Transcom Tunisie, est un call center dirigé par Mme Catherine Pomares et basé en Tunisie. Filiale du groupe Transcom et implanté en Tunisie depuis 2005, le centre emploi prés de 800 employés, et prévoit d'atteindre prés de 1500 dans l'horizon de 2010. Transcom Tunisie se prépare à lancer une autre plateforme aux Berges du lac (banlieue de Tunis). Cette deuxième plateforme sera conçue dans le but de consolider la place de Transcom dans le marché national et international. Le centre offre un ensemble de services à d'importants clients dans les marchés, français, italien et internationaux, dans le secteur des télécoms, de l'Internet, de la banque et du voyage en ligne. Audinet Tunisie a eu l'occasion de s'entretenir avec Mme Catherine Pomares (Country Manager) lors du forum de l'emploi dans les centres d'appel. Mme Pomares a insisté sur l'importance des services offshore en période de crise. Ces services peuvent, selon la responsable de Transcom en Tunisie, être le produit de substitution dans les périodes des conjonctures difficiles. Mme Pomares a déclaré que les centres d'appel devront profiter des compétences humaines qualifiées du pays tout en les motivant. Elle a relevé, par la même occasion l'importance de traiter les problèmes du secteur pour pouvoir y remédier. Ces problèmes sont surtout : • Un coût de communication réputé élevé par rapport aux concurrents, • Les formalités de douane : ces formalités peuvent nuire aux investisseurs et défavoriser l'image de marque de la place Tunisie, • Le soutien financier des salariés : les banques ne classent pas les salariés des centres d'appel en tant que professionnels, de ce fait, ces salariés trouvent des problèmes au moment d'octroi de crédits. Transcom en bref C'est le numéro 5 mondial des centres d'appel. Il dirige 75 centres dans 29 pays. Ces centres emploient plus de 20000 salariés. Transcom enregistre plus de 25% de croissance par an depuis la création de son groupe (Kinnevik) en 1995 (c'est un groupe d'origine suédoise). Spécialisé dans la relation client à distance (CRM) et le recouvrement, le groupe développe également pour ses clients des offres BPO en s'appuyant sur son réseau extrêmement étendu et des équipes expérimentées.
