرفاء ووعدت بتعويضات تصل نسبة 100 على كل عملية شحن لمختلف خطوطها الى جانب تعويضات مميّزة لخطيّ 20 و22، فإن ذلك لم يحدّ من موجة الاستياء والتذمّر خاصة وأن المصالح التي تعطلت بين المواطنين لا يمكن أن يتم تعويضها ببطاقة خمسة دنانير أو عشرة دنانير خاصة وأنها مرتبطة بعملية الشحن وجوبا وليست تعويضا حقيقيا...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.