ياسين مامي: هذا البرلمان يُعدّ من أكثر البرلمانات التي تقدّمت بمقترحات قوانين"    هل سيؤدي فوز الرئيس ميلي في انتخابات التجديد إلىتعزيزالإصلاحات في الأرجنتين؟    القضاء الفرنسي يأمر بالإفراج عن الرئيس السابق نيكولا ساركوزي    الترجي الرياضي - اصابة في الرباط الصليبي ليوسف البلايلي واخرى عضلية ليان ساس    إرتفاع في ميزانية وزارة الداخلية    تقلبات جديدة ..كيف سيكون الطقس طيلة هذا الأسبوع؟..    المهرجان الدولي لفنون الفرجة ببوحجلة: مشاركات من فرنسا والسينغال والمغرب    عاجل/ حماس تقدم مقترحا لخروج مقاتليها العالقين..    بداية من 12 نوفمبر: "السنيت" تعرض شقق من الصنف الاجتماعي للبيع في سيدي حسين    تحوير جزئي لمسلك خطي الحافلة رقم 104 و 30    هذه الدولة تبدأ استقبال رسوم حج 2026...وتؤكد على عدم الزيادة    في اختصاصات متعدّدة.. تفاصيل انتدابات وزارة التربية لسنة 2026    ردّ بالك: 7 أخطاء تعملهم للسلطة تفقد قيمتها الصحية    في الرياض: وزير السياحة يجدّد التزام تونس بتطوير القطاع ودعم الابتكار السياحي    سليانة: تقدم موسم البذر بنسبة 30 بالمائة في ما يتعلق بالحبوب و79 بالمائة في الأعلاف    ميزانية التربية 2026: مدارس جديدة، حافلات نقل، وترميم ...شوفوا التفاصيل    عاجل: الزّبدة مفقودة في تونس...الأسباب    الأهلي بطل للسوبر المصري للمرة ال16 في تاريخه    كميات الأمطار المسجّلة خلال ال24 ساعة الماضية    جامعة لكرة القدم تتمنى الشفاء العاجل للاعب ويسيم سلامة    الرابطة الثانية: برنامج مباريات الجولة التاسعة    بطولة فرنسا: باريس سان جرمان يتغلب على ليون وينفرد بالصدارة    صالون التقنيات الزراعية الحديثة والتكنولوجيات المائية من 12 الى 15 نوفمبر 2025 بالمعرض الدولي بقابس    عاجل: هبوط اضطراري لتسع طائرات بهذا المطار    بنزرت: وفاة توأم في حادث مرور    عاجل-التواريخ الهامة القادمة في تونس: ماذا ينتظرنا؟    ''واتساب'' يُطلق ميزة جديدة للتحكم بالرسائل الواردة من جهات مجهولة    فتح باب الترشح لمسابقة ''أفضل خباز في تونس 2025''    عاجل/ طائرات حربية تشن غارات على خان يونس ورفح وغزة..    البرلمان يناقش اليوم ميزانية الداخلية والعدل والتربية والصناعة    تأجيل محاكمة رئيس هلال الشابة توفيق المكشر    عاجل: غلق 3 مطاعم بالقيروان...والسبب صادم    عاجل/ نشرة تحذيرية للرصد الجوي..وهذه التفاصيل..    عاجل: عودة الأمطار تدريجياً نحو تونس والجزائر بعد هذا التاريخ    إنتر يتقدم نحو قمة البطولة الإيطالية بفوز واثق على لاتسيو    بطولة اسبايا : ثلاثية ليفاندوفسكي تقود برشلونة للفوز 4-2 على سيلتا فيغو    علاش فضل شاكر غايب في مهرجانات تونس الصيفية؟    تونس: 60% من نوايا الاستثمار ماشية للجهات الداخلية    لن تتوقعها: مفاجأة عن مسكنات الصداع..!    دواء كثيرون يستخدمونه لتحسين النوم.. فهل يرتبط تناوله لفترات طويلة بزيادة خطر فشل القلب؟    أفضل 10 طرق طبيعية لتجاوز خمول فصل الخريف    عاجل/ فاجعة تهز هذه المعتمدية..    زيلينسكي: لا نخاف أميركا.. وهذا ما جرى خلال لقائي مع ترامب    محمد صبحي يتعرض لوعكة صحية مفاجئة ويُنقل للمستشفى    شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40    رواج لافت للمسلسلات المنتجة بالذكاء الاصطناعي في الصين    مجلس الشيوخ الأمريكي يصوت لصالح إنهاء الإغلاق الحكومي    الشرع أول رئيس سوري يزور البيت الأبيض    أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله"    حجز أكثر من 14 طنا من المواد الفاسدة بعدد من ولايات الجمهورية    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هل تفقد تونزيانا «ثقة حرفائها»؟!
