Nous sommes déjà à la fin de l'année scolaire. Deux mois seulement nous séparent du démarrage de la saison estivale. Comme chaque année, le client tunisien aura du mal à trouver une place dans un hôtel avec un bon rapport qualité/prix. L'absence de portails et d'agences de voyages sur internet handicape le processus de réservation à l'avance. L'expérience d'une agence de voyage tunisienne virtuelle est exemplaire. Cette agence a su parfaitement cibler sa clientèle et développer son réseau à l'intérieur et à l'extérieur du pays. Et tout ça grâce à l'usage des nouvelles technologies. Ainsi, à l'occasion des vacances scolaires ou des jours fériés, annonce-t-elle des promotions importantes de séjour dans plusieurs hôtels à travers toute la Tunisie.
Les touristes et nos compatriotes tunisiens à l'étranger ont la chance de trouver une panoplie d'offres de séjour dans notre propre pays et à des prix très intéressants et ce, grâce à l'essor que connaissent les agences de voyage par internet. Alors que les clients qui vivent en Tunisie trouvent encore du mal à faire le bon choix. Ils sont très rarement informés sur les offres promotionnelles. Les agences de voyage tunisiennes ont beaucoup à gagner si elles créent toutes des sites internet interactifs pour annoncer leurs promotions et être à l'écoute de leurs clients aussi bien en Tunisie qu'à l'étranger.
Pourtant le cadre réglementaire est là... Le secteur est d'ailleurs réglementé et régi par un texte de loi. Celui-ci fixe les règles générales applicables à l'exercice des agences de voyages de leur activité par internet. De son côté, le client tunisien qui n'a pas encore confiance dans le paiement électronique, n'a plus rien à craindre. Le texte de loi le protège et stipule que le client doit trouver sur le site internet toutes les informations nécessaires lui permettant de bien connaître l'identité de l'agence et sa catégorie, l'adresse de son siège social, les numéros de téléphones, du fax ainsi que l'adresse électronique. L'internaute doit aussi trouver une description complète des différentes étapes d'exécution de la transaction, la nature, les caractéristiques et les prix du service, la durée de l'offre du service aux prix fixés, les modalités et les délais de l'exécution du contrat et les résultats de l'inexécution des engagements, la possibilité de rétractation de la réservation et son délai, les modalités et délais de remboursement de l'avance. Avant la conclusion du contrat, le client peut vérifier ses choix pour confirmer la réservation ou la modifier selon sa volonté. Le client consultera par la suite le certificat électronique relatif à la signature. L'agence de voyages lui adressera par courrier électronique une confirmation de la réservation. Le client a la possibilité de se rétracter dans un délai maximum de dix jours avant la date de la réservation et l'agence est tenue, dans ce cas, de lui rembourser le montant payé dans un délai de dix jours à partir de la date de la rétractation.
Comment réserver ? La réservation par voie électronique est très simple et ne nécessite pas des connaissances approfondies en informatique. Il suffit d'avoir une connexion internet et de savoir comment on surfe sur le net. Ainsi, par un simple clic, l'internaute peut-il facilement faire son choix. Il choisit la région, la ville, ou le pays. Ensuite, il choisit la catégorie de l'hôtel. Il indique la date et la durée du séjour. Une liste indiquant plusieurs hôtels, leur emplacement, leurs composantes (piscines, restaurants, hébergement...) enrichie avec des photos s'affiche sur l'écran. Les prix et la disponibilité des chambres sont aussi exposés. Le client n'a donc qu'à faire le bon choix selon sa disponibilité et ses moyens. Une fois décidé, il peut passer à la phase de réservation puis au paiement électronique sécurisé par le biais de sa carte bancaire. Toute cette opération est réalisable en quelques minutes seulement. De cette manière, le client est épargné des multiples déplacements inutiles. D'ailleurs, même celui ou celle qui n'a pas accès à internet à domicile peut aller au publinet du coin pour faire cette opération et réserver un bon séjour à un prix intéressant. Autrement, le client est obligé de chercher les numéros de téléphones soit des agences de voyages soit des hôtels et perdre énormément de temps à chercher la bonne offre. Une fois, il la trouve, il doit aller sur place pour payer son séjour. Malgré tous les avantages que présente l'usage de l'internet pour les agences de voyages, pour les hôtels, pour les Tunisiens et pour le tourisme en général, rares ou même très rares sont les agences de voyages tunisiennes qui ont réalisé l'importance de cette méthode. Celles qui l'ont fait exigent du client qu'il fasse une réservation de pas moins de 7 jours pour toute la période estivale. Ce qui lui revient énormément cher et donc il se désiste en attendant de pouvoir réserver juste pour trois ou quatre jours selon ses moyens et son congé. Tous ces inconvénients font que le client tunisien ne pourra donc réserver qu'au milieu de l'été et là bien sûr le choix sera limité et les prix seront inabordables. Et comme d'habitude on accusera le client de n'avoir pas réservé à l'avance. Comme s'il avait le choix, et il ne l'a pas fait.
