فيل بري يهاجم سائحين روسيين في سريلانكا    المفوض الأوروبي لشؤون الطاقة يزور الجزائر لتسريع تسليم الغاز    العثور على ممرضة تونسية متفحمة بليبيا والمرصد يطالب بكشف الحقيقة    وزير التجهيز والإسكان يعطي إشارة انطلاق تدعيم الطريق الوطنية رقم 3 بولايتي زغوان وبن عروس..    المصادقة على اتفاقيتي قرض    استعدادات مهرجان قرطاج    خطبة الجمعة... مرحبا شهر رمضان    الشاي والقهوة وتدهور الذاكرة.. دراسة تكشف نتائج جديدة    وزير الدفاع الوطني يكرّم المنتخب العسكري للملاكمة    المحرس: حجز لحوم غير صالحة للاستهلاك بالمسلخ البلدي    فضيحة مدوية/ اختراق أمني غير مسبوق: معلومات ضربة عسكرية لايران تظهر في موقع مراهنات..!    الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة يشعلون الدورة السادسة ل"رمضان في المدينة"    مهرجان «قابس سينما فن» يوحّد السينما وفنون الصورة في دورته الثامنة    طاقات نظيفة: الدورة الرابعة لمعرض الانتقال الطاقي في "ريميني" يراهن على إفريقيا لتسريع الاستثمارات الخضراء    النادي الرياضي الصفاقسي يصدر بلاغ هام..#خبر_عاجل    هذا شنوا قال فضل شاكر في المحكمة    كسوف الشمس الأول في 2026: أين تُشاهَد «حلقة النار» في 17 فيفري؟    شيرين عبد الوهاب تعود بعد العزلة و أغنيتها تثير ضجة    عاجل: رياح شديدة تتجاوز 105 كم/س تضرب عدة مناطق بتونس!    عاجل: بلدية تونس تحذر السكان من التقلبات الجوية...اتّصلوا بهذه الأرقام    بطولة بو الفرنسية للتنس: معز الشرقي يتأهل إلى ربع النهائي    النائبة سيرين مرابط تدين استمرار عمل روضة في أريانة بعد حادثة انتهاك حرمة طفل    في قضية تعلقت بشبهات فساد مالي: هذا ما قرره القضاء في حق هذا المسؤول السابق..#خبر_عاجل    الرابطة الأولى: تعيينات حكام مواجهات الجولة السادسة إيابا    الديوان الوطني للحماية المدنية يدعو إلى توخّي الحيطة والحذر على خلفية التقلبات الجوية    الكراء المملّك للتوانسة: شكون ينجّم يتمتّع بيه؟ وشنوا الشروط؟    وزارة المالية تضبط نسب الفائدة للسداسية الأولى من 2026    الفيلم العالمي LES LEGENDAIRESفي قاعات السينما التونسية    عاجل : الملعب التونسي ممنوع من الانتداب    في ضربة أمنية بهذه الولاية: الإطاحة بشبكة تحيل على طالبي العمل بالخارج..    كي تذوق الماكلة في نهار رمضان يفسد الصوم ؟    جانفي 2026: تقلّص العجز التجاري إلى 1287,6 مليون دينار    مفاجأة صادمة: هذا الطعام اليومي خطر حقيقي    عاجل في رمضان: كلّ تونسي ينجّم يعرف كل الأسعار ويقدّم شكاية من خلال تطبيقة    اليوم الحسم: مكتب الرابطة يفصل في قانونية مشاركة أيمن الحرزي مع النادي الإفريقي    7 ميداليات للعناصر الوطنية في بطولة فزاع الدولية لبارا ألعاب القوى    عاجل/ في بلاغ رسمي..الداخلية تعلن ايقاف هذه العناصر..    فتح مناظرة خارجية لانتداب أساتذة التعليم الثانوي والفني والتقني    عاجل-كواليس التحكيم: من سيراقب المباراة الحاسمة للترجي؟    تحذير عاجل: عاصفة بحرية عنيفة تضرب السواحل التونسية وتنبيه للبحارة..    عاجل/ ملفات إبستين تنفجر من جديد: كشف مرتقب قد يطيح برؤوس كبيرة من عدة دول..    أمريكا تدرس إلغاء جوازات السفر لهؤلاء الأشخاص    5 نصائح طبّقهم قبل ما تستعمل الذكاء الاصطناعي لتحويل صورتك    من بينها 3 عربية: البرلمان الأوروبي يتخذ هذا الاجراء ضد مواطني 7 دول..    من 5000 إلى 8500 دينار.. كيفاش تتغير أسعار العمرة في رمضان؟    في رهانات التحديث ...تكريما للدكتور عبد المجيد الشّرفي    ياخي برسمي ما عادش فما ''شياطين'' في رمضان ؟    الأكاديمي التونسي رضا المامي يفتتح أول قسم عربي وإسلامي بالمكسيك    الدفع عبر الهاتف الجوال يقفز ب81%... وخبير بنكي يوضّح الفارق بين الدفع ب "الكارت" والدفع ب "الموبايل    كيفاش تتفادى الجوع والعطش أثناء الصيام خلال رمضان؟    عاجل : رسميا.. دولة عربية تحدد موعد بداية شهر رمضان    إيطاليا تقرّ مشروع قانون لفرض حصار بحري على قوارب المهاجرين    رمضان 2026... قائمة أقوى المسلسلات المصرية    بعد الفيديو الصادم.. الإطاحة بمنفذي براكاج طالب بمنفلوري    رئيس الجمهورية يشدّد على حماية التلاميذ من آفة المخدرات    عاجل: معهد الرصد الجوي يحذر من رياح قوية جدا    الهاشمي الوزير يتحصل على وسام الاستحقاق الوطني الفرنسي    مفاجأة بعد أسبوع واحد فقط من تقليل الملح.. هذا ما يحدث لضغط دمك..!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هل تفقد تونزيانا «ثقة حرفائها»؟!
