تورس : ثورة.. من أجل جودة الحياة (تأملات في الجودة والإتقان)

حجز قضية عبير موسي المرفوعة ضدّها من قبل هيئة الانتخابات عاجل: هبوب رياح قوية تتجاوز 100 كلم في الساعة ودرجة إنذار كبيرة في 10 ولايات الهيئة الجديدة لاتحاد الكتّاب التونسيين تكشف عن برنامجها وعن مواجهة تحديات مالية وقانونية الهاشمي الوزير يتحصل على وسام الاستحقاق الوطني الفرنسي عاجل/ دعوة لمؤتمر استثنائي: المعارضة النقابية تتحرك لإعادة تشكيل اتحاد الشغل..وهذه التفاصيل.. عاجل: لأول مرة... صبري اللموشي يوضح حقيقة الأخبار المتداولة حول رفضه اللعب مع المنتخب سنة 1994 عاجل-فلكياً: رمضان فيه 29 يوماً من الصيام كيفاش؟ عاجل: وفاة بوبكر بن جراد أحد أعمدة الكرة التونسية فضيع... فيديو يوثّق قيام منحرفين ببراكاج ضد امرأة أرقام غير مسبوقة في البنوك... التوانسة يغيّروا عاداتهم المالية...شوفوا التفاصيل كيفاش تحضّر بدنك لمن غير تعب؟ خطوات عملية لكل يوم عاجل: الترجي يعلن عن تفاصيل شراء تذاكر مباراة رابطة الأبطال السبت القادم رئيس مدير عام لمركز النهوض بالصادرات: ''تونس تفرض قيمتها في اليابان.. حضور قوي في أوساكا 2025'' 341 مخالفة اقتصادية خلال شهر جانفي بهذه الولاية.. تونس: السجن ل 3 أشخاص حوّلوا البريد لأداة تهريب المخدّرات! تحيين عاجل: الرصد الجوي يُحذّر من أمطار غزيرة مساء اليوم عاجل/ عقوبات تصل الى السجن وخطايا ثقيلة ضد مرتكبي هذه المخالفات.. عاجل : وفاة ممثل تركي مشهور عن عمر 45 عامًا وزيرة الشؤون الثقافية تؤكد على أهمية التشاور بين المؤسسات الراجعة لها بالنظر وعلى أهمية العمل الأفقي لما فيه مصلحة الفعل الثقافي بعد 6 سنوات من التراجع: سدّ سيدي البراق بنفزة يسجّل ارتفاعًا قياسيًا في مخزون المياه جندوبة: نقص مادة الأمونيتر يثير قلق الفلاحين.. ومنظمتهم تطالب بالتدخل الحماية المدنية: 528 تدخلا خلال ال24 ساعة الماضية طبيب تونسي: الجراحة الروبوتية تُقلّل من النزيف والألم بعد العملية مفاجأة بعد أسبوع واحد فقط من تقليل الملح.. هذا ما يحدث لضغط دمك..! بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم: ياسين الغربي يُحرز فضية سباق 1500م كراسي لجنة الصحة