Sous couvert d'un travail d'investigation, les journalistes de la chaîne vont dans un hôtel " 2 étoiles " en " All inclusive " et ne font que regarder par " le trou de la serrure ". Leur constat est quand même " trop négatif ", suspect même. Il n'empêche : la promotion du produit tunisien n'est pas performante. " Saleté, toilettes défectueuses, fuite d'eau sur le lavabo, vous l'avez compris, les chambres ne tiennent pas leur promesse ", c'est ainsi que certains médias français parlent du tourisme tunisien et des hôtels qui " n'offrent pas le confort promis ". Ce message a largement été médiatisé mercredi soir dans l'émission " Ne ratez plus vos vacances ", diffusée sur la chaîne M6. A l'aube du démarrage de la haute saison, de tels messages risquent de dissuader les touristes Français à venir passer leurs vacances chez nous. C'est toute une image qui est ternie dans un contexte économique morose et critique et où la Tunisie cherche à se repositionner. La croissance de recettes est acquise. Mais s'il y a " manque de visibilité " comme le dit M. Khalil Lajimi, les Français n'y sont pas allés avec le dos de la cuillère. Maintenant, il nous faut absolument intensifier " scientifiquement " la publicité autour de notre produit et changer les méthodes de marketing. Un conseil ministériel à même été consacré à la promotion du secteur. " Ne ratez plus vos vacances ", est l'une des émissions diffusées sur M6. Elle s'inscrit dans la nouvelle vague de coaching, c'est-à-dire l'assistance des téléspectateurs à bien gérer leur budget et à leur offrir des solutions idoines aux problèmes auxquels ils sont confrontés. Les journalistes ont mis l'accent, mercredi soir, sur trois types de tourisme, dont le voyage à l'étranger sous la formule " All inclusive ". Pour mieux s'enquêter sur les destinations qui affichent des offres alléchantes à l'instar de la Tunisie, les journalistes se sont déplacés sur les lieux mêmes. Ils ont même effectué un travail d'investigation en filmant par caméra cachée l'hôtel où ils ont séjourné en jouant aux vacanciers. Le résultat était le moins que l'on puisse dire désolant. Car, ils ont véhiculé une image dégradante du tourisme tunisien. " Arnaque par rapport aux prix, infrastructure défectueuse... ". Sauf " la piscine et la mer étaient au rendez-vous ", rapportent les journalistes. En effet, la semaine " All inclusive ", pension complète formule tout compris était facturée sur Internet à 450 Euros (1Euro=1,8 DT). Elle a attiré les investigateurs qui voulaient s'assurer quant à la qualité de service et surtout l'application de l'offre. Mais, ils n'ont rapporté que des points négatifs. " Des oreillers sales, des toilettes défectueuses, une fuite d'eau, absence d'éclairage dans les couloirs, insalubrité... ". " L'hôtel n'offre pas le confort promis ", enchaînent-ils. Les autres services ont été également facturés pour ces vacanciers. Ils devaient en fait payer en extra les transats, les matelas et même les parasols. " Ils facturent les parasols de mieux en mieux ", commentent-t-ils. D'après eux, la formule tout compris est supposée englober toutes les prestations voire l'eau minérale et les boissons...Pour orienter les touristes français, les journalistes ont eu recours à des spécialistes dans le domaine. Ils leur recommandent ainsi de bien s'informer avant de choisir la destination soit auprès de l'agence de voyage, soit sur Internet. " Des forums de discussion pourraient répondre à toutes les interrogations ", appellent-ils.
Impact sur le secteur Il importe de dire que l'émission était plus que dégradante, elle est vicieusement orientée. Elle n'a pas précisé qu'il ne s'agit que d'un hôtel classé deux étoiles qu'à deux reprises. " Les deux étoiles ne sont pas à la française ", attirent-ils l'attention. Incontestablement ce message véhiculé juste au moment du démarrage de la saison touristique ne pourra que léser le secteur qui souffre déjà de l'impact de la crise économique. On manquait de visibilité, et l'année 2009 a été affichée celle de " last minute ". D'ailleurs le ministre de tutelle ne s'est jamais prononcé par rapport au nombre des visiteurs prévus. Car, tout dépend des décisions de touristes et des offres affichées. " Tout devait se décider à la dernière minute ", ne cesse-t-il de répéter. Mais après une telle émission, faut-il s'attendre à accueillir un grand nombre de visiteurs, du moins les Français ? L'impact sera certes, t-il négatif ? Et ceux qui n'ont pas choisi encore leurs vacances méditeront à coup sûr. Ils pourraient même être découragés et opteront pour d'autres pays à l'instar de la Turquie et le Maroc...Ces derniers sont en train de charmer les touristes en leur offrant des prestations de qualité et en rachetant des reportages ! Dès lors, les efforts fournis par l'ONTT et le ministère du Tourisme pour promouvoir notre image de marque en Europe reste toujours sans résultat probant. Sana FARHAT -------------------------------------- Les marchés européens reculent de 6,8 % ; mais les Maghrébins sont toujours plus nombreux S'il est vrai que le nombre des visiteurs en Tunisie durant les cinq premiers mois de 2009 a connu une hausse de 3 % et que les recettes touristiques ont grimpé de 3,6 % pour atteindre 584 millions d'Euros (près d'un milliard de dinars), il est utile de remarquer que cette performance est obtenue grâce aux visiteurs maghrébins. La crise économique a affecté l'affluence des touristes européens. Les statistiques du ministère du Tourisme montrent que le nombre de touristes maghrébins a augmenté de 10,9 %. La Tunisie reste la destination privilégiée pour les soins médicaux chez les Libyens. Quant au nombre de touristes venant des pays d'Europe, il a reculé de 6,8 %. Mis à part les Autrichiens dont le nombre a grimpé de 23%, les autres marchés ont continué à régresser. Même les Français qui sont les premiers clients des hôtels de la Tunisie, ils ont été moins nombreux à voyager en Tunisie (-1,6%), la baisse est plus importante pour les Italiens (-10,5%), les Allemands (-7,3) et les Anglais (-3,6%). Ces trois derniers marchés reculent régulièrement pour la 3ème année consécutive. Donc, ce n'est pas une conséquence directe de la crise financière internationale. Le nombre de nuitées a également reculé de 5 % pour se situer à 9,751 millions et le taux d'occupation a chuté de (-0,6%).
