La présidence du gouvernement a annoncé, mardi 15 juillet 2025, la mise à disposition d'outils numériques et téléphoniques permettant aux citoyens de signaler les difficultés rencontrées dans leurs démarches administratives. Dans un communiqué, la présidence du gouvernement a précisé qu'une plateforme en ligne baptisée e-Mouaten (https://www.e-people.gov.tn) a été lancée afin de permettre aux citoyens de signaler en temps réel les obstacles rencontrés dans leurs interactions avec l'administration. Selon la même source, cette initiative vise à offrir un canal direct pour faire remonter les problèmes et, le cas échéant, transmettre les pièces justificatives nécessaires à leur traitement. En complément de cette plateforme, un numéro vert simplifié, le 1860, est désormais opérationnel pour assurer une assistance téléphonique. Deux adresses électroniques – [email protected] et [email protected] – sont également mises à disposition pour permettre aux usagers de formuler leurs réclamations ou demandes d'information par écrit. Ces dispositifs ont pour objectif, d'après le communiqué de la Kasbah, de renforcer la transparence et la réactivité de l'administration, tout en encourageant la participation citoyenne à l'amélioration du service public. Cette annonce s'inscrit dans le cadre de la cinquième réunion du Comité des grands projets, présidée ce même mardi par la cheffe du gouvernement, Sarra Zaâfrani Zenzri.
