• Bientôt, une carte intelligente, un SMS d'informations personnalisées et des centres virtuels d'assurance maladie dans les régions. Après une année marquée par le tumulte général, la Cnam entreprend de renforcer sa liste de prestations et de l'enrichir à travers la mise en place de trois nouveaux programmes dont l'élaboration est prévue pour cette année. Les trois programmes entamés permettront de mettre davantage les TIC au service du citoyen, lui garantissant ainsi un accès encore plus facile aux diverses prestations. L'utilisation des TIC a pour autre finalité d'éviter aux clients de la Cnam et le temps perdu et les déplacements inutiles. Le premier programme consiste en la mise à la disposition des assurés une carte magnétique appelée «carte intelligente». Cette carte se substituera au carnet médical. Elle contiendra des informations de base ainsi que d'autres, personnalisées, portant sur le contenu du dossier de l'assuré. Elle a aussi pour mission de faciliter le travail des médecins traitants qui, rien qu'en consultant ce dossier informatisé et perpétuellement actualisé, sauront quels traitements attribuer et pour quelles procédures d'assurance et de prise en charge opter. « La carte intelligente permettra également d'accélérer le remboursement des prestataires de soin. Elle facilitera en outre l'accès aux médicaments», souligne M. Abdel Aziz Sebaï, chef du bureau des relations avec le citoyen et chef du bureau de l'information et de la communication à la Cnam. Autre mesure: la Cnam s'apprête à lancer un nouveau service qui repose sur l'envoi d'un SMS aux assurés; un message qui leur fournit des informations actualisées sur leurs dossiers respectifs, notamment sur les éventuels remboursements, le plafond atteint, etc. «L'optique étant d'éviter à nos clients les déplacements inutiles jusqu'aux centres relevant de la Cnam pour de simples renseignements. Ce service sera opérationnel dans les quelques semaines à venir. Il sera disponible via les trois opérateurs», ajoute M. Sebaï. Par ailleurs, et en vue de décentraliser au mieux ses services et de toucher les populations les plus éloignées du réseau, la Cnam envisage d'asseoir des centres virtuels et ambulants de prestations. Il s'agit, en effet, de charger des agents munis d'un ordinateur portable et d'une clef 3 G pour se rendre dans les régions, notamment dans les zones rurales. Connectés au réseau de la Cnam, ces agents garantissent aux citoyens la même qualité de services fournie dans les centres d'assurance maladie. «Ce projet touchera toutes les régions. Actuellement, nous sommes en phase de l'élaboration du cahier des charges», précise le responsable de la communication.
