Sous le Haut Patronage de Son Excellence le Chef de l'Etat, une cérémonie de remise du Prix Présidentiel de la qualité des services bancaires, a été organisée, le 8 janvier courant, au siège de la Banque Centrale de Tunisie, en présence de M. Taoufik Baccar, Gouverneur de la BCT, M. Abdellatif Saddam, président de l'Organisation de Défense du Consommateur (ODC), M. Férid Ben Tanfous, DG de l'ATB, ainsi que des cadres et professionnels du secteur bancaire tunisien. A ce titre, l'agence BNA Sfax, «Attijari Bank» de Bizerte et la BIAT de l'Avenue Mohamed V, ont remporté les 2ème et 3ème Prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires pour cette première édition, étant donné qu'il n'y a pas eu de premier Prix. Lors de cette cérémonie, M. Taoufik Baccar a mis l'accent sur l'importance du secteur bancaire dans le tissu économique national. Ce secteur représente, en effet, un secteur d'appui qui contribue largement au développement économique du pays. C'est d'ailleurs à partir de ce constat que l'Etat tunisien a essayé de faire progresser la réforme de ce secteur en posant des mécanismes à même de hisser la qualité des services bancaires au niveau des standards internationaux. La Tunisie est d'ailleurs l'un des rares pays à porter la qualité au rang d'obligation légale. Ainsi, la loi de 2006 portant amendement de la loi bancaire est venue poser des obligations en termes d'offre de services à la clientèle, ainsi que la mise en place d'une convention de gestion de compte de dépôt outre l'institution de la fonction de médiateur bancaire et la création de l'observatoire des services bancaires. Dans ce cadre, ce Prix, qui a été institué par le décret du 22 janvier 2008, s'est assigné comme objectif de récompenser la meilleure agence bancaire en termes de qualité de services fournis à la clientèle et a pour vocation de renforcer la transparence et protéger les intérêts de la clientèle. De même, M. Taoufik Baccar a souligné que ce Prix témoigne également, de l'intérêt accordé par le Chef de l'Etat au secteur bancaire en général et aux services bancaires en particulier. Au fil des dernières années, le secteur a accompli des performances notables qui lui ont valu un meilleur positionnement à l'échelle mondiale. Il a ainsi déclaré que «la qualité des services bancaires est une convention et un comportement auxquels nous œuvrons depuis des années à ancrer en jetant les bases et les fondements d'une meilleure qualité.
