L'entreprise d'aujourd'hui compte énormément dans son développement sur les Technologies de l'Information et de la Communication. Ces outils sont devenus un levier important dans le système d'amélioration de la productivité au sein d'une entreprise. Si ce n'est pas un choix stratégique de l'entreprise, le recours au TIC est devenu une nécessité et réalité économique sous l'effet de l'ouverture des économies et de la compétitivité. Pour assurer sa pérennité l'entreprise est tenue d'être au diapason de tous les changements technologiques et intégrer les solutions capables d'améliorer la productivité et la qualité dans son système de production. Au moment où le dossier de la productivité refait surface en Tunisie il est important de décortiquer les liens qui existent entre TIC et productivité, analyser les bases de cette relation dans des pays développés, et surtout voir les réalisations et les aspirations en Tunisie.
TIC : impact certain sur la productivité : Toutes les analyses économiques s'accordent à dire que les TIC ont une influence considérable sur la productivité, que ce soit celle des travailleurs ou de la productivité globale des facteurs. En effet, la productivité des travailleurs est 3 à 5 fois plus importante avec des investissements dans les TIC que des investissements dans les machines et les bâtiments. Les statistiques de l'OCDE démontrent que la croissance de la productivité dans les pays développés au cours de 10 dernières années revient dans ses deux tiers à l'informatique. La contribution des TIC à la productivité horaire dans les pays développés est un élément important de compétitivité et de comparaison internationale. En effet, les gains de productivité horaire ont été en moyenne de 2 à 3% aux Etats-Unis, dont une contribution de l'intensité en capital TIC d'environ 0.7 à 1 point de pourcentage, et celle à la productivité globale des facteurs de 0.4 à 1 point de pourcentage. Les Etats sont nettement en avance en comparaison avec d'autres pays développés. La contribution de l'intensité en capital TIC à la croissance de la productivité horaire n'est que de 0.39 point de pourcentage par an en France et en Allemagne. Selon une étude réalisée par le ministère de l'Economie et des Finances en France, la relation entre la productivité et l'intégration des TIC est plus que prouvée. Il ressort que la productivité est supérieure de 4 % dans les entreprises dotées d'un progiciel ou d'autres outils logiciels avancés. Le différentiel atteint 11 % lorsque les sociétés disposent également d'un extranet, d'un call-center ou d'un outil de visioconférence. Ces écarts sont encore plus importants dans les secteurs à faible productivité. Les entreprises dont plus de la moitié des salariés utilisent le courrier électronique ont eu une productivité supérieure de 17 %. Le recueil d'informations sur les clients via un site Web procurerait également un avantage de performance allant jusqu'à 5 %.
Des structures et des intérêts : L'intérêt porté au TIC au sein de l'entreprise en Tunisie est encadré par plusieurs structures qui datent depuis longtemps. En effet, la Faculté des sciences économiques et de Gestion de l'Université de Tunis El Manar a crée depuis 2001 une unité de recherche sur les e.management. Un observatoire sur le e.management a même été crée dans le cadre de cette unité de recherche en 2003. Tout récemment vient d'être lancé « le Laboratoire d'Innovation Numérique pour la compétitivité de l'Entreprise Tunisienne (LINCET) » au sein de la technopôle d'El Ghazala, dans le cadre d'une coopération internationale. Ce laboratoire vise « au développement des capacités des entreprises tunisiennes pour intégrer les technologies numériques et le e.Business à tous les niveaux de leurs activités industrielles, commerciales et organisationnelles. » Ce laboratoire vient de réaliser une étude importante autour de l'utilisation des TIC dans les entreprises et le résultat nous interpelle à plus d'un titre. En effet, en matière d'investissement dans le secteur des TIC, 91.3% des entreprises tunisiennes ne consacrent que moins 25%, alors que celle y investissant entre 75 et 100% ne représentent que 1.6% du total. Au niveau de l'adoption des solutions de gestion et de partage de connaissances, les entreprises tunisiennes penchent surtout sur la solution ERP et puis l'e.facturation et l'e.learning. Selon le rapport sur la compétitivité intégré au budget économique, le nombre des entreprises optant pour le payement d'impôt ou la déclaration fiscale par internet est passé de 30 à 38% en 2008. Les entreprises présentant leurs produits via le net est passé de 56% en 2007 à 58% en 2008.
