Alors que 2013 touche à sa fin, le ConsumerLab d'Ericsson a identifié les nouvelles tendances de consommation technologique qui changeront le quotidien des consommateurs en 2014 et au-delà. Depuis 15 ans, le ConsumerLab d'Ericsson analyse, via de multiples recherches, les valeurs et comportements de la population, notamment la perception et l'utilisation de produits et services TIC. Ce programme de recherche à l'échelle mondiale, s'appuie sur des enquêtes menées chaque année auprès d'un panel de 100 000 personnes résidant dans 40 pays et 15 grandes villes. Michael Björn, directeur de la recherche au ConsumerLab, explique : « La tendance majeure qui se dégage de notre étude est la demande massive en applications et services dans différents secteurs industriels et sociétaux, une tendance qui a le potentiel de transformer radicalement la vie de tous les jours. » Les applications vont transformer la société. L'adoption rapide des smartphones aux quatre coins du monde a complètement changé notre façon de communiquer et d'utiliser Internet. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère, celle de la diversification de l'usage de ces smartphones, les consommateurs étant demandeurs d'applications dans tous les secteurs de la société : achats, soins, communication avec les services publics, transports, etc. Les applications deviennent aujourd'hui plus importantes que le téléphone lui-même. L'utilisation du corps comme mot de passe. Les sites exigent des mots de passe de plus en plus longs, comportant des combinaisons de chiffres, de lettres et de symboles de plus en plus compliqués à retenir, d'où l'intérêt croissant que suscitent les solutions biométriques. D'après notre étude, 52 % des utilisateurs de smartphones souhaiteraient utiliser leurs empreintes digitales à la place des mots de passe et 48 % seraient intéressés par la reconnaissance de l'iris de l'œil pour déverrouiller leur écran. Ils sont au total 74 % à penser que les smartphones biométriques vont s'imposer en 2014. Le moi quantifié. Pression artérielle, fréquence cardiaque, nombre de pas effectués : les applications mobiles de mesure des données personnelles ont la cote. D'un simple clic, elles vous permettent de suivre l'ensemble de vos activités et de mieux connaître votre corps. 40 % des personnes interrogées souhaitent pouvoir utiliser leur téléphone pour enregistrer toutes leurs activités physiques et 56 % veulent pouvoir surveiller leur pression artérielle et leur fréquence cardiaque à l'aide d'une simple bague. Internet accessible partout. Force est de constater que l'Internet mobile accuse un retard par rapport à la voix. Les utilisateurs de smartphones réalisent aujourd'hui que les barres de signal qui apparaissent sur leur téléphone ne sont plus un repère fiable. En effet, une qualité de signal suffisante pour un appel vocal ne l'est pas forcément pour surfer sur Internet. D'après les résultats de notre enquête, c'est dans le métro que le niveau de satisfaction est le plus bas quant à la qualité de l'expérience Internet. Les smartphones réduisent la fracture numérique. A l'échelle mondiale, l'accès à Internet reste encore inégalement réparti, donnant lieu à ce qui est communément appelé la fracture numérique. Or, l'arrivée sur le marché de smartphones à bas prix signifie que les gens n'ont plus besoin d'acheter du matériel informatique coûteux pour accéder aux services Internet. 51 % des personnes interrogées dans le monde estiment que le téléphone mobile est l'équipement technologique le plus important et, pour nombre d'entre elles, il constitue le principal outil d'accès à Internet. Les avantages d'Internet prennent le pas sur les inquiétudes des internautes. Alors qu'Internet fait de plus en plus partie intégrante de notre vie quotidienne, les risques associés à son utilisation deviennent de plus en plus apparents. 56 % des internautes s'inquiètent des problèmes liés au respect de la vie privée. Toutefois, ils sont seulement 4 % à dire que cela les pousse à réduire leur usage d'Internet. Au lieu de cela, les consommateurs choisissent d'opter pour des stratégies qui leur permettent de réduire les risques, comme par exemple faire davantage attention au type d'informations personnelles qu'ils communiquent. Vidéo sur commande. En dépit de l'éventail de médias de plus en plus vaste qui s'offre à nous, nous semblons de moins en moins enclins à suivre nos propres choix. Il s'avère en effet que nos amis ont une grande influence sur les vidéos que nous regardons. Notre étude révèle que 38 % des personnes interrogées regardent plusieurs fois par semaine des clips vidéo qui leur ont été recommandés par leurs amis. Il en va quasiment de même pour la musique et les blogs. Visibilité des données. Les personnes interrogées sont 48 % à utiliser des applications qui leur permettent de mieux comprendre leur consommation de données. Parmi elles, 41 % souhaitent seulement savoir combien de données elles consomment, 33 % veulent s'assurer que le montant qui leur est facturé est correct et 31 % le font pour vérifier qu'elles ne dépassent pas le plafond de données fixé par leur opérateur. L'étude a également révélé que 37 % des utilisateurs de smartphones utilisent régulièrement des applications pour tester la vitesse de leur connexion. Présence de capteurs partout. Les services Internet interactifs étant désormais monnaie courante, les consommateurs souhaitent de plus en plus que notre environnement physique soit tout aussi réactif. Près de 60 % des personnes interrogées pensent que, d'ici la fin 2016, des capteurs seront utilisés dans tous les domaines du quotidien : soins, transports publics, voitures, maisons, lieux de travail, etc. Lire, mettre en pause et reprendre la lecture ailleurs. Sachant que 19 % du streaming se fait sur tablette ou téléphone, l'endroit où les consommateurs regardent la télévision tend de plus en plus à changer au gré du quotidien. Par exemple, une personne peut très bien commencer à regarder du contenu à la maison, puis mettre ce contenu en pause pour ensuite continuer à le visionner pendant son trajet vers son lieu de travail. Or, qui dit changement d'endroit, dit aussi changement de terminal. D'après communiqué