بالبرلمان تستمع لجهات المبادرة في مقترحات تشريعية تتعلق بذوي الإعاقة وإدماجهم عاجل/ بشرى سارة: نحو تعديل أسعار المساكن الاجتماعية وتسهيل اقتنائها.. القصرين: تخصيص 4193 مساعدة ضمن برنامج "قفة رمضان" وبرمجة موائد إفطار يومية لفائدة العائلات محدودة الدخل الرابطة الثانية: تعديل في برنامج مواجهات الجولة الرابعة إيابا بطولة بو الفرنسية للتنس: معز الشرقي يتأهل إلى الدور ثمن النهائي جمعية أحباء المكتبة والكتاب بزغوان تطلق مسابقة رمضان 2026 "أولمبياد المطالعة العائلي" الخارجية الفرنسية تبلغ النيابة العامة بظهور اسم دبلوماسي في ملفات إبستين عيد الحب 2026: سؤال من 6 كلمات لازم تسألوا الذهب يتماسك فوق 5 آلاف دولار للأونصة بشرى سارة للشباب العاطل عن العمل..#خبر_عاجل الدجاج يسيطر على طاولة التوانسة: إرتفاع الاستهلاك ب 50 % وثائق جديدة.. جيفري إبستين حقق حلم الفيزيائي ستيفن هوكينج على جزيرته عاجل: إعفاء وتسمية جديدة بوزارة الصحة عاجل: الإدارة الوطنية للتحكيم تكشف حقيقة لقطة هدف الافريقي فاجعة: كلب مسعور يمزق أجساد 13 شخصاً..! رمضان 2026.. هذه أهم المسلسلات اللى يستنى فاها التونسي عاجل/ من بينها نفوق 200 الف دجاجة: أرقام مفزعة لخسائر الفراولة والماشية بعد فيضانات جانفي بنابل.. ترمب يلوّح بحاملة طائرات ثانية إذا فشلت المفاوضات مع إيران كاس ألمانيا: فرايبورغ يتأهل للمربع الذهبي على حساب هرتا برلين مداهمات أمنية تُطيح بشبكات ترويج مخدرات بالوسط المدرسي بسيدي حسين عاجل/ تونس تحت تأثير منخفض جوي جديد..أمطار وانخفاض حاد في الحرارة.. عاجل/كلاسيكو "الجدل التحكيمي": إدارة التحكيم تحسمها بخصوص مباراة الافريقي والصفاقسي..(فيديو) الطقس اليوم.. أمطار متفرّقة ورعدية تشمل هذه المناطق..#خبر_عاجل رئيس هذه الدولة يُعلن نجاته من محاولة اغتيال..شكون؟ عاجل/ إطلاق نار في مدرسة بكندا..وهذه حصيلة الضحايا.. تعزيز مقاربة "الصحة الواحدة" بين تونس ومؤسسة ميريو الفرنسية هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟ عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان.. توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