بعد حادثة الاسبوع الفارط:
ناجي الخشناوي نشر في الشعب يوم 18 - 08 - 2007

تعتبر جودة الخدمات والاعتناء بالحريف من أهم شروط استمرارية ونجاح المؤسسات الاقتصادية خاصة. وهذان الشرطان تسعى المؤسسات في إطار المنافسة، إلى تأمينهما وإعلائهما بمثابة الشعار المركزي، وهو ما نجحت فيه الى حدّ كبير شركة الاتصالات «تونزيانا» والتي صارت المشغل رقم واحد للخطوط الهاتفية الجوّالة (3 ملايين و200 وألف مشترك) بما تقدمه يوميّا من إمتيازات لحرفائها، ولكن ما حدث الاسبوع المنقضي من تعطّل وتشويش على الخطين 20 و22 وطول مدّة العطب جعل السؤال الوحيد الذي يتردّد بين المواطنين هو هل فقدت «تونزيانا» جودة خدماتها وهل تراجعت ثقة حرفائها فيما تقدّمه هذه الشركة؟!...
وهذا سؤال مشروع وبديهي وقد طُرح من قبل العديد من الموظفين وأصحاب المهن الحرّة بعد أن»تضرّروا» ابّان تعطل خطوطهم الهاتفية فهناك صفقات مالية تأجلت وعمليات جراحية لم تُنجز وقضايا في المحاكم تعطلت ولقاءت ومواعيد عمل أُلغيت بسبب العطب الذي طرأ على «قاعدة المعلومات» بتونزيانا، ولئن تم توضيح العطب على موجات اذاعة الموزييك الاّ أنّ هذه الاذاعة يعلم الجميع ان موجاتها لا تصل الدّواخل والسواحل، كما ان التوضيحات التي صدرت بعدة صحف لم تكن أولا في متناول الجميع كما أنها أتت متأخرة وإعلاميّة بدرجة أولى هذا فيما يخص العطب الحاصل الاسبوع المنقضي...
ولكن هناك سؤال ثان يدور بخلد مستعملي «تونزيانا» يتمثل في «التعريفة» اللاّقانونية التي يلهفها اصحاب التكسيفونات من الحرفاء بمجرّد تزويدهم بخدمة «تونزيانا لايت» والتي تصل الى 300 مليم (أحد التكسيفونات الكائن بقلب العاصمة) وأمام تذمّر الحرفاء من هذا الاستغلال الرخيص فإن «تونزيانا» لم تبد ساكنا ولم تقم إلا بنشر خبر صحفي يقرّ بعدم مسؤوليتها عن هذه الممارسات في الوقت الذي يمكن أن تُوجد فيه صيغة قانونية صارمة لايقاف كل من يطلب تعريفة تبدأ بخمسين مليما وتصل الى حدود ال 300 مليم...
إن جودة الخدمات وكسب ثقة الحريف مسؤولية كل مؤسسة اقتصادية تسعى إلى الحفاظ على شروط استمراريتها خاصة أمام احتدام المنافسة بين الشركات لذلك يجب على «تونزيانا» أن تتفادى ما يمكن أن يفقدها موقعها في المشهد الاتصالي وأن تعمل على تدارك كل ما من شأنه أن يجعلها تتراجع في سوق الطلب...
ولئن أرسلت «تونزيانا» رسائل اعتذار عمّا حصل وشكر لتفهم الحرفاء ووعدت بتعويضات تصل نسبة 100 على كل عملية شحن لمختلف خطوطها الى جانب تعويضات مميّزة لخطيّ 20 و22، فإن ذلك لم يحدّ من موجة الاستياء والتذمّر خاصة وأن المصالح التي تعطلت بين المواطنين لا يمكن أن يتم تعويضها ببطاقة خمسة دنانير أو عشرة دنانير خاصة وأنها مرتبطة بعملية الشحن وجوبا وليست تعويضا حقيقيا...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.