وزير الشباب والرياضة في قلب الحدث... مشاركة تونسية في منتدى الشباب بالجزائر    عاجل : بشرى لمستعملي الطريق... اكتمال مشروع المدخل الجنوبي قبل موفى 2026"    بداية من 2 أفريل: كل تونسي يطلب فيزا لأمريكا مطالب بدفع قرابة 44 مليون    النجم الساحلي: الإدارة تزف بشرى سارة للجماهير    إتحاد تطاوين يراهن على الجبالي .. ومرحلة جديدة بطموحات كبيرة    البنك المركزي يُبقي على نسبة الفائدة الرئيسية في حدود 7%    توننداكس يقفل معاملات الإثنين متراجعا بنسبة 0،18 بالمائة    البرلمان: لجنة الحقوق والحريات تواصل دراسة مقترحات قوانين هامة    الذهب يتجه لأسوأ أداء شهري منذ 17 عاما    عاجل: بالنسبة للسيارات ذات الأرقام الفردية..خلّص الvignette متاعك قبل الوقت هذا    عاجل-تحذير خطير: ما تقرّبش من الحيوط المهدّدة بالسقوط...الرياح توصل ل100 كم/س    الرابطة الأولى: تعيينات منافسات الجولة التاسعة إيابا    أنشيلوتي يؤكد: دانيلو ضمن قائمة البرازيل في مونديال 2026    تفتيش أمني مفاجئ للاعبي بلجيكا بعد فوز عريض على أمريكا    مجلس وزاري يتخذ قرارات لإصلاح منظومات الصحة والضمان الاجتماعي والتغطية الصحية    رجة أرضية بقوة 3 درجات شمال سوق الجديد من ولاية سيدي بوزيد    عاجل/ جرحى في دبي بشظية اثر اعتراض صاروخ ومسيرات إيرانية..    إمضاء 7 اتفاقيات لتمويل المشاريع ودعم التشغيل    طقس اليوم: أمطار غزيرة مع تساقط الثلوج بهذه المناطق    تفكيك شبكة لتهريب "مخدر التمرة" في بطونهم والاحتفاظ ب7 عناصر..وهذه التفاصيل..    خطير/ فاجعة في معهد بهذه الجهة: تلميذ يحاول حرق زميليه داخل القسم..#خبر_عاجل    حسن الجربوعي يستنكر عدم اتخاذ اي اجراءات لتوفير أضاحي العيد ويعتبر أن الت&1649;مر الحقيقي داخل الادارة    إيران تستهدف ناقلة نفط قبالة دبي    تونس تُجدّد بمناسبة إحياء الذكرى الخمسين ليوم الأرض دعمها غير المشروط للشعب الفلسطيني    "وول ستريت جورنال": ترامب مستعد لإنهاء الحرب مع إيران دون إعادة فتح مضيق هرمز فورا    عاجل/ يهم انهاء الحرب..ترامب يحسمها ويعلن..    صفاقس.. اصطدام قطار نقل بضائع بسيارة    "هجوم معقد" جنوب لبنان.. مقتل وإصابة جنود إسرائيليين في عمليات نوعية للمقاومة    قفصة ...تنظيم الملتقى الجهوي للموسيقى بالوسط المدرسي    حضور تونسي لافت في مهرجان الأقصر للسينما الإفريقية    المهدية: إيقاف 9 أنفار من بينهم إطار سام بالوظيفة العمومية وعوني أمن من أجل التنقيب عن الآثار (النيابة العمومية)    خطة للحدّ من تبخّر المياه    آمنة الغروبي... فناّنة تزرع السينما في قلوب الصغار    تأجيل محاكمة العميد السابق للمحامين شوقي الطبيب    يهم مستعملي هذه الطريق: وزير التجهيز يعلن رسميا عن موعد انتهاء الأشغال..#خبر_عاجل    عاجل/ تحت اشراف رئيسة الحكومة: مجلس وزاري يقر هذه الاجراءات..    مفاجأة... أطعمة صحية شائعة قد تسرّع تدهور وظائف المخ    قفصة.. قتيل ومصابان في انحراف سيارة واصطدامها بشجرة    اختتام فعاليات الدورة 17 من مهرجان مطماطة الدولي    تونس مسارح العالم: العرض الاسباني "كولوتشي باو" يستحضر مأساة الاستعمار الغربي لأفريقيا    مباراة ودية - المنتخب التونسي لكرة القدم تحت 20 عاما يفوز على نظيره الموريتاني 3-0    معهد التغذية يحذّر التوانسة: هاو كيفاش تمنع من سرطان القولون    "فوتون" تتصدر المراتب الأولى بين الجيل الجديد من الشركات الآسيوية في قطاع الشاحنات المتوسطة والخفيفة في تونس    في المهدية.. تلميذة قاصر في الحبس بتهمة ترويج المخدّرات قدام المعهد!    توزر: اختتام المهرجان الدولي للطائرات الورقية بعد ثلاثة أيام من الورشات والخرجات السياحية    العلم يقول اللي أحكم قراراتك تاخذها في العمر هذا    عاجل/ بسبب سوء الأحوال الجوية: ال"CTN" تصدر بلاغ هام وتعلن..    ركبتك توجع فيك؟ : هذه حقيقة ''البرد'' اللّي يهرّي القروش    الرابطة المحترفة الاولى: روزنامة بقية جولات البطولة    البنك الافريقي للتنمية ينظم الدورة العاشرة لسوق الطاقة الأفريقية يومي 8 و9 أفريل 2026، بالغابون    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    السينما التونسية تتألق دوليا بتتويج ظافر العابدين في مانشستر... فيلم 'صوفيا'    كأس تونس: برنامج مقابلات الدور ثمن النهائي    بعد المرض والحزن ودرب الآلام... سيلين ديون عائدة إلى عاصمة الحب    معركة «هرمجدون» (Armageddon) في الرؤية اليهوديّة    مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية !    الشيخ محجوب المحجوبي: هذي العادة في المقبرة غلط والدين يقول غيرها    احسن دعاء للميت    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هل تفقد تونزيانا «ثقة حرفائها»؟!