ثورة.. من أجل جودة الحياة (تأملات في الجودة والإتقان)

محمد بن جماعة نشر في الحوار نت يوم 18 - 07 - 2011

بسم الله الرحمن الرحيم

يقولون إن الثورة في تونس ومصر وغيرها من بلاد العرب هذه الأيام هي ثورة من أجل الحرية والكرامة والعدالة.. ولا شك في أن هذا صحيح في بعض الجوانب.. ولكن هذه الثورة تمثل أيضا في اعتقادي شكلا من أشكال الرفض والاحتجاج على أداء الطبقة السياسية المهيمنة، في البداية، لتصبح عنوانا لرفض حالة الفوضى التي سادت المجتمع في كثير من مفاصل الدولة.. ولذلك لم تكتف الجماهير الثائرة برفع كلمة (ديجاج Dégage/ارحل) في وجه رأس النظام الفاسد فقط، وإنما رفعتها أيضا في وجه البوليس، وفي وجه عدد كبير من المسئولين والموظفين في البلديات والإدارات العمومية، والمؤسسات الاقتصادية والإعلامية والثقافية والتعليمية، وحتى في المساجد والفرق الرياضية.
رفعت الجماهير شعار "الشعب يريد إسقاط النظام" بما يعني أن المواطن فقد الثقة تماما في منظومة الدولة، ولم يعد راضيا عن جودة الخدمات التي يتلقاها في حياته اليومية، وأن سكوته في السابق أخفى حالة من الاحتقان الشديد الذي تفجر دفعة واحدة حين توفرت له الفرصة.
لقد وصل المواطن التونسي إلى حالة قصوى من عدم الرضى عن جودة الحياة: لم يعد راضيا عن وجوده في السياق الثقافي ومنظومة القيم الاجتماعية التي يعيش فيها، والتي أصبحت في قناعته مناقضة ومعرقلة لطموحاته وأهدافه والمعايير الأخلاقية والسلوكية التي يتمنى أن تسود في واقعه. وقد تعمقت هذه القناعة من خلال توفر فرص المقارنة بين مستوى جودة الحياة في دول أخرى، ومستوى رداءة الحياة في واقعه، سواء من خلال الفضائيات أو الإنترنت أو الفايسبوك الذي وفر فرصا للتواصل والحوار المباشر بين المواطن في الداخل وآخرين يعيشون في دول أخرى، مما عمق الشعور بالسخط وعدم الرضى عن الواقع الداخلي.
اخترت هذا المدخل لطرح ما أعتبره قضية هامة بالمنظور الاجتماعي وبالمنظور الديني، ولكنها غير حاضرة في حياتنا اليومية بالشكل الكافي الذي يعكس أهميتها، بالرغم من وجودها بالمنظور الاجتماعي في قلب العقد بين الدولة والمواطن وبين المواطنين فيما بينهم، وبالرغم من كونها من المنظور الديني مسألة أمرنا رسول الله (صلى الله عليه وسلم ) باستحضارها في كل الأعمال والأقوال والمشاعر بلا استثناء، ونبهنا الله تعالى إلى أنها أساس الحساب والمساءلة عند الوقوف بين يديه يوم القيامة، وتشكّل أيضا شعبة من أعلى مراتب شعب الإيمان، وأعني بذلك: (الإتقان).
قال تعالى في (سورة الملك: الآية 2): ﴿الَّذِي خَلَقَ الْمَوْتَ وَالْحَيَاةَ لِيَبْلُوَكُمْ أَيُّكُمْ أَحْسَنُ عَمَلاً وَهُوَ الْعَزِيزُ الْغَفُورُ﴾.
وفي (سورة الكهف: الآية 7): ﴿إِنَّا جَعَلْنَا مَا عَلَى الأَرْضِ زِينَةً لَّهَا لِنَبْلُوَهُمْ أَيُّهُمْ أَحْسَنُ عَمَلاً﴾.
وفي (سورة النحل: الآية 90): ﴿إِنَّ اللّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالإِحْسَانِ﴾.
وروى مسلم في صحيحه أن رسول الله (صلى الله عليه وسلم ) قال: "إِنَّ اللَّهَ كَتَبَ الإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ".
وفي حديث آخر صححه الألباني: "إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ". وقصة هذا الحديث أن النبي (صلى الله عليه وسلم ) شهد جنازة أحد المسلمين، فوجد بعد دفنه فرجة في قبره لم يقع تسويتها بشكل جيد، فجعل يقول: "سَوُّوا لَحْدَ هَذَا"، حتى ظن الناس أنه سنّة. فالتفت اليهم فقال: "أَمَا إِنَّ هَذَا لاَ يَنْفَعُ المَيِّتَ وَلاَ يَضُرُّهُ، وَلَكِنَّهُ يَسُرُّ عَيْنَ النَّاظِرِ.. وَإِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ".
هذه عينة من الشواهد القرآنية والنبوية على أهمية الإتقان وضرورته في حياة المسلم. فما هو تعريف الإتقان؟ وفي أي المجالات يتوجب علينا الالتزام به؟ وما هي أسباب عدم الإتقان في أداءنا؟ وكيف نحقق الإتقان في حياتنا اليومية؟

1- تعريف الإتقان:

ورد مفهوم الإتقان في القرآن والسنة بلفظين مختلفين، فتارة يعبر عنه بلفظ (الإتقان) وتارة بلفظ (الإحسان). ويمكن تعريف الإتقان في العمل على أنه أداء لعمل ما تتوفر فيه شروط ثلاثة: أولها: أداء العمل دون خلل فيه. وثانيها: الالتزام بمتطلبات ذلك العمل من التقيد بضوابط وتقنيات معينة ومعروفة مسبقا. وثالثها: أداؤه في الوقت المحدد دون تأخير.. بحيث يتمكن هذا الأداء من تحقيق الحاجات المعلنة والضمنية للمستفيد من العمل والحصول على رضاه.

