« Vocalcom insiste toujours sur l'importance du secteur de la relation client parce que nous voulons contribuer à la relance de l'économie et de l'écosystème tunisien tout en pariant sur un secteur qui va se repositionner surtout au cœur de la stratégie de chaque entreprise », a déclaré Ali Kasseb, Directeur Général de VOCALCOM Tunisie et responsable de la Zone Mena, lors du workshop sur la Relation Client VOCALCOM organisé mardi 10 avril 2012 à Tunis. A travers ce workshop dédié aux entreprises des secteurs industriels, des services et télécom, Vocalcom Tunisie a voulu apporter des témoignages qui ont pour but d'inciter les entreprises tunisiennes à se positionner très rapidement sur ce secteur parce qu' « il est devenu d'une importance stratégique pour chaque entreprise tunisienne quelque soit sa taille : grande, petite ou moyenne », ajoute le directeur. Présent en Tunisie depuis plus de 3 ans, Ali Kasseb considère que la Tunisie est un pays très important pour Vocalcom et que la société continue à valoriser la relation client dans cette zone stratégique. Les solutions globales omnicanals de Vocalcom disponibles sur le marché tunisien permettent aux entreprises de dominer leur relation client. Une clientèle comme Téléperformance, Proxitel, Transom, Media call … emploient plus de 15 mille employés Le directeur confirme également que le but de ces workshops est d'accompagner la volonté de Vocalcom de renforcer le positionnement de la relation client sur le marché tunisien qui est aujourd'hui orienté tuniso-tunisien. « Il s'agit également de mettre et de revaloriser la valeur du client tunisien et relancer le service clientèle sur le marché tunisien. C'est important parce que cela relance l'économie à travers les nouvelles technologies de conquête de clients, de fidélisation des clients, de recommandations et surtout qu'il s'agit d'un secteur consommateur d'emploi. » En Europe, le secteur emploie plus de 2 millions de personnes. Selon Kasseb, sur les 5 ans à venir, si les entreprises et institutions publiques tunisiennes jouent la carte de la relation client, ils peuvent générer plus de 40 mille emplois. « C'est en fait un secteur consommateur de la ressource humaine, bien spécifique et qui emploie des personnes avec un niveau bien précis. » Un autre avantage de ce secteur est celui de promouvoir et redimensionner le service client à savoir : reconnaitre le client, lui offrir les services nécessaires pour améliorer la qualité de sa consommation, de ses réclamations et de suivi de ses relations avec l'entreprise dans les différents secteurs de la vie économique. Kasseb a toutefois rappelé qu'il s'agit d'une nécessité d'avenir au centre de la relation clients de chaque entreprise. Un choix qui n'est plus optionnel parce que les entreprises ne pourront pas continuer à jouer dans un périmètre très compétitif et d'évolution économique si elles ne possèdent pas un centre de la relation client qui va leur permettre de connaître, reconnaître, fidéliser et surtout faire de leurs clients les ambassadeurs de leurs marques et de leurs produits. Crée en 1995 à Paris, les solutions technologiques de Vocalcom sont utilisées dans 4000 entreprises employant plus de 600 mille salariés. Elles sont présentes dans 44 pays du monde.
