La poste tunisienne réalise une croissance de 6,3%. Elle réalise des objectifs qualitatifs et quantitatifs, même si le gros volume des paiements électroniques est assuré par les étudiants - Réalisant une croissance de 6,3% de ses revenus en 2009, La Poste Tunisienne peut se considérer parmi les plus performantes des entreprises publiques. Ces revenus ont grimpé de 182,9 millions de dinars en 2008, à 194,5 millions de dinars en 2009. Selon ses responsables «La Poste Tunisienne continue de réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs qu'elle s'est tracés grâce aux efforts déployés visant à assurer un meilleur accès des clients à des services de qualité». Mais ce sont surtout les « objectifs financiers » que nous allons essayer d'analyser. Dans son chiffre d'affaires de 2009, la part des services financiers est de plus en plus importante. Joints aux « technologies » les deux services assurent 62% du Chiffre d'Affaires. Les mandats et les transferts électroniques représentent 31%, suivis par l'épargne postale (30%) et puis les chèques postaux avec 27%. Le change et les produits de placement ont une part de 9% alors que la monétique et avec 3% vient en dernière position de la grille. Les services postaux ont la part restante de 38% du chiffre d'affaires global. Ces services sont assurés par le courrier international (avec 44%), le rapid-poste (36%), le courrier hybride (7%), les colis postaux (5%), des services divers (4%), le webtelegram (3%) et enfin le courrier publicitaire qui assure le 1% restant. Ces chiffres de 2009 ont permis une évolution de 9,5% des services basés sur les nouvelles technologies entre les deux années de référence. Le Rapid poste a, quant à lui, réalisé une croissance de 6,3%. Avec 2326 millions de dinars le volume de l'épargne chez La Poste a réalisé un remarquable bond de 12,5% par rapport à 2008. Encore plus signifiant, c'est le volume des transferts d'argent reçu de l'étranger. Un volume qui a réalisé une hausse de 9% pour se stabiliser à 796 millions de dinars, toujours en 2009. En 2008, celui là même était de 730 millions de dinars. Relativiser le volume des paiements électroniques L'un des autres domaines ou La Poste a réussi à se faire une petite percée, c'est le domaine des paiements électroniques sur Internet. Le volume de ces paiements à travers la plateforme du dinar électronique a connu une évolution de 12% en 2009, par rapport à l'année précédente. Ainsi, et au cours de 2009, près de 700 mille opérations de paiement de biens et de services ont été effectuées à distance (sur le net) auprès de plusieurs sites tunisiens, dont 2300 opérations réalisées à partir de l'étranger, moyennant des cartes bancaires, et ce, dans l'ensemble, contre 623 mille opérations en 2009. Il ne faut cependant pas exagérer l'estimation de ces chiffres, car l'inscription à distance dans les universités accapare une importante part dans ces chiffres de paiements électroniques. Au titre de l'année universitaire 2009-2010, 660 mille opérations d'inscription ont été effectuées via cette plateforme. De même pour les opérations d'achat d'abonnement de transport scolaire et universitaire, qui s'effectuent, elles aussi, sur le net et sur la même plateforme de La Poste. 1 103 étudiants ont acquis leurs abonnements de transport chez La Poste. Ces chiffres, et même avec leur importance pour l'administration de La Poste, ne sont pas isolés de la cadence toujours au ralenti pour le commerce électronique en Tunisie. N'eut été l'orientation de l'Etat en matière d'incitation aux nouvelles technologies, et l'aspect obligatoire de ces inscriptions sur le Net, les chiffres et les hausses auraient été beaucoup moins importants que ce qui fut déjà devancé. Par ailleurs, indique-t-on, les administrations et les entreprises économiques, publiques et privées, sont de plus en plus demandeurs de services. On cite dans ce contexte le service des chèques postaux. « Cette banque à distance permet aux clients des chèques postaux de réaliser des virements financiers à distance, ainsi que de payer leurs différentes obligations en particulier les paiements à distance des fournisseurs, du personnel et autres ». Cette plateforme des chèques postaux via le net a permis à 8074 entreprises, en 2009, de réaliser un montant total de virements de 1210 millions de dinars contre un volume de 1024 millions de dinars en 2008. L'une des autres remarquables progressions que La Poste a réussi à réaliser en 2009, c'est celle concernant l'épargne postale. Cette activité, mentionne-t-on auprès de La Poste, a enregistré, comme déjà mentionné, au cours de l'année passée une évolution de 12,5%. C'est dire que les avoirs des épargnants sont passés de 2067 millions de dinars en 2008, à 2326 millions de dinars en 2009. Contre 2,937 millions d'épargnants soulignés en 2008, le nombre a atteint les 3,077 millions en 2009. Soit pas moins de 140 mille nouveaux épargnants. Les produits de Postassurance ont à leur tour connu une évolution. On en cite le produit « Minha » qui permet aux enfants du souscripteur de bénéficier d'une bourse d'études allant de 75 dinars par mois à 400 dinars, selon un plan d'épargne établi d'avance. Pour ce produit on compte 5247 contrats en 2009, contre 3742 en 2008. De même pour le produit « Motmen » qui permet à l'épargnant de bénéficier d'un complément de retraite, sous forme d'une rente mensuelle ou d'un capital débloqué en une seule fois selon le choix. Le produit a vu le nombre de ses contrats augmenter de 1029 en 2008 à 1271 en 2009. Les produits proposés par La Poste dans plus d'un secteur sont nombreux et touchent à différents secteurs, et par le biais desquels La Poste a dépassé le domaine de son cœur de métier. On en cite le produit de placement des fonds « Poste Sicav Tanit », ayant démarré en 2009 avec des montants de fonds placés de 5,9 millions de dinars réalisés en une période de 5 mois. Et d'une façon générale La Poste Tunisienne n'a cessé, durant les dernières années, de se distinguer par rapport à l'ensemble des administrations publiques, avec, notamment, des services de plus en plus personnalisés et un réseau qui lui permet de fournir des services de proximité. Reste à savoir si La Poste sera en mesure, au cours des années à venir de relever encore plus de défis et à innover encore davantage pour garder cette image que l'on retient d'elle ! Le paiement pourrait être le domaine de prédilection de La Poste. Etant une institution publique qui jouit de la confiance de ses clients, La Poste peut en effet propulser les paiements électroniques qui tardent à décoller en Tunisie !