عندما تتحقق هذه الشروط الثلاثة (عدم وجود خلل، الالتزام بالضوابط والقواعد والتقنيات، الأداء في حدود الوقت المحدد دون تأخير)، وعندما تتحقق الحاجات المعلنة والضمنية للمستفيد من العمل ويتحقق رضاه ويتم إسعاده، عندها يمكن القول بتحقق الجودة، وأن العمل تم إنجازه بإتقان.. بمعنى آخر: الإتقان هو أداء العمل الأداء الصحيح، بالمعايير المطلوبة، وفي المهلة أو التوقيت المحدد، بما يرضي المستفيد ويحقق حاجته مع الاعتماد على تقييم المستفيد في معرفة تحسين الأداء.

2- في أي المجالات يتوجب الإتقان؟

يظن البعض أن قيمة الإتقان والجودة متعلقتان بالأنشطة الاقتصادية والتجارية فقط، وأن المستفيد هو المستهلك. غير أن استقراء عدد كبير من الشواهد القرآنية والنبوية، يبرز الإتقان كمفهوم يجب استحضاره في كل عمل وقول، وسلوك، بل وفي كل شعور وعاطفة. فهو مطلوب في العبادات والمعاملات والأخلاق.. في العلاقة بالله ورسوله، وفي كل الوظائف والأدوار الاجتماعية: في العلاقة بالوالدين والأبناء، وفي العلاقة الزوجية، مع الأصدقاء والجيران، وفي العمل، والعلم والتعلم، والدعوة، والكلام، وفي التحية، وفي كل شيء: "إِنَّ اللَّهَ كَتَبَ الإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ".
وتنبع قيمة الإتقان من كونه يضمن للمواطنين جودة الحياة، ويطور المجتمع نحو الأفضل، ويجعله أكثر جمالا، وتحقق من خلاله حاجات المواطنين ويتحقق الرضا المتبادل وتتعزز الثقة المتبادلة.
والوقت لا يسمح بذكر كل الأمثلة من القرآن والسنة، لكننا نكتفي ببعضها.
ففي إتقان الوضوء، جاء في الحديث: "أَلاَ أَدُلُّكُمْ عَلَى مَا يَرْفَعُ اللَّهُ بِهِ الدَّرَجَاتِ؟ إِسْبَاغُ الوُضُوءِ" (أي إتقان الوضوء).
وفي إتقان الصلاة: "مَا مِنْ مُسْلِمٍ تَحْضُرُهُ صَلاَةٌ مَكْتُوبَةٌ فَيُحْسِنُ وُضُوءَهَا وَخُشُوعَهَا وَرُكُوعَهَا إِلاَّ كَانَتْ كَفَّارَةً لِمَا قَبْلَهَا مِنَ الذُّنُوبِ مَا لَمْ تُؤْتَ كَبِيرَةٌ، وَذَلِكَ الدَّهْرَ كُلَّهُ" (رواه ابن حبان).
وفي إتقان صلاة الجماعة: "أَقِيمُوا الصَّفَّ فِي الصَّلاَةِ. فَإِنَّ إِقَامَةَ الصَّفِّ مِنْ حُسْنِ الصَّلاَةِ" (رواه مسلم).
