Le Net est devenu depuis quelques années un puissant outil d'information, de distribution et de transaction. Nos professionnels investissent de plus en plus dans l'e-tourisme Le rythme de croissance des agences de voyages en ligne oscille entre 30 et 70%. En Tunisie, le net gagne nos professionnels qui montent leur propre site. Le client est devenu plus zappeur que jamais. La multiplication des agences en ligne a renforcé cette tendance et les sites investissent en masse, en marketing et en publicité pour rester dans la course. Les ventes en ligne se développent sur la Tunisie et plusieurs agences programment notre pays comme Promovacances, Last minute, Opodo, Easyvoyages, Voyagermoincher... De plus en plus d'agences sont attirées par le tourisme en ligne. Selon une étude de Yahoo France réalisée par le cabinet Raffour interactif « les e-touristes sont de grands consommateurs de voyages avec une moyenne de 4,6 séjours. 64% d'entre eux panachent courts séjours et longs séjours, mais favorisent le long séjour : près de 70% sont partis entre 8 et 15 jours lors de leur dernier séjour marchand. 59% des e-touristes affirment avoir réservé ou acheté leur voyage sur internet. Au palmarès des prestations réservées sur l'année écoulée sur le web,on trouve majoritairement,selon l'étude,les titres de transport (69%) L'hébergement (48% ) et les forfaits tout compris : transport,hébergement,excursion ... (24%). Selon l'étude, le nombre de personnes partant en séjour marchand a progressé plus vite chez les internautes (25% ) que pour l'ensemble des Français (10% ). Les e-touristes sont également plus nombreux à partir :59% plus que la moyenne (45% ) . Les e-touristes ont recours à plusieurs sites pour préparer leur voyage : 4,9 sites en moyenne. 62% d'entre eux au moins programment un mois à l'avance leur séjour. Les agences en ligne essaient d'apporter un plus en construisant un scénario avec des ingrédients qui donnent un sens au message qu'ils souhaitent faire passer à leurs clients. Ils sont de plus en plus imaginatifs et créatifs car en fait ils vendent des rêves. C'est pourquoi la consommation touristique est de plus en plus sophistiquée et tous les clients ne veulent pas perdre des heures pour réserver. Ils peuvent trouver toutes les prestations sur le net avec les meilleurs prix et les disponibilités. Un ordinateur, quelques clics, un site et une adresse e-mail, vous voilà paré pour acheter votre séjour ou votre billet d'avion. Le client émet une demande par mail et obtient rapidement de son agence plusieurs propositions assorties de conseils spécifiques comme par exemple l'hôtel, la météo, les prix des excursions, les cours de devises...autant de précieuses informations disponibles gratuitement sur le net qui constituent un plus produit à proposer aux clients. Ainsi le tourisme en ligne permet de dégager de belles marges à condition d'en avoir compris les mécanismes. Une agence classique ou un TO peuvent entrer dans le tourisme en ligne à condition de créer un département entièrement dédié et d'embaucher des spécialistes. En Tunisie, plusieurs agences s'intéressent à ce créneau et le net est devenu un créneau incontournable dans le monde du tourisme. Malheureusement plusieurs hôteliers ne suivent pas et utilisent encore les méthodes traditionnelles pour la commercialisation de leurs produits. Les compagnies aériennes n'ont pas de choix. Elles essaient de suivre et s'intéressent au marché surtout avec le lancement du billet électronique. L'étude « Airline IT Trends 2005 menée par SITA montre que « 70% des compagnies aériennes dans le monde utilisent le canal du web pour vendre leurs billets. Le taux de vente en ligne atteint les 63% de billets aériens aux Etats-Unis contre 24% en Europe ». Tunisair, Nouvelair et Karthago Airlines suivent ce rythme et toutes les agences devront être connectées au net en 2008. Kamel BOUAOUINA
Mourad Briki, délégué général de Promovacances.com sur la Tunisie « Les cyberacheteurs ne cessent d'augmenter sur laTunisie » Promovacances est une agence en ligne qui s'est spécialisée dans les séjours à prix promotionnels. Elle ne cesse de garantir les voyages les moins chers. Toutes les formules sont disponibles du vol sec jusqu'au séjour all inclusive. Plus de 200 destinations, plus de 2 millions de vols à tarifs réduits et plus de 6000 locations vacances. La Tunisie est la destination phare de Promovacances qui demeure une marque incontournable pour les internautes français. Les explications de Mourad Briki délégué général de Promovacances en Tunisie. Comment expliquez-vous cet engouement dans le choix du web dans la réservation touristique ? Je pense que les sites en ligne attirent de plus en plus les voyageurs. Ils leur donnent plus l'envie de partir. Les clients utilisent de plus en plus l'internet et obtiennent instantanément une réponse à leurs recherches. Cet outil leur évite d'avoir à se déplacer et le web est devenu le principal moyen de préparation et de réservation des séjours. Les brochures ou les guides papier continuent donc à perdre du terrain. Le client pourra chez lui choisir le pays et l'hôtel sans se déplacer. Tout est exposé devant lui. Il suffit de taper au clavier et de choisir les prestations désirées. Ainsi on assiste à une augmentation du nombre de cyberacheteurs. Dans tous les pays où la population est formée et équipée, Internet devient un média incontournable, d'où l'importance pour tous les acteurs d'être présents en ligne, et surtout de mettre l'accent sur la traduction de leurs pages dans différentes langues. Cela suppose que nos professionnels doivent s'adapter à cette nouvelle manière de consommer du séjour en ligne ? Nos professionnels, hôteliers et agents de voyages n'ont pas de choix. Ils sont dedans et sont la plupart équipés d'outils Internet chose qui leur permet de se connecter à ce monde de voyages. Ils maîtrisent bien cet outil et ne cessent de perfectionner leurs sites. Vous êtes le leader en Tunisie pour les ventes en ligne. Quel est le profil de cette clientèle en ligne pour Promovacances ? Nous touchons toutes les classes sociales. Des jeunes, des séniors, des ouvriers, des employés, des cadres, des VIP. Nous misons sur toute la population et nos prestations sont très variées allant des clubs aux hôtels de 5 étoiles. Toutes les formules sont disponibles. Le prix est-il le critère principal de choix de l'Internet ? Le prix est un critère de choix parmi tant d'autres. Mais en tant que TO sur Internet, nous essayons d'offrir des produits avec un bon rapport qualité-prix. Nos clients sont bien pris en charge depuis leur arrivée à l'aéroport jusqu'à l'hôtel et ceci grâce à un bon réceptif tunisien ; TTC qui ne cesse de nous fournir des prestations hôtelières de qualité Quels sont les produits les plus vendus sur le Net pour la Tunisie ? Nous vendons tous les produits. Du balnéaire en passant par l'all inclusive, le thalasso, le saharien, le culturel, le golf. Nous proposons de produits variés aux clients. Nous ouvrons en avril 2008 notre premier club Promovacances à Hammamet. C'est un concept que nous comptons développer davantage en Tunisie Où se situe Promovacances par rapport à la concurrence ? Nous sommes bien positionnés malgré la concurrence. D'ailleurs nous avons réalisé de bonnes performances sur la Tunisie cette année soit 75 mille clients contre 45 mille en 2006. Nos réservations ont augmenté plus de 35% par rapport à 2006 et Promovacances est devenue une marque incontournable pour les internautes français.
