Férid Ben Tanfous, président de l'APTBEF rappelle une vérité première : la qualité des services bancaires et la fidélisation du client, l'objectif final… L'Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers (APTBEF) a organisé hier une conférence de presse à l'occasion de la tenue prochaine du Salon International des Services Bancaires, Financiers et de la Monétique. Le président de l'APTBEF, M. Férid Ben Tanfous a affirmé que «le secteur bancaire est capital, il intervient à tous les niveaux et touche tous les autres secteurs, notre objectif principal est d'imprégner le Tunisien de la culture bancaire». A l'instar de l'édition précédente, le thème du « Client est toujours roi » demeure d'actualité pour l'édition 2009. Le Salon se tiendra du 3 au 6 décembre prochain. Pour cette année, le Salon se revêt un caractère international en enregistrant la participation d'institutions étrangères. Aussi, le nombre des exposants augmentera-t-il pour cette édition en atteignant au moins 150 participants contre 81 seulement en 2008. La qualité des services bancaires s'inscrit en première ligne des objectifs du Salon. Avec toutes les mesures de réforme engagées par la Banque Centrale de Tunisie afin d'améliorer au mieux la qualité des services bancaires devenue critère principale de la sélection des établissements financiers par les clients, la gamme de produits offert mise à part. A cet effet, M. Férid Ben Tanfous a précisé ceci : « la Banque centrale de Tunisie, afin de garantir le respect des règlementations, procède, elle-même à des contrôles auprès des banques et prend les mesures adéquates à leur encontre dont celles d'attirer leur attention sur la nécessité de respecter les délais ». En exemple : la réduction des délais de réponse pour les demandes de prêts de consommation courante ou ceux relatifs aux crédits de fonctionnement. Par ailleurs, une composante des plus importantes dans la prestation des services bancaires est le délai de réponse qui suppose l'installation d'un système d'information efficace pour plus d'efficience, de coordination et de rapidité tel que l'a affirmé le président de l'APTBEF.