وفي إتقان صلاة الجمعة: "مَنْ تَوَضَّأَ يَوْمَ الجُمُعَةِ فَبِهَا وَنِعْمَتْ، وَمَنِ اغْتَسَلَ فَالغُسْلُ أَفْضَلُ" (رواه البخاري).
وفي إتقان الحج: "مَنْ حَجَّ فَلَمْ يَرْفُثْ وَلَمْ يَفْسُقْ رَجَعَ مِنْ ذُنُوبِهِ كَيَوْمِ وَلَدَتْهُ أُمُّهُ" أخرجه البخاري.
وفي إتقان الصيام: "مَنْ صَامَ رَمَضَانَ إِيمَانًا وَاحْتِسَابًا غُفِرَ لَهُ مَا تَقَدَّمَ مِنْ ذَنْبِهِ. وَمَنْ قَامَ لَيْلَةَ القَدْرِ إِيمَانًا وَاحْتِسَابًا غُفِرَ لَهُ مَا تَقَدَّمَ مِنْ ذَنْبِهِ" رواه أبو داود وصححه الألباني.
وفي إتقان تلاوة القرآن: "المَاهِرُ بِالقُرْآنِ مَعَ السَّفَرَةِ الكِرَامِ البَرَرَةِ.. وَالذِي يَقْرَؤُهُ وَيُتَعْتِعُ فِيهِ وَهُوَ عَلَيْهِ شَاقٌّ لَهُ أَجْرَانِ" (رواه مسلم). "زيّنوا القرآن بأصواتكم" (رواه ابن حبان).
وفي العلاقة بالوالدين، قال تعالى: ﴿وَبِالوَالِدَيْنِ إِحْسَاناً﴾ (الإسراء 23).
وفي العلاقة الزوجية، تحث النصوص على الإتقان في المعاملة والمشاعر وحتى في العلاقة الجنسية: قال تعالى: ﴿نِسَاؤُكُمْ حَرْثٌ لَكُمْ فَأْتُوا حَرْثَكُمْ أَنَّى شِئْتُمْ وَقَدِّمُوا لِأَنْفُسِكُمْ.. ﴾ (البقرة 223).
وفي إتقان تربية الأبناء: "مَنْ عَالَ ثَلاَثَ بَنَاتٍ فَأَدَّبَهُنَّ وَزَوَّجَهُنَّ وَأَحْسَنَ إِلَيْهِنَّ فَلَهُ الجَنَّةُ". (رواه أبو داود).
وفي إتقان الجوار: "أَحِبَّ لِلنَّاسِ مَا تُحِبُّ لِنَفْسِكَ تَكنْ مُؤْمِنًا. وَأَحْسِنْ مُجَاوَرَةَ مَنْ جَاوَرَكَ تَكُنْ مُسْلِمًا" (رواه الألباني في السلسلة الصحيحة).
وفي التحية: ﴿وَإِذَا حُيِّيتُمْ بِتَحِيَّةٍ فَحَيُّوا بِأَحْسَنَ مِنْهَا أَوْ رُدُّوهَا. إِنَّ اللَّهَ كاَنَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ حَسِيبًا﴾ (النساء 86). وفي الحديث الصحيح الموقوف عن البراء بن عازب: "مِنْ تَمَامِ التَّحِيَّةِ أَنْ تُصَافِحَ أَخَاكَ" (صححه الألباني في صحيح الأدب المفرد). "إِذَا تَصَافَحَ المُسْلِمَانِ لَمْ تُفْرَقْ أَكُفُّهُمَا حَتَى يُغْفَرَ لَهُمَا" (صححه الألباني).
بل وحتى في الحب، جاء في الحديث الصحيح: "ثَلاَثٌ مَنْ كُنَّ فِيهِ وَجَدَ بِهِنَّ حَلاَوَةَ الإِيمَانِ: أَنْ يَكُونَ اللَّهُ وَرَسُولُهُ أَحَبَّ إِلَيْهِ مِمَّا سِوَاهُمَا، وَأَنْ يُحِبَّ المَرْءَ لاَ يُحِبُّهُ إِلاَّ لِلَّهِ، وَأَنْ يَكْرَهَ أَنْ يَعُودَ فِي الكُفْرِ بَعْدَ إِذْ أَنْقَذَهُ اللَّهُ مِنْهُ كَمَا يَكْرَهُ أَنْ يُقْذَفَ فِي النَّارِ".
