A la clôture des souscriptions du groupe Poulina pour sa récente introduction en bourse, les demandes d'actions ont dépassé de 4 fois l'offre initiale globale ; ce qui dénote de la confiance dont jouit ce groupe auprès de ses clients. Idem, les économistes imputent la croissance et l'expansion rapides du groupe Poulina à un mélange équilibré de méthodes modernes de gestion et d'un savoir-faire imprégné et adapté à la réalité spécifique tunisienne. En effet, le management de ce groupe s'articule autour d'un système de travail rationnel, optimisé parce que inspiré des conceptions de management américaines auxquelles elle réussit à tirer grand profit. C'est surtout la rigueur d'application des procédures de management qui fait le succès de Poulina et c'est cette même rigueur qui génère rentabilité, productivité et richesse. Le management de Poulina se base aussi sur l'écoute du client, la motivation du personnel, la méritocratie, la subvention d'activités sociales, associatives et culturelles,… Même pour ce qui est de l'innovation, Poulina en fait la condition sine qua non de son expansion et un pilier essentiel de son management. Face au défi de l'internationalisation de l'économie, Poulina utilise ces mêmes méthodes performantes de management dans ses filiales à l'étranger, notamment au Maroc, en Algérie, en Libye et prochainement en Chine. D'ailleurs, cette ouverture coïncide avec le fait que la croissance et la compétitivité des grandes entreprises sont plus que jamais directement tributaires de leur capacité à s'ouvrir à l'international. Bref, Poulina constitue désormais un bon exemple pour ne pas dire un modèle idoine du savoir-faire managérial tunisien ; ce qui lui a valu une renommée enviable à l'échelle nationale et maghrébine. I) UNE GESTION RATIONELLE ET INNOVANTE 1.1---MERITOCRATIE DANS LA GRH La méritocratie adoptée et appliquée par Poulina consiste à confier chaque tâche au cadre qu'il faut, c'est à dire le plus méritant et compétent possible sans tenir compte du caractère familial, affectif ou fonctionnel. En d'autres termes, dans ce groupe, on gère des chiffres et non pas des sentiments ni des relations comme cela se passe dans la plupart des entreprises tunisiennes. Mieux encore, en appliquant le principe de la méritocratie, la gestion des ressources humaines GRH devient plus rationnelle et plus équitable qu'ailleurs ; ce qui garantit à tout le personnel une égalité de traitement et un taux d'encadrement non négligeable de 10% ( la moyenne tunisienne est de 8% contre 15% en Europe). En plus, l'implication des collaborateurs à la prise de décision permet de canaliser les énergies, de stimuler l'organisation et de provoquer un dynamisme exaltant. Le système d'information des ressources humaines SIRH fonctionne en temps réel grâce au réseau informatique du groupe et permet d'accompagner l'employé dans toutes les étapes de sa carrière à Poulina. Ce module assure une visibilité globale et détaillée sur le potentiel humain avec tous les indicateurs RH. L'une des forces de ce système est puisée dans une stratégie cohérente de recrutement reposant sur la qualification professionnelle et la compétence. Pour ce faire, Poulina utilise le test de Thomas qui détermine à l'occasion d'un recrutement le degré d'adaptation entre les exigences du poste vacant et le profil du candidat. Le test de Thomas comporte 5 aspects : 1---Le profil personnel qui décrit les caractéristiques personnelles comportementales. 2---Le profil des fonctions où le candidat a plus de chance de réussir. 3---L' image de perception que les autres ont du candidat. 4---Le comportement sous pression. 5---Des commentaires généraux qui mettent en relief les capacités spécifiques à même d'aider le recruteur à caser le candidat dans un cadre prédéfini. 1.2 ---GESTION PAR OBJECTIF ET OBLIGATION DE RESULTATS Contrairement aux autres managers tunisiens qui se veulent paternalistes et qui décident plutôt par le cœur que par la raison, ceux de Poulina sont parmi les premiers gestionnaires tunisiens à avoir introduit un processus de décision rationnel, objectif et innovant se basant sur des méthodes et outils de gestion modernes et efficaces … En effet, la gestion y est commandée uniquement par des règles objectifs qui ne tiennent pas compte des considérations personnelles liées à l'exercice de la fonction. Pour imposer cette bonne pratique, les actionnaires de Poulina – à titre d'exemple -acceptent volontiers de ne pas s'immiscer ni à la gestion quotidienne de leur groupe, ni dans sa projection et planification stratégiques de quelle manière que ce soit. C'est ainsi que la prise de décision n'est en aucun cas influencée et encore moins accaparée ou monopolisée –comme partout ailleurs-- par le capital. Toutefois, ce système demeure, par souci de résultats, relativement souple en laissant une place dérogatoire limitée aux