Suite à la certification CMMI niveau 3 obtenue par la SSII tunisienne FOCUS, son directeur général, Mme Sonia Mahjoub, revient sur la portée de cette certification, mais évoque également en filigrane les conditions de travail au Pôle Elgazela des Technologies de la communication... Webmanagercenter : Pourriez-vous nous parler du domaine d'activité de Focus ? Sonia Mahjoub : FOCUS est une SSII tunisienne de services et d'ingénierie spécialisée en IT-Outsourcing qui travaille essentiellement pour l'export. Actuellement, elle emploie environ 100 ingénieurs et son chiffre d'affaires en 2009 a dépassé les 4 Mio DT. Elle a été créée en 2003 dans le cadre d'une convention de partenariat avec la société SIEMENS Tunisie, et travaille depuis sur des projets à l'échelle internationale avec des partenaires de renommée tels que Nokia Siemens Networks, Continental Automotive, SAP et sa filiale Business Object. FOCUS se consacre à la conception, développement, tests et validation des logiciels dans différents domaines, notamment dans les télécommunications, l'automotive et l'ERP. Elle offre aussi une activité de maintenance, de test et validation et support technique pour des applications tierces appartenant à ses partenaires. Focus collabore avec beaucoup d'entreprises, parfois concurrentes, comme Tunisie Télécom et Tunisiana. Dans ce cas, comment procède-t-elle pour éviter qu'il y ait des conflits d'intérêt ? La double certification ISO 9001 et CMMI a l'avantage de porter deux regards différents sur notre SMQ: la Certificateur ISO nous permet de garantir une bonne gestion globale, alors que la Certificateur CMMI nous offre une vision plus spécifique touchant de près notre métier. Ces deux approches complémentaires apportent une vision en profondeur et aident à une bonne compréhension et gestion des spécificités et demandes de nos clients et partenaires, afin de les satisfaire au mieux, qu'ils soient concurrents ou non, FOCUS offre une garantie et une préservation totale de la propriété de nos clients. Il semblerait que Focus soit la première entreprise tunisienne de son domaine à être certifiée CCMI niveau 3. Qu'est-ce que cela représente pour vous en termes d'efficacité technologique, d'évolution et d'image aussi ? FOCUS est fière d'être la première société tunisienne à joindre un cercle restreint de sociétés accréditées, selon la nouvelle certification CMMI de niveau 3, version 1.2, officiellement approuvée par la SEI. Avoir atteint un niveau de conformité si prestigieux est une vraie réussite et une étape significative dans l'évolution de FOCUS. Cet exploit est une preuve tangible de notre engagement continu afin d'améliorer la qualité de nos solutions. Ce pas en avant est l'une des nombreuses voies d'amélioration continue et un signe de son énergie et de son engagement pour atteindre le summum de la satisfaction client et l'excellence des produits. Ceci représente un passeport pour un axe de développement essentiel : l'accès à de nouveaux marchés internationaux. Quelle est la prochaine étape pour Focus ? Toujours dans notre démarche d'amélioration continue et dans le but de mieux satisfaire nos clients, nous avons débuté une nouvelle action pour atteindre le 5ième niveau du CMMi et notre but serait de l'avoir officiellement vers la fin 2012. Une dernière question : Quelles sont les améliorations que vous proposez et qui peuvent vous aider pour votre démarche d'améliorations continues ? L'implémentation au sein du pôle technologique offre plusieurs avantages, néanmoins, je souhaiterais qu'il y ait davantage d'amélioration de l'infrastructure afin de minimiser les coupures de courants, mais aussi une baisse des prix de services offerts par le pôle technologique pour mieux encourager les entreprises à s'y implanter En outre, il est nécessaire voire indispensable d'élever le niveau de la formation des ingénieurs, c'est-à-dire aller au-delà de la formation technique approfondie, former des cadres et ingénieurs compétents en communication avec une parfaite maîtrise de certaines langues étrangères en vue de bâtir une base solide pour acquérir des marchés internationaux