Contribution importante du Programme de Mise à Niveau : Le Programme de Mise à Niveau a contribué d'une manière efficace dans l'introduction des TIC dans les entreprises pour une meilleure productivité. En effet, le programme a fixé une prime arrivant même à 70% des investissements visant à doter l'entreprise de l'infrastructure informatique nécessaire à son développement. C'est dans ce même cadre que le Programme de modernisation de l'industrie (PMI) a intégré cette composante dans toutes ses actions, spécialement le programme nationaux de la qualité (PNQ) et le coaching. Selon les chiffres disponibles le nombre des entreprises dotées des équipements informatiques CAO-DAO est passé de 10 entreprises en 1996 à plus de 1100 entreprises actuellement.
L'infrastructure TIC au profit de la productivité de l'entreprise : Les secteur des TIC connaît une croissance annuel de 18%, et contribue actuellement à 8% du PIB contre 2.5% en 2002 et sera de 13.5% en 2001. Selon les projections du 11ème plan le secteur connaîtra des investissements de 6.3 milliards de dinars. Cette importance croissante du secteur doit être investi essentiellement pour l'amélioration de la productivité au sein de l'entreprise. Selon les sources du Ministère des Technologies de Communication, les derniers mois ont connu le raccordement de 54 zones industrielles et zones de services administratifs et économiques à un réseau de fibres optiques, couvrant 1600 entreprises qui peuvent bénéficier d'un débit variant entre 1 et 2 mégabits pour chaque entreprise. La Tunisie compte aujourd'hui 1000 entreprises connectées au réseau Wimas (Internet haut débit). En terme de câblages, l'état d'avancement des projets préconisés semble de bon augure. On compte aujourd'hui 9.000 km de fibres optiques et câbles sous marins pour assurer l'adhésion de la Tunisie dans les réseaux internationaux de télécommunication. La capacité de la bande passante internationale Internet est de 11,1 Gb/s Pour gagner le pari de la productivité et de la compétitivité les entreprises tunisiennes doivent mettre à profit toute cette infrastructure pour réduire les coûts de gestion, améliorer la qualité des produits et favoriser l'exportation. En terme de ressources humaines capables de maîtriser toutes les technologies au sein de l'entreprise, la Tunisie semble bien outillée avec des milliers d'ingénieurs et informaticiens qui sortent chaque année des universités.
Pour un système d'information sur les TIC et la Productivité : En appelant au suivi de la productivité en Tunisie, le Président de la république appelle surtout à l'établissement de tout un système d'information et de statistiques pour faire les comparaisons nécessaires et orienter les interventions publiques. Plusieurs indicateurs manquent pour assurer un suivi efficace de l'intégration des TIC au sein de l'entreprise et par conséquent évaluer son impact sur la productivité horaire du travail et la productivité globale des facteurs. A titre indicatif, on ne connaît pas : - Proportion des entreprises utilisant des ordinateurs - Proportion des employés utilisant des ordinateurs - Proportion des entreprises utilisant l'Internet - Proportion des employés utilisant l'Internet - Proportion des entreprises présentes sur le Web - Proportion des entreprises ayant un Intranet - Proportion des entreprises recevant des commandes par l'Internet - Proportion des entreprises passant des commandes par l'Internet - La contribution des TIC à la productivité horaire - L'intégration des solutions d'e-management dans la gestion de l'entreprise. Plusieurs autres indicateurs sont importants et qu'il faut mettre les structures nécessaires pour leur établissement ou dynamiser des structures existantes.
La conjoncture économique actuelle impose la recherche de la compétitivité dans les différents compartiments du processus de production. De ce fait, il est nécessaire d'ériger l'intégration des TIC dans les entreprises au niveau de politique économique du pays, car c'est un atout vital pour la compétitivité de l'économie et la performance de l'entreprise. Le secteur public productif, ou du moins ce qui reste, doit être une locomotive à ce niveau en se basant sur l'amélioration de la productivité à travers les investissements TIC. Sa contribution peut être envisagée aussi à travers le partage des solutions informatiques, la formation et la recherche et développement. Personne ne peut nier l'impact des TIC sur la productivité, c'est pour cette raison qu'une politique fiscale incitative doit s'orienter vers l'amélioration des TIC au sein des entreprises tunisiennes. Le problème dans l'entreprise tunisienne se situe surtout au niveau de l'investissement. Les banques tunisiennes doivent aussi y mettre la main en finançant les investissements immatériels. Les chefs d'entreprises doivent faire leurs calculs minutieusement, autour d'une productivité sans TIC d'une part, et le choix de faire des investissements importants dans les logiciels, l'infrastructure et la formation. Le différentiel permet de déceler les gains en productivité et par conséquent en chiffre d'affaires. Le problème est avant tout un problème de choix, et l'enjeu est celui de la survie de l'entreprise.
