Avec toutes les difficultés des années de vaches maigres, la pression de la concurrence exacerbée entre les compagnies, les batailles du Low cost et l'affolement des coûts du carburant, les compagnies aériennes vont devoir, en plus, faire face à des clients qui se mettent à les évaluer. Des sites spécialisés et de plus en plus nombreux offrent aux voyageurs la possibilité de publier leurs avis, commentaires et à noter les différents services et prestations des compagnies aériennes.
Du sentiment de sécurité au respect de votre confort, en passant par l'attitude du commandant de bord à celles des hôtesses, sans compter l'aspect extérieur et intérieur de l'avion, au confort du siège à la ponctualité de la compagnie, jusqu'aux conditions d'arrivée des bagages.
Les voyageurs sont invités à publier leurs commentaires de type «les premières impressions sont négatives, la tablette qui se trouvait devant moi était encore immaculée de confiture» ou encore «Service à bord correct mais sans plus» et «traitement des problèmes à l'aéroport de façon insultante, archaïque et anti-commerciale» ou «des tarifs vraiment attractifs, des avions récents et confortables, un service et nourriture de qualité, le système de divertissement individuel ».
Entre les Blogs et les forums où on peut s'épancher sans contraintes ni modération, avec tous les risques de manipulations ou de règlements de comptes et les nouveaux sites de notation des services des compagnies, tel Air-valid.com qui soumet les notes des voyageurs à un système de contrôle de qualité afin de s'assurer de la validité des informations publiées, y compris en vérifiant que l'internaute a bien emprunté ce vol.
Dans le cas d'Air-Valid.com, la base d'informations est compilée à partir des notes des voyageurs établis sur la base d'un questionnaire sur le «sentiment de confort et de sécurité» et recueillies par les agences de voyages ou publiées directement sur le site Air-valid.com.
Mieux encore, Air-Valid.com met ses informations à la disposition du marché du tourisme «afin de contribuer à une meilleure information des passagers aériens avant l'achat d'un billet d'avion» ; 'Go Voyages'' a ainsi intégré les informations Air-valid sur son site de vente en ligne.
Parmi les fonctionnalités qui devraient faire trembler bien de compagnies aériennes, le «Comparateur De Compagnies» (4 compagnies à la fois) qui permet d'afficher sur la même page les notes des compagnies sélectionnées. A titre d'exemple, nous avons demandé à comparer les compagnies maghrébines à Qatar Airways, une compagnie qui, selon nos observations, est souvent bien notée par les voyageurs.
Le résultat obtenu, le 23/11/2007 à 17h, est sans surprise pour Qatar airways qui obtient une note moyenne de 16,38/20, suivie par notre compagnie nationale TunisAir avec 14,69/20 et Royal Air Maroc avec 14,43/20, mais pas de note pour Air Algérie pour avoir recueilli moins de 100 avis, à cette date.
Sur ces mêmes fiches, Air-Valid.com fournit un certain nombre d'informations sur ces compagnies, dont notamment les dates de création (la plus ancienne sur ces 4 compagnies étant TunisAir, créée en 1948), le nombre de passagers transportés par an, le nombre d'avions, les types d'avions, etc.
Air-valid.com publie, également, la liste noire des compagnies aériennes, dont la dernière remonte au 10/09/2007. Cette dernière liste comprend un nombre important de compagnies africaines, dont une série impressionnante de compagnies congolaises.
En prime, le site publie la liste des incidents d'avions depuis 2003, incluant des informations détaillées sur ces accidents : dates, n° des vols, types d'avions, nombre de victimes, sur cette liste et en dehors de l'accident de l'ATR de Tuninter du 6/8/2005, aucune compagnie tunisienne ne figure sur cette liste.
Pour finir, imaginez maintenant que ce type de notation, qui existe déjà pour les hôtels, soit généralisé à toutes les activités et à tous les pays du vrai bonheur non ! H.H
