Objectif : garantir une meilleure visibilité au niveau de l'offre Le niveau de consommation du Tunisien ne cesse de connaître un rythme d'évolution spectaculaire. Il est vrai, en effet, que l'amélioration contenue des revenus et la consolidation du pouvoir d'achat des citoyens, à la faveur d'une politique socio-économique favorable, ont fini par créer une véritable dynamique de consommation. Mieux, l'ouverture progressive du marché tunisien a entraîné un bon nombre de mutations. Aujourd'hui, la Tunisie se positionne clairement dans un modèle de société de consommation induit par la mondialisation. On reconnaît également que le consommateur est pris dans un véritable tourbillon où la multiplicité des produits, des prix, des enseignes et des promotions ne lui permettent pas toujours de rationaliser ses achats. Aucune visibilité globale ne lui est offerte pour ainsi dire. Ce constat a fini par créer une nouvelle catégorie de profils de consommateurs. Image de marque De ce fait, le consommateur tunisien est devenu plus exigeant en matière d'information sur les produits, leur disponibilité, les produits concurrents, leur marque, leur rapport qualité/prix... En effet, selon des statistiques récentes, 93% des Tunisiens considèrent que pour bien consommer, il est indispensable d'avoir un certain niveau d'information sur les produits disponibles ; 78% comparent la qualité des produits avant d'acheter ; 65% aiment avoir beaucoup de choix pour leurs achats. En parallèle, et selon les mêmes statistiques, l'image de marque est un élément fondamental dans le positionnement du produit et la sécurisation du consommateur. La réputation de la marque semble être un facteur important pour 81% des enquêtés. Ainsi, pour aider le consommateur à mieux rationaliser ses achats et dénicher la meilleure offre, en tenant compte bien entendu d'un bon rapport qualité/prix, il est important aujourd'hui de lui fournir une information précise, mais aussi et surtout régulière. Une information bien utile pour une meilleure comparaison des prix. Centralisation de l'information Il convient de noter toutefois, qu'actuellement, l'information reposant essentiellement sur les catalogues périodiques des grandes surfaces, le bouche à oreilles, la publicité ou/et la visite de plusieurs points de vente, souvent éloignés les uns des autres, semble quelque peu dispersée, ce qui ne facilite pas la tâche du consommateur et ne l'aide pas donc à faire le bon choix. D'où ce besoin de centraliser, en quelque sorte, toutes les informations relatives à la consommation. Cette question de centralisation de l'information est d'autant plus importante qu'elle profite aussi bien pour le consommateur que pour les points de vente eux-mêmes. De ce fait, elle aurait certainement pour avantage de créer une véritable relation de confiance entre le client et les enseignes, basée surtout sur la transparence de l'information sur le produit et son prix. Une telle approche est tout à fait légitime et facile à mettre en œuvre, surtout avec la disponibilité des technologies avancées, Internet notamment. Il faut reconnaître à ce propos que les autorités compétentes, (la Direction générale de la concurrence et des enquêtes économiques (Dgcee), l'Organisation de la défense du consommateur (ODC) ou le tout récent Institut national de la consommation (INC)), ont toujours plaidé pour cette transparence de l'information et sa régularité.