questions humanitaires. Et ce qui est bien en plus ; c'est que la rigueur du groupe ne s'y traduit pas forcément par une plus lourde bureaucratie. Cette souplesse n'empêche pas que pour éviter des éventuels dérapages, chaque cadre est soumis à deux hiérarchies : ---Un chef supérieur au siège central de Poulina qui suit la réalisation des objectifs qui lui sont assignés et ---Une autorité locale qui encadre les questions quotidiennes et fonctionnelles d'ordre logistique et social. En plus de ces 2 hiérarchies, une unité “ Audit ” assure entre autres “le contrôle du contrôleur” pour éviter un éventuel copinage et un favoritisme entre les deux hiérarchies ainsi que vis à vis du personnel. Paradoxalement, cette gestion de rigueur crée un sentiment d'adhésion et d'appropriation du personnel aux biens communs du groupe ainsi que de son avenir et génère une transparence rassurante et incitatrice au travail sérieux et de qualité. 1.3--- DOUBLE HIERARCHIE ET COORDINATION INFORMELLE A coté des chefs opérationnels il y a des collaborateurs qu'on appelle aussi des coordinateurs ou les sages. Chacun d'eux coiffe 5 à 6 unités et assure le reporting de leurs activités. Ces sages assurent de manière informelle et dosée l'arbitrage des conflits à l'intérieurs des filiales ou entre les filiales et le siège. L'avantage du coordinateur est qu'il n'a pas de pouvoir hiérarchique. Son travail est purement informel et non écrit à la différence des opérationnels. En plus, la non délimitation de leurs rôles leur donne une souplesse dans leurs interventions. En cas de désaccord on peut changer de coordinateur. Les coordinateurs se présentent comme les garants de l'homogénéité de visions entre les différents décideurs en offrant des alternatives d'arrangement souples et rapides et en évitant le risque de dérives dans le groupe. 1.4---LE TABLEAU DE BORD Le tableau de bord est un indicateur qui permet à tout cadre de Poulina de mesurer à n'importe quel moment de l'année le niveau de réalisation de ses propres objectifs et de réagir en conséquence. En plus, chaque entreprise appartenant à la holding établit mensuellement son tableau de bord regroupant l'ensemble des indicateurs de ses cadres et le remet à l'unité de contrôle de gestion du siège qui réagit à temps selon les résultats atteints. Pour plus d'efficacité, chaque indicateur est comparé par rapport à l'objectif convenu. 1.5---MISE A MILLE (MAM) La MAM est un système développé par l'université de Harvard et adoptée par Poulina. Ceci lie directement l'avancement des projets et le degré d'atteinte des objectifs arrêtés à la rémunération des cadres et des employés. C'est un outil efficace d'amélioration, d'encouragement et d'incitation au travail à travers les récompenses. Comme les cadres sont liés à Poulina par des objectifs et par une obligation de résultats, leur évaluation et leur rémunération ne sont plus directement liées avec leur ancienneté ou leur âge mais à leur compétence. Raison pour laquelle, les jeunes cadres se voient souvent confier des responsabilités et des salaires importants. II) SYSTEME D'INFORMATION : En général, les entreprises tunisiennes n'ont pas l'habitude de communiquer ni à leur intérieur ni à leur extérieur ; ce qui est paradoxal et anormal à l'ère de la société de l'information. Même leurs rares sites- web ne servent souvent pas à grand-chose, puisque le contenu reste longtemps figé. Or, on ne peut fidéliser les visiteurs de ces sites- web que par une actualisation ou une mise à jour “ non-stop ” ou régulière. Poulina est parmi les premiers groupes tunisiens à avoir non seulement lancé son site- web mais aussi recouru à des progiciels de communication modernes tels que groupware, messagerie interne, VPN… de “ Lotus- notes- domino ”. Ceci permet entre autres de modéliser des workflows intra- et inter- entreprises. Ceci peut en plus gérer des processus de travail automatisés. Sur le même système, l'on trouve surtout le Planning des Ressource d'Entreprise PRE qui assure les transactions comptables, financières, commerciales et logistiques, le Progiciel de gestion intégrée PGI, le Custumer relationship management CRM et la gestion- réclamation- client GRC grâce auxquels on a un suivi en temps réel des clients et un meilleur recouvrement des créances, etc… L'objectif essentiel de ce système informatique est de mettre à la disposition de chaque employé, cadre, manager ou PDG l'information fiable nécessaire à son travail quotidien et à la traçabilité y afférente. Cette information est strictement la même pour tout le monde. Ce même système d'information a le mérite de permettre à chaque mail envoyé et resté plus que 24 heures sans réponse d'être relancé automatiquement au même destinataire et à défaut d'une réponse à cette 2ème requête, le message est adressé alors systématiquement au PDG. Poulina a même tenté d'abolir le papier dans son