Les théories de l'organisation diffèrent et les points de vue de créer l'ordre sont multiples. En fait, chacun a sa vision mais pour s'organiser il y a toujours un compromis. Cependant, une nouvelle forme d'organisation ayant pour but de mettre " l'ordre " vient d'apparaître chez le bureau de la CNAM de la route de Taniour à Sfax. Pour prendre le tour de déposer une demande ou un dossier, vous êtes obligés de faire la queue. Mais, pour faire la queue pour atteindre le guichet vous devez faire une autre queue pour prendre le ticket. C'est-à-dire faire la queue pour la queue : voilà une nouvelle forme de créer l'ordre. Cette Caisse qui a vu le jour dans le but de rendre la vie des gens beaucoup plus facile en matière de sécurité sociale, nous offre une nouvelle théorie " de la double queue " pour s'organiser. Le bureau de la CNAM de la route de Taniour de Sfax souffre peut être d'un problème d'overdose (??) d'assurés sociaux mais ce n'est pas certes la solution pour résoudre le problème. Toute une stratégie devrait être mise en place pour aller régler une affaire chez ce bureau. Nous sommes déjà dans les premières heures du matin et la première queue commence à se former jusqu'à ce que les portes du bureau s'ouvrent. Après, nous assistons à la formation des deux queues : la première pour prendre le tour du tour et la deuxième pour prendre le tour du guichet. Ce n'est pas assez compliqué. " Manque de pièces dans le dossier ", " absence de signature de Monsieur X ", " ce médecin n'est pas conventionné ", " tu dois passer à l'autre guichet ", etc. sont tant de réponses que tu peux entendre (gentiment) en arrivant auprès du guichet après avoir assisté à une étouffante bataille de queues ayant fait user une partie significative de votre temps. La respiration s'accélère, la tension monte, etc. Mille et une solutions sont à la disposition des responsables. Le recours au fameux ancien, mais efficace, système de ticket est peut être une issue pour amortir le problème (au lieu de mettre un unique " distributeur " humain qui va te servir, en arrivant chez lui, un ticket selon le dossier à déposer il vaut mieux mettre en place des distributeurs (libres) de tickets pour chaque type de dossier). Mettre des boîtes pour chaque type de demande pourrait réduire les bousculades. Cependant, deux problèmes majeurs peuvent se présenter. D'abord, le risque de déposer, par manque d'information, une demande manquante. Comme ça, une réponse de la part de la CNAM va tarder (pour ne pas dire que le dossier va être enterré). Ensuite, le problème majeur de tous les temps, c'est le manque, ou parfois l'absence, de confiance entre l'assuré et la CNAM ; " déposer un dossier personnellement et recevoir en contre partie un reçu et espérons qu'il n' y aura pas une perte ou une négligence du dossier " (c'est la phrase qui se répète toujours). Les responsables doivent donner beaucoup plus d'importance au volet relation CNAM-Assuré surtout en matière de facilité de procédures. Une révision de la façon avec laquelle l'assuré est informé, pris en charge et accueilli demeure très importante voire même très urgente. D'ailleurs, la manière avec laquelle le dossier est déposé et traité nécessite elle-même une amélioration pour éviter l'encombrement et donc le stress à la fois de l'assuré et des agents de la CNAM.
