Suite à la diffusion d'une vidéo, montrant une passagère de nationalité tunisienne qui aurait été victime d'un vol de bagages à l'aéroport Tunis-Carthage, le 19 août 2015, la compagnie aérienne nationale Tunisair a publié un communiqué, ce vendredi 21 août, dans lequel elle a tenu à éclaircir certains points concernant le vol en question. Elle affirme que contrairement à ce qui a été relayé par certains médias, cette passagère est arrivée à Tunis à bord d'une compagnie étrangère et non pas à bord de Tunisair. Un agent de la Douane avait été notifié de l'existence d'un bagage endommagé à l'ouverture de la soute de l'appareil et ce dernier en a informé les autorités et a remis ledit bagage en personne à sa propriétaire.
Tunisair affirme que la passagère a été prise en charge par l'un des employés de l'aéroport et a été accompagnée au service « litige bagages » afin d'accomplir les démarches et créer son dossier de réclamation, conformément à la réglementation Internationale du Transport aérien en vigueur, applicable dans tous les aéroports et assurant la sécurité des passagers et des bagages pendant leur transport.
La compagnie aérienne nationale tient à signaler que cette séquence vidéo, tout comme celles qui ont été diffusées ces derniers temps et remontant à plus de deux ans, vient s'ajouter à la campagne de dénigrement orchestrée par certaines pages dans les réseaux sociaux visant à compromettre l'image du secteur du transport tunisien en général et de Tunisair en particulier.
