« Développer nos ventes au delà de nos frontières est une voie obligée, pour relever les défis majeurs de la croissance, et l'intégration des technologies de l'information dans nos pratiques d'affaires est une action indispensable à prendre pour y parvenir. » Dans une optique de sensibilisation des entreprises tunisiennes aux impératifs de l'utilisation des TI dans l'élaboration d'une démarche stratégique à l'exportation, M. Karl Miville de Chêne, Directeur du bureau d'études canadien Consultation « Contacts Monde » et expert en négoce international, a animé lors de son dernier passage en Tunisie en septembre dernier un séminaire portant sur l'utilisation d'Internet à des fins d'exportation. Cette formation, qui a connu un franc succès, tant à Tunis qu'à Sousse, a touché une centaine de conseillers en exportations, d'entreprises privées et publiques ainsi que des organismes actifs au sein des activités commerciales internationales de la Tunisie. Organisé à l'initiative du titre de Promotion des Exportations (CEPEX), ce cycle de formation s'inscrivait dans les préoccupations actuelles des entreprises tunisiennes qui, dotées d'importantes infrastructures technologiques, ne sont pas toujours en mesure de maximiser l'utilisation de leurs installations. En effet, selon une récente étude menée par l'Observatoire tunisien du e-management, 93% des entreprises tunisiennes sont connectées à Internet. De ce nombre, seulement 48,4% disposent d'un site Web. Ainsi, nos entreprises sont concernées par l'utilisation de l'Internet dans leurs pratiques d'affaires mais il n'en demeure pas moins difficile de démontrer jusqu'à quel point elles s'en servent sur une base régulière. Ainsi, lors de sa présentation, l'expert canadien a insisté sur le fait que la Tunisie était le pays le plus avancé d'Afrique en terme de technologies de l'information et possédait des ressources humaines considérables mais qu'il y avait encore un effort à faire pour optimiser l'utilisation de ces installations.
Dans cet ordre d'idées, l'expert soutient que le développement des exportations doit passer par des plates-formes Web qui devront faciliter l'accès à l'information mais également aux marchés éloignés. Il définit Internet comme une source inépuisable d'information dans laquelle il est, paradoxalement, facile de s'y perdre. Il conseille de déterminer de façon stratégique ses besoins en information avant de préciser les termes clés utilisés sur les engins de recherche. Ainsi, savoir organiser et gérer le flot d'informations permettrait aux entreprises de recueillir celles qui serait la plus pertinente dans leur démarche à l'export. « Internet, en plus de constituer une source inépuisable d'information, permet d'étudier l'environnement externe de l'entreprise dans le confort de son bureau, alors que les barrières géographiques tombent », souligne t il.
Cependant, il recommande de vérifier la fiabilité de la source d'informations. Des sources telles que les portails d'affaires, les associations professionnels et les sites gouvernementaux peuvent constituer de véritables mines de renseignements, d'autant plus que ce sont des références officielles. Toujours sur le thème de la recherche d'informations, K Miville de Chêne a présenté le forums de discussions comme étant un important terreau df personnes partageant les même; intérêts et a suggéré leur utilisation puisqu'ils constituent un bon outil de développement de réseaux de contacts, où d'heureuses rencontres peuvent déboucher sur des occasions d'affaires.
Ensuite, notre expert a évoqué les avantages de l'utilisation d'Internet dans la croissance de petites et moyennes entreprises. En effet, naviguer sur le Web permet d'explorer des opportunité; d'affaires sans trop engager de ressources au préalable et facilite par la même occasion la prospection des marchés étrangers «Dans votre conquête de nouveaux marchés, l'arme numéro un de votre arsenal demeure le site des places d'affaires virtuelles et des répertoires de foires commerciales ». Par exemple, visiter le site des organisateurs de salons permet de prendre connaissance des principaux compétiteurs et clients potentiels. Un échange nourri avec les clients potentiels avant la tenue du salon et une recherche sur les concurrents présents permettront de rentabiliser la participation au salon qui générera des résultats concrets. Le travail de prospection étant déjà réalisé, il ne restera alors qu'à signer les éventuels ententes. En résultera une économie considérable de temps,'mais surtout d'argent!
Par la suite, à titre d'expert invité, Nader Yamoun, Agent conseil en communication interactive chez Web Design, a abordé l'importance d'un site corporatif de qualité dans la stratégie d'exportation. Il a mis l'accent sur la simplicité de l'interface du site et l'accès facile et rapide à l'information. L'important étant d'être vu, lu et entendu: « Une stratégie d'hébergement efficace et un référencement de qualité sauront faire la différence entre un site hautement visité et un site qui découragera l'internaute de par son temps de téléchargement, sans oublier que le site concurrent se retrouve à deux clics. », explique t il.
Dans l'élaboration d'un site Web corporatif, le conférencier poursuit en proposant une approche dynamique plutôt qu'une approche statique ; c'est à dire un site dont l'information serait constamment mise à jour dans le but d'inviter l'internaute à le revisiter. Des liens menant à des sites d'informations ou d'organisations professionnelles du secteur d'activité de l'entreprise donneraient de la crédibilité au site et représenteront un bon indice du sérieux de l'entreprise.
La transparence et le partage de l'information sur sa plateforme Web aurait donc pour effet de créer un sentiment de confiance chez l'internaute en plus de le fidéliser en l'invitant à revenir sur le site pour parfaire ses connaissances. Il a également mis en lumière l'importance de la diffusion de l'information et du savoir comme avantage stratégique bien que plusieurs entreprises s'obstinent encore à faire leur credo selon lequel le fait de détenir l'information sans toutefois la partager est symbole de pouvoir.
À titre d'exemple, lors de son intervention, K. Miville de Chêne a cité, entre autre, PasseMontagne Inc, une entreprise familiale québécoise spécialisée dans la conception et la fabrication de murs d'escalade intérieurs et extérieurs et de prises d'escalade, qui compte une dizaine d'employés actif. Située dans un petit village au nord de Montréal, malgré sa taille et sa localisation, Passe Montagne Inc exporte aux Etats Unis, en Asie et en Amérique du Sud. Grâce à la mise à jour de son site Internet et à l'amélioration de sa position les engins de recherche, Pas Montagne Inc a récemment conquis le marché européen. «En effet, l'utilisation des TI à travers une démarche à l'exportation constitue parfois l'unique porte d'entrée sur les marchés internationaux et permet aux petite et moyennes entreprises de repousser les frontières. », explique-t-il.
En plus du fait qu'elle garantit une visibilité à l'échelle internationale, l'utilisation des TI permet également d'assurer une communication continue avec les clients étrangers réduisant ainsi la durée et la fréquence des voyages et les coûts des autres moyens de communication.
Cependant, malgré l'importance qu'il accorde à la communication électronique l'expert revient sur l'importance du contact humain dans l'établissement d'un climat de confiance avec ses partenaires et dans le renforcement de ses relations d'affaires. «C'est maintenant confirmé, l'ordinateur sert l'homme mais ne le remplacera jamais», a-t-il conclu
