C'est toujours axé sur le client roi que sera organisé le Salon International des Services bancaires, financiers et de la Monétique. «Le secteur bancaire est capital, il intervient à tous les niveaux et touche tous les autres secteurs, notre objectif principal est d'imprégner le Tunisien de la culture bancaire», a assuré Férid Ben Tanfous, président de l'APTBEF lors de la conférence de presse organisée, lundi 23 novembre 2009, à l'occasion de la tenue de la troisième édition du Salon. Un Salon qui mûrit en prenant de l'âge, qui évolue aussi en acquérant une dimension internationale après s'être limité aux banques locales lors de sa première édition et en élevant le nombre des participants, cette année, pas moins de 150 exposants entre nationaux et internationaux. L'année dernière, ils n'étaient que 81. Une manifestation qui uvrera, selon le président de l'APTBEF, à améliorer la qualité des services bancaires pour une plus grande satisfaction du client, et à titre d'exemple la réduction des délais de réponse pour les demandes de prêts de consommation courante ou ceux relatifs aux crédits de fonctionnement. «La Banque centrale de Tunisie, afin de garantir le respect des règlementations, procède, elle-même à des contrôles auprès des banques et prend les mesures adéquates à leur encontre dont celles d'attirer leur attention sur la nécessité de respecter les délais», a assuré Férid Ben Tanfous. L'amélioration des délais de réponse, des services bancaires passe forcément par l'amélioration de la qualité des systèmes d'information utilisés au sein de nos institutions financières et c'est ce que, d'après M. Ben Tanfous, s'attellent à réaliser la plupart des institutions bancaires pour plus d'efficience, plus de coordination et plus de rapidité et de réactivité dans la satisfaction de leurs différentes clientèles. Un service d'information globalisé permettrait entre autres aux banques une plus grande harmonisation au niveau des services rendus. La monétique a aussi évolué considérablement et le Salon représentera une occasion inédite pour chaque banque non seulement pour présenter ses produits et services mais aussi pour éclairer les visiteurs sur les nouveautés au niveau des différentes fonctionnalités des DAB (Distributeurs automatiques des billets) qui offriront aux détenteurs de cartes un éventail plus riche de produits bancaires. Le nombre d'utilisateurs de cartes bancaires ne cesse d'augmenter d'une année à l'autre, quant au taux de dysfonctionnement des DAB, il n'est, actuellement, que de 4%. «Sachant qu'en Europe, leur taux de dysfonctionnement est de 2%, ce qui ne nous met pas très loin derrière les pays européens et nous pousse à nous investir plus pour améliorer la qualité de nos services», a tenu à préciser Khaled Fradi, directeur général de la SMT. Le Salon de la monétique sera donc, d'après ses organisateurs, celui de toutes les nouveautés. Les différentes institutions bancaires et financières ont d'ores et déjà préparé une panoplie de nouveaux produits qui seront dévoilés au cours de cette 3ème édition. L'on s'attend à ce que le nombre de visiteurs au Salon passe de 15.000 l'année dernière, à 20.000 pour cette édition. Le Salon est appelé à acquérir de plus en plus de l'importance sur le plan régional, affirme M. Férid Ben Tanfous.
