Les usagers de la poste, habitués à des prestations de qualité, sont depuis quelques semaines contrariés par des accrocs inattendus et imprévisibles lors de certaines opérations courantes, telles que les opérations de retrait, les règlements des factures de la Steg, de la Sonède et de Tunisietélécom, les versements sur compte courant etc… Il en résulte un allongement aussi surprenant qu'exaspérant du temps d'attente pour certains clients qui digèrent mal cette régression de la qualité de la part d'une institution qui les a toujours habitués à mieux. C'est ce qui explique les récriminations parfois assez vives contre ce qui est pris pour du laxisme, du laisser-aller voire même pour de la désinvolture de la part des préposés aux guichets qui ont du mal à justifier ces dysfonctionnements indépendants de leur volonté. Renseignement pris, il s'est avéré que la faute incombe au nouveau système informatique mis en place associé parfois, nous dit-on, à la connexion au réseau Internet, pour ce qui est de certains bureaux de poste. Comme il s'agit pour la poste d'un réseau ouvert sur 700 bureaux, la densité du trafic, n'est pas pour arranger les choses. D'autant plus que c'est la période des congés et que les horaires de travail connaissent le rétrécissement périodique de la saison estivale. Le débit Internet est également mis en cause. En somme, l'usager de la poste est appelé à prendre encore son mal en patience, dans la mesure où les services concernés croyons-nous savoir s'appliquent à apporter les correctifs nécessaires en vue d'optimiser l'exploitation du nouveau système, ce qui risquerait de prendre quelque temps encore. N'oublions pas que les mois de juillet et d'août coïncident avec le retour massif de nos émigrés et en même temps avec le boom touristique estival. Avec la chaleur et les encombrements, les éventuelles attentes indues ne manqueront pas de mettre les nerfs à fleur de peau et d'engendrer des réactions en conséquence. Et puis, n'oublions pas non plus que la patience des employés risquerait d'être mise à plus rude épreuve. Une réaction plus rapide et plus efficace est d'autant plus espérée de la part de la Poste Tunisienne, que cette institution vient d'adhérer à la RFID, un système de mesure de la performance destiné à contrôler la qualité de ses opérations et de se services afin d'en améliorer l'efficacité, de rester compétitive et de se mettre au diapason des normes internationales.