بعد حادثة الاسبوع الفارط:
ناجي الخشناوي نشر في الشعب يوم 18 - 08 - 2007

تعتبر جودة الخدمات والاعتناء بالحريف من أهم شروط استمرارية ونجاح المؤسسات الاقتصادية خاصة. وهذان الشرطان تسعى المؤسسات في إطار المنافسة، إلى تأمينهما وإعلائهما بمثابة الشعار المركزي، وهو ما نجحت فيه الى حدّ كبير شركة الاتصالات «تونزيانا» والتي صارت المشغل رقم واحد للخطوط الهاتفية الجوّالة (3 ملايين و200 وألف مشترك) بما تقدمه يوميّا من إمتيازات لحرفائها، ولكن ما حدث الاسبوع المنقضي من تعطّل وتشويش على الخطين 20 و22 وطول مدّة العطب جعل السؤال الوحيد الذي يتردّد بين المواطنين هو هل فقدت «تونزيانا» جودة خدماتها وهل تراجعت ثقة حرفائها فيما تقدّمه هذه الشركة؟!...
وهذا سؤال مشروع وبديهي وقد طُرح من قبل العديد من الموظفين وأصحاب المهن الحرّة بعد أن»تضرّروا» ابّان تعطل خطوطهم الهاتفية فهناك صفقات مالية تأجلت وعمليات جراحية لم تُنجز وقضايا في المحاكم تعطلت ولقاءت ومواعيد عمل أُلغيت بسبب العطب الذي طرأ على «قاعدة المعلومات» بتونزيانا، ولئن تم توضيح العطب على موجات اذاعة الموزييك الاّ أنّ هذه الاذاعة يعلم الجميع ان موجاتها لا تصل الدّواخل والسواحل، كما ان التوضيحات التي صدرت بعدة صحف لم تكن أولا في متناول الجميع كما أنها أتت متأخرة وإعلاميّة بدرجة أولى هذا فيما يخص العطب الحاصل الاسبوع المنقضي...
ولكن هناك سؤال ثان يدور بخلد مستعملي «تونزيانا» يتمثل في «التعريفة» اللاّقانونية التي يلهفها اصحاب التكسيفونات من الحرفاء بمجرّد تزويدهم بخدمة «تونزيانا لايت» والتي تصل الى 300 مليم (أحد التكسيفونات الكائن بقلب العاصمة) وأمام تذمّر الحرفاء من هذا الاستغلال الرخيص فإن «تونزيانا» لم تبد ساكنا ولم تقم إلا بنشر خبر صحفي يقرّ بعدم مسؤوليتها عن هذه الممارسات في الوقت الذي يمكن أن تُوجد فيه صيغة قانونية صارمة لايقاف كل من يطلب تعريفة تبدأ بخمسين مليما وتصل الى حدود ال 300 مليم...
إن جودة الخدمات وكسب ثقة الحريف مسؤولية كل مؤسسة اقتصادية تسعى إلى الحفاظ على شروط استمراريتها خاصة أمام احتدام المنافسة بين الشركات لذلك يجب على «تونزيانا» أن تتفادى ما يمكن أن يفقدها موقعها في المشهد الاتصالي وأن تعمل على تدارك كل ما من شأنه أن يجعلها تتراجع في سوق الطلب...
ولئن أرسلت «تونزيانا» رسائل اعتذار عمّا حصل وشكر لتفهم الحرفاء ووعدت بتعويضات تصل نسبة 100 على كل عملية شحن لمختلف خطوطها الى جانب تعويضات مميّزة لخطيّ 20 و22، فإن ذلك لم يحدّ من موجة الاستياء والتذمّر خاصة وأن المصالح التي تعطلت بين المواطنين لا يمكن أن يتم تعويضها ببطاقة خمسة دنانير أو عشرة دنانير خاصة وأنها مرتبطة بعملية الشحن وجوبا وليست تعويضا حقيقيا...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.