Quelles appréciations les différents utilisateurs portent-ils sur les emballages qu'ils utilisent ? Comment peuvent-ils maîtriser les paramètres techniques et économiques de leurs emballages ? Comment appréhendent-ils leur stratégie d'achat en fonction de nouvelles contraintes réglementaires et normatives qui se multiplient et qui deviennent de plus en plus incontournables ?
Pour saisir, ne serait ce que dans leurs grandes lignes, les « politiques » d'approvisionnement en emballages des utilisateurs, nous avons procédé à un questionnaire que nous avons soumis à une vingtaine d'utilisateurs représentant un échantillon d'entreprises des secteurs agroalimentaire, cosmétique, chimique et pharmaceutique. Quelques uns ont, de surcroît, accepté de nous entretenir sur leur approche en la matière nous permettant, par conséquent, de mieux approfondir les voies et moyens pouvant aider le secteur à se développer davantage par rapport à leurs besoins et exigences et par rapport à l'offre mondiale d'emballages. Pour certaines entreprises filiales de multinationales qui s'approvisionnent en emballages selon les normes de la maison mère, l'offre tunisienne d'emballages est certes prometteuse mais elle doit néanmoins consentir plus d'efforts pour s'adopter à leurs besoins surtout en matière d'emballages techniques.
Une offre qui suit la demande
Au niveau quantitatif, l'offre tunisienne d'emballages, tous types confondus, tente de satisfaire la demandé des utilisateurs. A la question relative à l'origine des emballages utilisés, les réponses varient d'un secteur à l'autre et même d'Une branche à l'autre au sein d'un même secteur. Pour l'emballage pharmaceutique, près de 50% des emballages utilisés sont d'origine tunisienne selon les sociétés enquêtées. Pour certaines d'entre elles, les emballages primaires, ceux qui sont en contact avec les médicaments, sont pour la plupart importés. Quelques articles sont, cependant, fabriqués en Tunisie tels que les tubes, les feuilles aluminium ou les complexes papiers. Pour les emballages secondaires tels que les étuis, les prospectus, les étiquettes, les auto collants, le carton ondulé... l'approvisionnement est local.
Le secteur agroalimentaire est plutôt dénivelé à ce niveau puisque certains utilisateurs s'approvisionnent en Tunisie à hauteur de 90% ; d'autres, au nombre très limité en fait, à 20%. Un autre constat encore plus réjouissant pour le secteur de l'emballage : les filiales des multinationales qui doivent en principe placer la barre de leurs exigences à un niveau très élevé s'approvisionnent en Tunisie à hauteur de 70 et même de 80%.
La conclusion qui semble s'imposer à première vue indique que la fabrication d'emballages en Tunisie a atteint un degré d'évolution tel lui permettant de répondre aux exigences sectorielles les plus difficiles. Une plus grande collaboration entre les utilisateurs et les fabricants d'emballages, dynamisée par les agences de communication et « normalisée » par « des facilitateurs » tels que Packtec pourrait amener les uns et les autres à mieux adapter leurs offres et demandes. Une meilleure connaissance par les utilisateurs des normes qui président à la fabrication des emballages serait un des moteurs de ce rapprochement. Un effort collectif consenti par tous les intervenants pour rapprocher l'offre et la demande d'emballages pourrait se traduire ainsi par l'intégration du volet recherche et développement et la production d'emballages techniques.
Des cellules marketing sont d'ailleurs créées au sein de certaines entreprises de fabrication d'emballages pour se maintenir dans un état de veille et pour justement adapter leur offre à la demande de plus en plus complexe et diverse. Les fabricants, selon notre échantillonnage, doivent d'autre part consentir plus d'efforts aux niveaux de la qualité et du délai de livraison jugés plutôt variable pour la première et acceptable pour le second.
Ce qui semble corroborer cette première impression est la satisfaction quasi totale des utilisateurs à l'endroit de « la réactivité » des fabricants d'emballages. Les utilisateurs se déclarent sensibles à cela ce qui serait à notre avis de bon augure pour un partenariat plus étroit entre les uns et les autres. En termes moins codés, les fabricants d'emballages doivent traduire dans les faits leur bonne écoute et leur grande disponibilité vis à vis des utilisateurs.
Au cas où cet effort n'est pas entrepris, on risque de voir le secteur de la fabrication d'emballages s'enfermer dans une situation limitative voire dans un cercle vicieux qui se manifeste dans certaines branches. Dans ce cadre, la qualité des emballages reçus par les utilisateurs est jugée plutôt bonne quand il s'agit de répondre à environ 50% de leurs besoins. Il serait plutôt ainsi question d'une sorte de division de commandes des utilisateurs entre celles, complexes et contraignantes, qui seraient passées à des fournisseurs étrangers et standards qui seraient recherchées du côté des fournisseurs locaux.
A l'effort quantitatif à consentir par les fabricants pour prendre les parts de marchés encore disponibles s'ajoute ou s'y interpénètre un effort qualitatif consistant à produire selon les normes environnementales, d'hygiène etc .. .. pour satisfaire les demandes spécifiques d'emballages.
Un commercial d'une filiale d'une multinationale exerçant dans le secteur des détergents et des produits de nettoyage nous a d'ailleurs fait remarquer qu'en Tunisie, leur filiale est préoccupée par le problème de faisabilité technique de quelques uns de ses emballages qui se pose aux fabricants et qui se trouve encore non résolu et qui leur impose un recours à l'importation. Cependant, remarque t-il, des essais sont en cours pour surmonter les difficultés techniques et présenter des solutions aux clients.
L'effort déployé par quelques uns pour développer les emballages techniques à valeur ajoutée, de plus en plus exigés par une clientèle particulière telle que les multinationales, est remarquable et remarqué.
