A l'occasion de la deuxième édition du tournoi de football inter-centres d'appel tunisiens (Contact's League), Audinet s'est entretenu avec Monsieur Abdennaceur Lahouar, Directeur Général de WIV Tunisia. Audinet Tunisie : WIV TUNISIA est l'un des acteurs de l'activité de centre d'appels en Tunisie, pourriez vous nous en donner d'autres détails ? M. Lahouar : WIV TUNISIA a été crée en août 2007 par le Groupe Allemand WIV, leader mondial dans la vente directe de vins fins. En investissant dans cette succursale, WIV voulait élargir ses horizons en profitant des multiples compétences qu'offre le marché de travail Tunisien. Notre site en Tunisie offre aujourd'hui ses services en quatre langues et fait profiter différentes sociétés du groupe en Europe d'un grand soutien, surtout en matière de Marketing et de prospection de nouveaux clients. Audinet Tunisie : Vous n'êtes pas la seule entreprise participant à cet événement, pourriez vous nous préciser quel est votre apport ? M. Lahouar : D'abord c'est pour être solidaire avec l'organisateur et lui être reconnaissant, car des événements de ce genre ne sont vraiment pas faciles à mettre en place. La deuxième raison est évidente, c'est de sauter sur l'occasion pour développer l'esprit d'équipe et de combat au sein de l'effectif et apprendre à nous connaître en dehors de l'entreprise. Audinet Tunisie : En tant que premier client VOCALCOM installée par la filiale tunisienne de VOCALCOM, quelle satisfaction trouvez vous auprès de ce partenaire et quelle place joue VOCALCOM aujourd'hui sur le marché des centres de contacts en Tunisie ? M. Lahouar : Juste après la décision du groupe de s'installer en Tunisie, il fallait choisir la meilleure solution parmi les trois retenues et proposées par trois différents futurs partenaires, nous même on n'était pas compétent, on s'est fait aider par un conseiller externe qui nous a conseillé ‘VOCALCOM. Aujourd'hui, je dois dire que nous sommes contents et satisfaits de la solution en elle-même, du support et du soutien de toute l'équipe ‘VOCALCOM qui ne cesse de grandir. ‘VOCALCOM est devenu grâce à ses initiatives et son dynamisme un acteur important dans notre secteur d'activité, tout ses clients ne peuvent que se réjouir de son développement rapide sur le marché Tunisien, c'est une garantie de pérennité pour eux. Audinet Tunisie : Vous placez certainement le bien être de vos employés à un degré élevé, pourriez vous nous en parler un peu plus ? M. Lahouar : Sans aucun doute au plus haut degré, Chez WIV le personnel est conscient de cela, c'est lui-même qui œuvre en permanence pour le maintien de ce bien être, le climat dans lequel on travaille est très important aux yeux de notre groupe aussi bien en Tunisie qu'ailleurs, c'est peut être pour cela que l'effectif est relativement stable chez WIV.