بعد حادثة الاسبوع الفارط:
ناجي الخشناوي نشر في الشعب يوم 18 - 08 - 2007

تعتبر جودة الخدمات والاعتناء بالحريف من أهم شروط استمرارية ونجاح المؤسسات الاقتصادية خاصة. وهذان الشرطان تسعى المؤسسات في إطار المنافسة، إلى تأمينهما وإعلائهما بمثابة الشعار المركزي، وهو ما نجحت فيه الى حدّ كبير شركة الاتصالات «تونزيانا» والتي صارت المشغل رقم واحد للخطوط الهاتفية الجوّالة (3 ملايين و200 وألف مشترك) بما تقدمه يوميّا من إمتيازات لحرفائها، ولكن ما حدث الاسبوع المنقضي من تعطّل وتشويش على الخطين 20 و22 وطول مدّة العطب جعل السؤال الوحيد الذي يتردّد بين المواطنين هو هل فقدت «تونزيانا» جودة خدماتها وهل تراجعت ثقة حرفائها فيما تقدّمه هذه الشركة؟!...
وهذا سؤال مشروع وبديهي وقد طُرح من قبل العديد من الموظفين وأصحاب المهن الحرّة بعد أن»تضرّروا» ابّان تعطل خطوطهم الهاتفية فهناك صفقات مالية تأجلت وعمليات جراحية لم تُنجز وقضايا في المحاكم تعطلت ولقاءت ومواعيد عمل أُلغيت بسبب العطب الذي طرأ على «قاعدة المعلومات» بتونزيانا، ولئن تم توضيح العطب على موجات اذاعة الموزييك الاّ أنّ هذه الاذاعة يعلم الجميع ان موجاتها لا تصل الدّواخل والسواحل، كما ان التوضيحات التي صدرت بعدة صحف لم تكن أولا في متناول الجميع كما أنها أتت متأخرة وإعلاميّة بدرجة أولى هذا فيما يخص العطب الحاصل الاسبوع المنقضي...
ولكن هناك سؤال ثان يدور بخلد مستعملي «تونزيانا» يتمثل في «التعريفة» اللاّقانونية التي يلهفها اصحاب التكسيفونات من الحرفاء بمجرّد تزويدهم بخدمة «تونزيانا لايت» والتي تصل الى 300 مليم (أحد التكسيفونات الكائن بقلب العاصمة) وأمام تذمّر الحرفاء من هذا الاستغلال الرخيص فإن «تونزيانا» لم تبد ساكنا ولم تقم إلا بنشر خبر صحفي يقرّ بعدم مسؤوليتها عن هذه الممارسات في الوقت الذي يمكن أن تُوجد فيه صيغة قانونية صارمة لايقاف كل من يطلب تعريفة تبدأ بخمسين مليما وتصل الى حدود ال 300 مليم...
إن جودة الخدمات وكسب ثقة الحريف مسؤولية كل مؤسسة اقتصادية تسعى إلى الحفاظ على شروط استمراريتها خاصة أمام احتدام المنافسة بين الشركات لذلك يجب على «تونزيانا» أن تتفادى ما يمكن أن يفقدها موقعها في المشهد الاتصالي وأن تعمل على تدارك كل ما من شأنه أن يجعلها تتراجع في سوق الطلب...
ولئن أرسلت «تونزيانا» رسائل اعتذار عمّا حصل وشكر لتفهم الحرفاء ووعدت بتعويضات تصل نسبة 100 على كل عملية شحن لمختلف خطوطها الى جانب تعويضات مميّزة لخطيّ 20 و22، فإن ذلك لم يحدّ من موجة الاستياء والتذمّر خاصة وأن المصالح التي تعطلت بين المواطنين لا يمكن أن يتم تعويضها ببطاقة خمسة دنانير أو عشرة دنانير خاصة وأنها مرتبطة بعملية الشحن وجوبا وليست تعويضا حقيقيا...

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.