وروى البخاري عن أحد الصحابة: "كنا مع النبي صلى الله عليه وسلم، وهو آخذ بيد عمر بن الخطاب، فقال له عمر: يا رسول الله، لأنت أحب إلي من كل شيء إلا من نفسي، فقال النبي صلى الله عليه وسلم: (لا، والذي نفسي بيده، حتى أكون أحب إليك من نفسك). فقال له عمر: فإنه الآن، والله، لأنت أحب إلي من نفسي، فقال النبي صلى الله عليه وسلم: (الآن يا عمر).
ومن الإتقان تخير أحسن الكلام عند الحديث من الإتقان، بل إن الصمت حين يكون في محله يعتبر نوعا من الإتقان: "من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيرا أو ليصمت" (رواه البخاري). "من حسن إسلام المرء تركه ما لا يعنيه". (رواه ابن ماجه وصححه الألباني).
ومن الإتقان في التدين عموما: تحري الصدق والأمانة والوفاء بالوعود والعهود.. ففي الحديث الصحيح الذي رواه الترمذي: "عَلَيْكُمْ بِالصِّدْقِ، فَإِنَّ الصِّدْقَ يَهْدِي إِلَى البِرِّ وَإِنَّ البِرَّ يَهْدِي إِلَى الجَنَّةِ، وَمَا يَزَالُ الرَّجُلُ يَصْدُقُ وَيَتَحَرَّى الصِّدْقَ حَتَّى يُكْتَبَ عِنْدَ اللَّهِ صِدِّيقًا. وَإِيَّاكُمْ وَالكَذِبَ، فَإِنَّ الكَذِبَ يَهْدِي إِلَى الفُجُورِ وَإِنَّ الفُجُورَ يَهْدِي إِلَى النَّارِ، وَمَا يَزَالُ العَبْدُ يَكْذِبُ وَيَتَحَرَّى الكَذِبَ حَتَّى يُكْتَبَ عِنْدَ اللَّهِ كَذَّابَا".. وفي صحيح الجامع: "ثَلاَثٌ مَنْ كُنَّ فِيهِ فَهُوَ مُنَافِقٌ، وَإِنْ صَامَ وَصَلَّى وَقَالَ (إِنِّي مُسْلِمٌ): مَنْ إِذَا حَدَّثَ كَذَبَ، وَإِذَا وَعَدَ أَخْلَفَ، وَإِذَا ائْتُمِنَ خَانَ".
كل هذه الأمثلة وغيرها تدل على عموم ضرورة الإتقان وشمولها لكل أنواع الأعمال والأخلاق والمشاعر الإنسانية: ﴿إِنَّ اللّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالإِحْسَانِ﴾. "إِنَّ اللَّهَ كَتَبَ الإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ"، وأن الإتقان مسألة جوهرية في المنظور الاجتماعي والمنظور الديني، ولا معنى لتديننا ولا لإيماننا ولا لحياتنا الاجتماعية بدون استحضارها.

