« La qualité de l'accueil dans les établissements publics et sa contribution à l'amélioration de la qualité des prestations administratives et à la promotion de l'innovation administrative », tel est le thème de la journée nationale de l'innovation administrative organisée, mardi matin, au siège de l'Ecole Nationale d'Administration, à l'occasion de la journée des Nations Unies pour la Fonction Publique. S'exprimant à l'ouverture de cette manifestation, M. Zouheir M'dhaffar, ministre délégué auprès du Premier ministre, chargé de la Fonction Publique et du développement administratif a fait remarquer que la garantie de la qualité des prestations administratives demeure tributaire du changement de la mentalité et du comportement des fonctionnaires et des agents administratifs, réaffirmant le souci du Président Zine El Abidine Ben Ali de hisser les prestations administratives au niveau des aspirations du citoyen et de l'entreprise. Bien qu'elle se soit inspirée de plusieurs autres expériences en matière d'innovation administrative, a-t-il indiqué, la Tunisie s'est dotée, aujourd'hui, d'un programme national de la qualité des prestations administratives qui répond aux spécificités de l'administration tunisienne, rappelant, à ce propos, l'obtention, l'année précédente, par la Tunisie du prix d'excellence des Nations Unies pour l'administration publique. M. Zouheir M'dhaffar a mis l'accent sur le rôle majeur de l'administration dans l'impulsion de la cadence de développement, notamment à travers sa contribution à l'amélioration de l'environnement des affaires et son rôle dans la planification, la prospection et l'encadrement, l'objectif ultime étant de renforcer la compétitivité de l'économie nationale et de permettre à la Tunisie de se mettre sur l'orbite des pays avancés. Cette manifestation a été marquée par la remise de certificats de satisfecit aux représentants des services publics, en signe de reconnaissance pour leurs efforts en matière d'amélioration de la qualité des prestations administratives. Au programme de la journée nationale de l'innovation administrative, figurent une série d'interventions autour des thèmes suivants : « Stratégie du développement administratif 2007-2011″, « La plaque de Bienvenue dans l'accueil au sein des établissements publics » et « L'évaluation, selon le référentiel national, de la qualité des prestations administratives.
