La Presse – L'amélioration de la qualité dans les bâtiments civils et les travaux publics et la conformité aux normes en vigueur nécessitent la contribution de tous les intervenants dans le secteur, à savoir les professionnels et l'administration publique. Cette dernière est appelée, en fait, à fournir les meilleures prestations en simplifiant les procédures et en répondant aux requêtes parvenues dans les meilleurs délais. M. Néjib Snoussi, de la direction générale de l'habitat au ministère de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du territoire, a donné plus de détails sur les dispositions prises par l'administration de tutelle pour améliorer les prestations administratives. C'était à l'occasion de la journée d'études sur le thème «Instaurer une démarche qualité dans les projets de bâtiments civils et des travaux publics» organisée hier à Gammarth et dont l'ouverture à été présidée par M. Slaheddine Malouche, ministre de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du territoire. L'orateur a mis en exergue «la stratégie du ministère pour instaurer une démarche qualité» ainsi que «les défis et les objectifs» fixés dans ce domaine. Un programme national de la qualité dans l'administration a été déjà mis en œuvre en vue de se conformer aux standards internationaux conformément aux instructions présidentielles. «Une unité de qualité de services a été créée au sein du Premier ministère», relève M. Snoussi. Mieux encore, une évaluation commune est effectuée pour s'assurer que les prestations fournies répondent aux attentes. Enquête de satisfaction Une circulaire du ministre de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du territoire a été d'ailleurs envoyée aux directeurs généraux et adjoints ainsi qu'aux directeurs régionaux en vue d'appliquer les dispositions du programme de qualité. Une autre circulaire plus récente (octobre 2009) insiste sur la nécessité de fournir les meilleures prestations aux citoyens. La qualité doit figurer d'ailleurs comme un point permanent à examiner lors des réunions du conseil d'administration des structures publiques sous tutelle du ministère. M. Snoussi a indiqué que «trois modules de formation ont été mis en placepar la direction générale de l'habitat». Cette administration bénéficie ainsi d'un soutien en vue d'une certification ISO 9001 version 2008 qui lui permettra d'instaurer un système qualité. L'étude programmée permet de faire un diagnostic de la qualité au sein de la direction en question en vue de connaître les points forts et les points faibles. Il s'agit ensuite de mettre en place en 90 jours un système qualité, puis, dans une troisième étape de soixante jours, faire un audit interne en tenant compte, entre autres, d'une enquête de satisfaction. Enfin, la quatrième étape de soixante jours prévoit la certification en question. La convention avec la partie concernée a été signée pour commencer le processus de la mise en place du système qualité. De son côté, Mme Raoudha Bellarbi, de la direction générale des bâtiments civils, a parlé de «la démarche qualité dans les projets de bâtiments civils», précisant que chaque maillon de la chaîne doit jouer son rôle en vue de relever le défi de la qualité. Elle a défini en quelques mots la signification de la qualité dans les bâtiments civils. Il s'agit notamment «de satisfaire les besoins explicites et implicites et atteindre les performances». Des règles et normes doivent être respectées à cet effet sans oublier de prévenir les éventuelles défaillances. Le coût devrait également être pris en considération dans la démarche qualité en améliorant l'organisation et l'efficacité. Manuel de procédures Une démarche qualité nécessite aussi un engagement du promoteur et une responsabilité à toute épreuve en impliquant toute l'équipe du travail qui doit bénéficier de la formation. Le manuel de procédures, considéré comme «un support intéressant», explique d'ailleurs toutes les tâches à accomplir. Il s'agit donc de s'y conformer. Un plan d'action doit être appliqué en plus du suivi des travaux pour s'assurer que tout se fait dans des conditions normales. «L'enjeu économique est important», prévient l'oratrice. La qualité s'applique donc au niveau des procédures et de l'administration, mais aussi sur le terrain, au niveau du chantier où tout doit être organisé depuis le placement des outils et des machines jusqu'à l'exécution des travaux selon un planning bien défini et respecté. D'où l'importance des prestations du Fonds d'assurance qualité. La direction générale des bâtiments civils travaille sur deux projets prometteurs, à savoir l'élaboration de formulaires unifiés et la fourniture des fiches outils pour éviter tout dérapage ou oubli lors de l'exécution d'un projet.