management interne en obligeant tout ses cadres à ne se communiquer entre eux que par des e- mails. Cela veut dire qu'à travers son organisation informatisée, le groupe est de plus en plus décentralisé, plus diversifié, peu hiérarchisé, bref bien “managé” … III) STRATEGIE DU GROUPE : 3.1---DIVERSIFICATION Depuis longtemps, Poulina diversifie fortement ses produits en passant par le principe de l'essaimage que l'économie tunisienne commence aujourd'hui à peine de découvrir. En fait, l'essaimage est la démarche consistant pour Poulina à aider un (ou plusieurs) de ses cadres à créer sa propre société ou à en reprendre une. Il s'agit d'une mesure d'accompagnement de départ. L'aide apportée peut être matérielle (l'entreprise fournit les technologies nécessaires), financière, logistique ou encore commerciale (l'entreprise s'engage à passer des commandes). 3.2---INTERNATIONALISATION Les économistes s'accordent sur le fait qu'une entreprise qui n'ambitionne pas à un développement à l'international risque réellement de réduire sa position sur son propre marché local. Poulina s'est préparée à affronter l'économie mondialisée en adhérant au Programme de mise à niveau PMN par laquelle elle a acquis des traditions d'exportation et un pouvoir de négoce qui l'habilitent à avoir un poids entreprenarial à l'international. En guise de conclusion, l'on peut dire que le groupe Poulina, peut être désormais considéré comme un modèle de management conciliant innovation, efficience et “réalité de terrain”… Par conséquent, son système en question peut être recommandé à toute entreprise tunisienne soucieuse d'efficacité et de performance à même d'entraîner pérennité, réussite et prospérité. LES 10 REGLES DE BONNE CONDUITE A POULINA 1---Pas de “ baronisme ” : tout le monde y compris le PDG et les décideurs sont soumis aux mêmes règles de conduite. 2---Interdit de recruter de nouveaux cadres appartenant aux familles des associés et des actionnaires. 3---Contrôler est synonyme d'aider et non pas de sanctionner. 4---La transparence à Poulina est la règle, même si cela permet à la concurrence de calquer sur elle. 5---Pour réussir, chaque cadre est tenu de s'auto-former et de suivre au besoin les modules de formations proposés par Poulina. 6---Les réunions doivent être aussi brèves et efficaces que possible. 7---Obligation d'éteindre son téléphone portable pendant les réunions internes. 8---Pas de séance unique estivale à même de freiner l'activité du groupe et d'affecter négativement son rendement durant 60, voire 90 jours. 9---Interdit de fumer dans tous les locaux de Poulina et ses filiales. 10---Aucun nouveau consommable n'est livré au personnel si l'on ne présente pas l'ancien. BIBLIOGRAPHIE : ---Poulina, un management tunisien, Héla Yousfi, Agence française de développement AFD 2005 ---Revue Réalités 7/2003 --- www.poulina.com.tn --- www.atuge.org/forum DIVERS : 1)Parmi les 3 premiers projets tunisiens de co-génération d'électricité, deux sont réalisés par le groupe Poulina, notamment par Carthago- Céramic (5.5 MWh) et SNA (2 MWh). 2) La société allemande Phoenix, dont les partenaires en Tunisie sont la GTZ et l'Agence nationale de la maîtrise de l'énergie, a implanté dans un hôtel à Djerba, un système d'énergie solaire développé, répondant aux besoins essentiels en énergie électrique. Ce projet réalisé par ladite société allemande est le premier en Tunisie, dans le monde arabe et en Afrique. Avec une quarantaine de projets réalisés un peu partout en Europe, ce système s'avère être efficace pour l'économie de l'énergie. En effet, ce système répond à trois grand besoins et ce d'une manière simultanée : la climatisation, le chauffage et la production d'eau chaude sanitaire qui sont les plus grands consommateurs d'énergie des hôtels et des ménages. 3) BMW a rappelé le 14 août, près de 150.000 voitures vendues en Amérique du Nord afin de remédier à un possible défaut de fonctionnement d'un airbag. Ce rappel volontaire concerne un capteur de l'airbag du siège passager avant sur certains modèles des années 2004 à 2006. Il s'agit de série 3, des Série 5 et des X3 . Les autorités américaines avaient fait référence à 200.000 véhicules mais le capteur en cause a déjà été changé –jusqu'à présent-- sur environ 50.000 d'entre eux. 4) L'élargissement de l'Union Européenne vers l'Est sur la période 1997—2007 a provoqué un tarissement moyen de l'investissement extérieur vers les pays du Sud de 32.7%. 5) Dans les prestigieuses grandes écoles d'ingénieurs françaises, l'on apprend aux étudiants à être des chefs par l'acquisition des 3 capacités suivantes : ---l'analytique, ---le management et --- le leadership 6)Dans 40 ans, il y aura 3 à 4 fois plus de consommation énergétique dans le monde. Au prix actuel et futur exorbitant des hydro- carbures, l'on va vers le désastre écologique et vers la fracture énergétique Nord- Sud.
