Obtenir un visa d'entrée dans l'espace Schengen, n'était pas à la portée de tous les Tunisiens, aujourd'hui, obtenir un rendez-vous pour déposer une demande de visa est devenu une vraie course de haies. Ce parcours du combattant a d'abord commencé par les autorités françaises qui avaient réduit de 30% le nombre de visas délivrés en Tunisie. Puis, il a été décidé de lever cette restriction sans pour autant que la situation ne s'améliore. Par conséquent, la prise des rendez-vous chez TLScontact, le prestataire officiel pour la collecte des demandes de visas pour la France, se fait de plus en plus difficile. L'attente peut durer plusieurs semaines voire plusieurs mois. Ce qui est inédit dans cette histoire c'est que les agences de voyage sont intervenues, sous prétexte de faciliter la tâche des demandeurs, en proposant des rendez-vous sans délai chez TLScontact ou autre partenaire comme BLS International ou encore Almaviva Visa service. Le frais d'agence est de 850 dinars. Partant de cette nouvelle pratique, le citoyen tunisien se trouve entre le marteau et l'enclume, soit attendre des lustres pour avoir un simple rendez-vous, soit payer 850 dinars en extra pour avoir un rendez-vous « VIP ». Ces offres formulées par des intermédiaires en dehors des prestataires officiels ont suscité une grande polémique sur les réseaux sociaux. Les internautes scandalisés par le coût très élevé du service, se sont interrogés également sur les données personnelles qui devaient être remplies par le demandeur lui-même. Par ailleurs, plusieurs internautes ont interagit en ce sens, cherchant à partager leur mésaventure et à exhiber les escroqueries dont ils étaient victimes.
Pour comprendre le pourquoi du comment et répondre aux questions de ses lecteurs, Business News a récolté les témoignes les plus pertinents. Sous couvert d'anonymat, un intervenant a affirmé : « Afin d'obtenir des rendez-vous pour mes enfants et moi, j'avais contacté un individu via le compte d'une agence à Sfax, qui avait demandé de lui verser la somme de 230 dinars avant 10h du matin, autrement nos rendez-vous seraient annulés à l'heure de la mise à jour du site à 16h ». « Mon ami qui s'est chargé de donner l'argent n'a pas réussi à joindre l'agence à l'heure, j'ai pu vérifier moi-même que tous nos rendez-vous avait disparus du site » a assuré l'internaute. Le citoyen a noté par la suite, que les mêmes réservations ont réapparu sur le site une fois l'argent payé.
Nous avons contacté une agence de voyage concernée qui a affirmé avoir des rendez-vous libres pour déposer une demande de visa pour l'Espagne, et ce, le 1er, le 2, le 3 et le 4 juin prochains, à 850 dinars. L'agent en question a précisé qu'en contrepartie l'agence se charge de prendre un rendez-vous à la place du demandeur qui évitera de s'infliger toute la procédure fastidieuse, la préparation des paperasses etc. Il a également souligné que les frais d'agence n'incluent ni le prix du service du centre partenaire ni les frais de visa. Par la suite, nous avons pris contact avec un responsable auprès de TLScontact qui a déclaré : « le Consulat de France dispose de l'accès au site du prestataire de services pour la collecte des dossiers de visa, et ce, pour superviser le respect des démarches à suivre ». « Seul le demandeur de visa peut réserver un rendez-vous. Techniquement, les employés de TLScontact ne peuvent pas prendre un rendez-vous pour le compte d'un demandeur », a affirmé l'interviewé avant de poursuivre : « le système informatique hautement sécurisé ne leur donne pas accès à cette fonctionnalité, en plus les rendez-vous sont mis en ligne de manière automatique et à des heures aléatoires ». Notre interlocuteur a ainsi fortement nié la collaboration du centre TLScontact avec les agences intermédiaires ou revendeurs, en appelant toute personne souhaitant signaler une activité potentiellement frauduleuse de contacter le centre ou accèder directement au site et sélectionner l'option "Signaler une fraude, une escroquerie ou une corruption". S'agissant des rendez-vous disponibles chez les agences de voyage, le responsable a fait savoir : « ces intermédiaires emploient des personnes chargées de suivre tout au long de la journée la mise en ligne des rendez-vous afin de les réserver pour le compte de leurs clients, et ce après avoir collecté les informations nécessaires et les données personnelles pour remplir le formulaire en ligne. ». « Leur travail consiste à surveiller le site 24h/24 en utilisant le VPN, le réseau privé virtuel (en anglais virtual private network), pour contourner la mesure de sécurité, qui limite le nombre de connexions et de requêtes sur le site à trois fois », a-t-il noté.
Entre-temps, les autorités tunisiennes font la sourde oreille, aucun communiqué officiel n'a été publié pour rappeler à l'ordre, éclairer l'opinion publique ou encore interdire formellement ces pratiques. Le parcours du combattant des Tunisiens pour obtenir un visa se poursuit...
