A la veille du mois de Ramadan et avant l'annonce officielle prochaine de la commercialisation de la 3 G, le président directeur général de Tunisie Telecom (TT), Ali Ghodhbani a tenu, jeudi 28 juillet 2011 à l'Hôtel Le Concorde aux Berges du Lac, une conférence de presse dans laquelle il a annoncé le lancement de la campagne intitulée : « Rejoignez la chaîne de soutien ». En effet, tenant à marquer son soutien, notamment aux familles des martyrs, aux démunis, souffrants, privés de liens familiaux et atteints par la maladie, TT est déterminée à créer et mettre en place cette chaîne du partage et de l'espoir avec l'objectif de collecter d'ici la fin du mois de Ramadan la somme de 1 million de dinars à 14 associations de bienfaisance actives en matière caritative. Le principe de cette action consiste à ce que chaque fois qu'un client Tunisie Telecom effectue une transaction (activation de ligne, recharge de crédit, paiement de facture, envoi de sms…) TT s'engage à reverser 20 millimes de ses revenus pour créer un fonds de soutien. L'opération est transparente pour les clients de TT dans la mesure où ils ne verront pas leur crédit diminuer de 20 millimes. L'objectif est d'atteindre 1 million de dinars à la fin du mois de Ramadan pour la constitution de ce fonds de soutien, sachant que Tunisie Telecom mise sur la réalisation d'un minimum de 50 millions transactions au cours de ce mois. La somme, ainsi réunie, sera reversée à parts égales à la fin du mois de Ramadan à 37 entités relevant de 14 associations caritatives tunisiennes dont une représentant un collectif de 24 associations régionales. Après la présentation faite par les représentants des associations concernées, Ali Ghodhbani a répondu d'une manière posée, dans un langage le plus simple possible et, surtout, dans la transparence la plus totale, aux questions des journalistes venus nombreux à ce point de presse. Le PDG de TT a pu, ainsi, évoquer certains points techniques tels le prochain lancement de la 3 G, le dégroupage, la voie IP, les performances de l'ADSL et les fibres optiques, mais il a, surtout traité de la dernière crise vécue pat Tunisie Telecom. A ce propos, il a précisé qu'on ne peut parler, dès à présent, de pertes qui doivent être mesurées, mais ce qui est sûr, a-t-il reconnu, est que l'entreprise a commencé à prendre un coup sérieux pour son image de marque. D'où les efforts redoublés pour redresser la barre et retrouve la confiance et la crédibilité chez les clients Tout en lançant un appel à toutes les parties prenantes, médias compris, d'oublier cette douloureuse parenthèse ; M. Ghodhbani est revenu sur cet épisode pour préciser que la Direction de TT se trouvait dans une sorte de carrefour terrible où se mêlaient le partenaire stratégique, le syndicat, les clients et le régulateurs avec des intérêts divergents pour chacune. La Direction devait tenir compte des avis et des revendications de chaque partie, d'où la difficulté extrême de trouver, en fin de compte, un compromis ayant contribué au dénouement de la crise. Ali Ghodhbani a tenu à mettre en exergue le patriotisme du syndicat, les droits du partenaire stratégique et à dire que les 53 cadres, au centre de la polémique, « n'étaient nullement des mercenaires pour servir l'ancien régime, mais qu'ils se distinguaient par la compétence et l'intégrité ». En fait, il y eut trop d'actions inappropriées, des décisions prises à la hâte, des surenchères, des complications. Bref, un épisode vraiment à oublier et une page à tourner. Le PDG de TT, qui a parlé, aussi, de la tarification, des 50 millimes la minute pour les communications à partir du fixe, des factures, de Topnet et de l'ADSL et de l'ATI, a indiqué, à la fin, qu'il compte établir une collaboration saine et dynamique avec les médias pour répercuter les activités et les services de TT et pour soulever les préoccupations et les attentes des citoyens et des clients.
