Pour sauver la saison touristique actuelle, plusieurs hôteliers ont décidé de promouvoir le tourisme intérieur en faisant bénéficier les familles tunisiennes, résidant en Tunisie ou à l'étranger, d'une réduction de 50% sur les tarifs appliqués. Bonne initiative ! Ainsi pas mal de familles tunisiennes peuvent profiter de l'occasion et se permettre un séjour dans des hôtels de leur choix dans toutes les régions du pays. Plusieurs hôtels proposent des tarifs promotionnels en pension complète ou en all inclusive afin d'attirer un grand nombre de clients tunisiens et pallier un tant soit peu le grand manque de touristes étrangers ! Cependant, est-on toujours sûrs de la bonne qualité des services destinés à ses « touristes nationaux » ? Avec des tarifs réduits, ces derniers auront-ils droit aux mêmes faveurs accordées aux touristes étrangers ? Nous avons récemment eu la chance ou la malchance d'être parmi un groupe de Tunisiens ayant profité de cette réduction de 50% pour s'offrir grâce à l'initiative d'une Mutuelle d'Assurance un séjour de quatre nuitées en pension complète dans un hôtel 3 étoiles à Sousse. Les participants à ce séjour provenaient d'horizons divers et en familles. Nous nous abstenons de donner notre avis personnel sur les conditions du séjour dans cet établissement hôtelier, sis en plein centre touristique de la perle du Sahel. Mais nous laissons l'occasion aux autres clients de s'exprimer ! Signalons tout d'abord que nous avons remarqué dès notre arrivée en fin d'après-midi que deux familles avaient décidé de quitter l'hôtel le jour même de leur arrivée. Renseignement pris : les conditions du séjour n'étaient pas à la hauteur des promesses avancées des organisateurs. Ils déploraient le manque de confort et de propreté souhaité ! Deux autres familles ont dû écourter leur séjour en quittant dès le 2è jour l'hôtel au lieu d'y passer quatre jours selon le contrat. Celles-ci se lamentaient de la restauration et de la qualité des plats servis et ils avaient horreur du manque de nourriture et de serveurs dans le restaurant. Les autres clients qui sont restés jusqu'à la fin de leur séjour avaient des avis mitigés sur les conditions du séjour. Les uns étaient plus ou moins satisfaits, les autres étaient carrément mécontents ! Il est à noter que le personnel de cet hôtel était très accueillant, du porteur jusqu'au directeur, mais il paraît que l'insatisfaction des clients provenait surtout des anomalies au niveau des services rendus dans cet hôtel. H.M., était l'un parmi ces clients qui était venu de Tunis avec sa famille composée de cinq membres : « je crois que nous avons été mal informés sur les prestations de services avant de participer à ce séjour ! Si on bénéficie d'une réduction, ce n'est pas au détriment de la qualité des services. Autant payer plein tarif que d'être privé de certains avantages ! Je n'ai rien à dire sur les chambres qui sont plus ou moins acceptables, sauf que la climatisation marque un arrêt quotidien de 19h à 21h, heure du dîner ! Au restaurant, il faut dire qu'il n' y a pas assez de variété dans les plats et il faut faire la queue devant les buffets, tant il y a du monde ! Je suis là surtout pour faire plaisir à mes gosses qui passent tout leur temps à la piscine ! » Un autre client nous a fait part de son mécontentement en ces termes : « Je suis arrivé avec ma famille vers 2 heures de l'après-midi, mais il nous a fallu attendre au moins une heure pour que les chambres soient prêtes. Aucune boisson ne nous a été servie en signe d'accueil durant le temps d'attente dans une réception qui manquait de climatisation ! Après le premier dîner au restaurant, les enfants ne voulaient plus y manger car ils n'ont pas apprécié les plats proposés. Ils ont dû prendre des sandwiches ailleurs ! De plus, on nous a dit que c'est un séjour tout compris, alors que nous devons payer toutes les boissons consommées ! » Un autre client nous a surtout parlé de la piscine qu'il trouvait en piteux état : « Même la piscine est minuscule et elle n'a pas l'air d'être nettoyée quotidiennement. On se contente de mettre du colorant bleue pour donner l'aspect d'une piscine propre. Et puis, il y a trop de gens qui veulent se baigner tous en même temps alors que la surface n'est pas suffisante ! On préfère aller faire sa baignade en mer ! » Il faut dire que les doléances étaient multiples, mais pour certains, il vaudrait mieux ne pas chicaner sur les moindres détails pour ne pas gâcher son séjour, comme le confirmait cet autre client qui faisait partie du même groupe : « Les Tunisiens peuvent profiter de la baisse du nombre des touristes étrangers en bénéficiant de tarifs préférentiels. Mais, je crois qu'avec le même prix, on pourrait être mieux servi dans d'autres hôtels de même catégorie, mais, en cas de défectuosités, je crois qu'il faut le signaler par écrit à l'administration de l'hôtel pour éviter à d'autres clients certaines carences au niveau des services ! Le Tunisien est donc libre de changer d'hôtel s'il n'est pas satisfait. Cependant, on a pu remarquer dans notre virée dans certains hôtels de la région du Sahel que le nombre des Tunisiens a quintuplé cette année par rapport aux dernières années où l'on enregistrait seulement 8 % du tourisme intérieur. C'est sans doute grâce aux dernières mesures prises par les autorités compétentes concernant la baisse des prix pour les Tunisiens. Une initiative à encourager non seulement en temps de crise comme c'est le cas de l'actuelle saison touristique, mais plutôt pendant tous les mois de l'année pour promouvoir le tourisme intérieur comme dans plusieurs pays où il atteint plus de 50 %. Il est venu le temps pour le marché intérieur de s'améliorer et se développer pour qu'il ne soit plus une roue de secours en cas de problèmes conjoncturels. Les responsables et les professionnels dans ce secteur vital pour l'économie du pays doivent se pencher sérieusement sur ce problème afin de hisser le niveau du tourisme national !
