Le Temps : Pensez-vous que le Tunisien prépare de plus en plus ses vacances sur le net ? Khaled Cheikh : Le secteur des TIC connaît une évolution remarquable et a un impact élevé sur le développement touristique de la Tunisie. Le Net est de plus en plus utilisé par nos hôteliers. Nos professionnels n'ont pas vraiment le choix s'ils veulent gagner en productivité. Le Tunisien commence à avoir des habitudes de consommation à l'instar de l'européen sur le plan touristique. De 1,5 million de nuitées on est passé à 3 millions. C'est dire que le Tunisien est devenu un grand consommateur de vacances. Il est bien connecté sur le net. Cela constitue un grand atout pour le développement de l'e-tourisme qui a de très beaux jours devant lui. Le Net est devenu depuis quelques années un puissant outil d'information, de distribution et de transaction. Le client obtient instantanément une réponse à ses recherches et l'accès à l'information lui évite de faire le déplacement. Notre objectif est d'aller chercher le touriste là où il se trouve. En Tunisie, le net gagne nos professionnels qui montent leur propre site. En tant que portail de tourisme, nous avons décidé de créer une trentaine de boutiques franchisées et là il faut s'approcher davantage de la clientèle si nous voulons se repositionner sur ce créneau. • D'après les réservations en ligne, comment s'annonce l'été ? - Les e-touristes sont de grands consommateurs de voyages. Ils ont recours à plusieurs sites pour préparer leur voyage. Le phénomène de late booking domine. Les réservations sont assez timides. Mais de nos jours, le client se décide tard et nous tablons sur une bonne saison estivale. • Le client est parfois lésé du fait que le produit proposé en ligne ne répond pas à ses attentes. Comment en tant que portail de tourisme offrir de prestations de qualité ? - Les ventes en ligne sont suivies au moment de l'achat, du séjour et après le séjour. Nous exigeons auprès des hôteliers un traitement spécial voire VIP pour le Tunisien. Nous avons un service « après vente » de satisfaction. Le client peut entrer sur le site et mettre ses impressions. Nous assurons un suivi et nous informons l'hôtelier en cas de réclamation du client. • Finalement en tant que portail de tourisme, craignez –vous la concurrence ? - Nous avons créé notre site tout en sachant qu'il y a des concurrents. C'est la qualité qui va primer. C'est notre adage. Je pense que le gâteau est en train de s'agrandir avec le changement du comportement de la clientèle. Il y a de la demande et en tant que portail, nous essayons de nous positionner sur ce créneau. La porte est ouverte à tous les e-professionnels.