3- ما هي أسباب عدم الإتقان في كثير من أعمالنا؟

إذا كانت هذه قيمة الإتقان في الإسلام، فما هي أسباب عدم الإتقان في كثير من أعمالنا، نحن المسلمين؟ الأسباب كثيرة منها:
1. الجو العام الذي لا يدفع للإتقان، بل يدفع على العكس إلى التسيب، فيصبح حالة عامة.
2. ردة الفعل السلبية تجاه عدم إتقان الآخرين.
3. الإهمال والتكاسل.
4. رغبة البعض في تحقيق مكسب مادي عن طريق غش الآخرين، أو اختصار الجهد في أداء العمل.
5. ضعف الوعي الحياتي والوطني والاجتماعي، وعدم تركز قدسية العمل في نفوس الأفراد.
6. نقص المعرفة بقيمة الإتقان في الدنيا وفي الآخرة.
7. غياب الحوافز المشجعة على إتقان العمل (فالمجتمعات التي تهتم بإتقان العمل توجد حوافز لذلك، بحيث أن من يتقن عمله يجد جزاء على ذلك).

4- كيف نستحضر الإتقان ونمارسه في حياتنا اليومية؟

1. استحضار مفهوم الرقابة:
وهذه الرقابة ليست كالرقابة الخانقة والمدمّرة التي تمارسها الأنظمة الاستبدادية ضد مواطنيها، التي يمارسها صاحب العمل على موظفيه بحجة عدم الثقة فيهم، وإنما هي رقابة تحفيزية وتشجيعية تهدف إلى تطوير الكفاءة وتحسين الأداء.. رقابة تعزز الثقة ولا تدمرها.. رقابة نابعة من الحب وليس من الاحتقار والحذر والتوجس.. فالحب كما يعرفّه عالم النفس الأمريكي سكوت بيك في كتابه (Le chemin le moins fréqunté): ليس هو التعلق بالمحبوب لحد الغيرة والخوف من فقدانه، وإنما الحب الحقيقي هو تعهد المحبوب والاهتمام بشئونه والالتزام بمساعدته على النمو وتطوير قدراته وكفاءاته في الحياة.Aimer c'est vouloir faire grandir l'autre.. هذه الرقابة المطلوبة ذات ثلاثة أبعاد:
* استحضار مراقبة الله تعالى، لأنه الذي سيحاسبنا على ذلك يوم القيامة. ففي الحديث المعروف بحديث جبريل (بينما نحن جلوس عند رسول الله (صلى الله عليه وسلم ) إذ طلع علينا رجل شديد بياض الثياب، شديد سواد الشعر...)، سأل جبريل: أخبرني عن الإحسان؟ فقال صلى الله عليه وسلم:"أَنْ تَعْبُدَ اللَّهَ كَأَنَّكَ تَرَاهُ، فَإِنْ لَمْ تَكُنْ تَرَاهُ فَإِنَّهُ يَرَاكَ".
* استحضار مراقبة من حولنا من الناس، لأنهم هم الذين يحاسبوننا على ذلك في الدنيا. والدليل على ذلك قوله تعالى: ﴿وَقُلِ اعْمَلُواْ فَسَيَرَى اللّهُ عَمَلَكُمْ وَرَسُولُهُ وَالْمُؤْمِنُونَ﴾. ولأنهم أيضا مرآتنا التي نرى بها أخطاءنا فنصلحها كما جاء في الحديث الصحيح: "المُؤْمِنُ مِرْآةُ أَخِيهِ". وقول النبي (ص): "أَمَا إِنَّ هَذَا لاَ يَنْفَعُ المَيِّتَ وَلاَ يَضُرُّهُ، وَلَكِنَّهُ يَسُرُّ عَيْنَ النَّاظِرِ.. وَإِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ".
* ممارسة الرقابة المتبادلة بين الجميع. ففي الصحيحين:"كُلُّكُمْ رَاعٍ وَكُلُّكُمْ مَسْئُولٌ عَنْ رَعِيَّتِهِ، فَالأَمِيرُ الذِي عَلَى النَّاسِ رَاعٍ وَهُوَ مَسْئُولٌ عَنْ رَعِيَّتِهِ، وَالرَّجُلُ رَاعٍ عَلَى أَهْلِ بَيْتِهِ وَهُوَ مَسْئُولٌ عَنْهُمْ، وَالمَرْأَةُ رَاعِيَةٌ عَنْ بَيْتِ بَعْلِهَا وَوَلَدِهَا وَهِيَ مَسْئُولَةٌ عَنْهمْ، وَالعَبْدُ رَاعٍ عَلَى مَالِ سَيِّدِهِ وَهُوَ مَسْئُولٌ عَنْهُ.. أَلاَ فَكُلُّكُمْ رَاعٍ وَكُلُّكُمْ مَسْئُولٌ عَنْ رَعِيَّتِهِ".
2. العمل = قدرة وإرادة:
* اكتساب العلم والخبرة والقدرات والمهارات اللازمة للقيام بالعمل على أحسن وجه.
* التحلي بإرادة وعزيمة قويتين للالتزام بحسن الأداء ومقاومة الجو العام الذي لا يساعد على الإتقان. ففي الحديث الصحيح: "لاَ يَكُنْ أَحَدُكُمْ إِمَّعَةً، يَقُولُ: (أَنَا مَعَ النَّاسِ.. إِنْ أَحْسَنَ النَّاسُ أَحْسَنْتُ، وَإِنْ أَسَاؤُوا أَسَأْتُ).. وَلَكِنْ وَطِّنوا أَنْفُسَكُمْ: إِنْ أَحْسَنَ النَّاسُ أَنْ تُحْسِنُوا وَإِنْ أَسَاؤُوا أَنْ تَجْتَنِبُوا إِسَاءَتَهُمْ".
3. احترام متطلبات الجودة والإتقان:
* قبل البدء في العمل: يجب تحديد متطلبات الأداء الجيد والشروط التي يجب توفرها كي يؤدى العمل على أفضل وجه
* أثناء العمل: يجب استحضار هذه الشروط، وتوفير الوقت والجهد والانتباه الكامل لأداء العمل على ضوء الشروط والمعايير التي تم تحديدها مسبقا.
* بعد الأداء: يجب تقييم العمل وقياس درجة رضى المستفيد، لتحديد ما إذا تم إنجازه على أكمل وجه بما يلبي حاجات المستفيد من العمل ويحقق رضاه، أم توجد حاجة لبعض الجهد الإضافي حتى يصبح على أكمل وجه.. وهذا التقييم يساعد في المستقبل على تحسين الأداء.. نحن بحاجة إلى استحضار (معايير قياس الأداء): ما هي المعايير التي على أساسها يمكن اعتبار الأداء متقنا أو لا.
4. التحلي بالصبر وتحمل الجهد وطول النفس وعدم التضايق عند أداء العمل ﴿وَاصْبِرْ فَإِنَّ اللَّهَ لاَ يُضِيعُ أَجْرَ المُحْسِنِينَ﴾ (هود 115)، وتعويد النفس على التلذذ بالإتقان وحسن الأداء: ﴿وَمَا أَسْأَلُكُمْ عَلَيْهِ مِنْ أَجْرٍ إِنْ أَجْرِيَ إِلَّا عَلَى رَبِّ الْعَالَمِينَ﴾.
5. التناصح والتواصي مع الآخرين بإتقان العمل، حتى يصبح حالة عامة في المحيط كما يقول القرآن الكريم: ﴿وَتَوَاصَوْا بِالْحَقِّ وَتَوَاصَوْا بِالصَّبْرِ﴾. وهذه هي وظيفة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر التي تحقق خيرية المجتمع وبدونها لا تتحقق الخيرية: ﴿كُنْتُمْ خَيْرَ أُمَّةٍ أُخْرِجَتْ لِلنَّاسِ تَأْمُرُونَ بِالْمَعْرُوفِ وَتَنْهَوْنَ عَنِ الْمُنْكَرِ وَتُؤْمِنُونَ بِاللَّهِ﴾.
6. الإكثار من الدعاء اليومي للذات وللآخرين كي نصبح جميعا من المتقنين كما يعلمنا النبي (صلى الله عليه وسلم ) في دعائه إذا قام للصلاة: "اللَّهُمَّ اهْدِنَا لِأَحْسَنِ الأَخْلاَقِ وَالأَقْوَالِ وَالأَعْمَالِ، لاَ يَهْدِي لِأَحْسَنِهَا إِلاَّ أَنْتَ، وَاصْرِفْ عَنَّا سَيِّئَهَا لاَ يَصْرِفُ عَنَّا سَيِّئَهَا إِلاَّ أَنْتَ". وفي دعائه الآخر الذي علّمه لأحد الصحابة: "اللَّهُمَّ إِنَّا نَسْأَلكَ مِنْ خَيْرِ مَا سَأَلَكَ مِنْهُ عَبْدُكَ وَنَبِيُّكَ مُحَمَّدٌ (صلى الله عليه وسلم ) وَعِبَادُكَ الصَّالِحُونَ، وَنَعُوذُ بِكَ مِنْ شَرِّ مَا اسْتَعَاذَكَ مِنْه عَبْدُك َوَنَبِيُّكَ مُحَمَّدٌ (صلى الله عليه وسلم ) وَعِبَادُكَ الصَّالِحُونَ". وهذه الأدعية تشير لحرص النبي (صلى الله عليه وسلم ) على بلوغ الإتقان في كل شيء.
محمد بن جماعة: تونسي مقيم بكندا
مدير وحدة قياس الأداء بكلية الإدارة (جامعة أوتاوا)
المشرف على موقع التنوع الإسلامي: www.muslimdiversity.net

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.