Quelle entreprise, aussi performante soit-elle, peut de nos jours se passer des sites- web devenus si efficaces et si rentables ? Aucune ; surtout, qu'une entreprise réussie n'est plus seulement celle qui produit avec qualité, mais celle qui, en plus, le fait savoir haut et fort entre par son site- web. En outre, le site- web permet la mobilité ou le télétravail du personnel et des clients de l'entreprise, l'archivage décentralisé des documents de gestion, etc … Paradoxalement, pour fidéliser ses clients et en gagner d'autres, il ne suffit plus pour l'entreprise d'avoir un site- web…Encore faut-il savoir le remplir régulièrement par un contenu attractif. Pareille, produire du contenu même attractif n'est plus suffisant ; encore faut-il l'actualiser ou le mettre à jour sans relâche. Sachant qu'il a été prouvé que fidéliser un client est pour l'entreprise moins coûteux que d'en gagner un nouveau. Par ailleurs, les sites- web les plus profitables sont ceux qui permettent aux entreprises la vente à distance de leurs produits et services 24h sur 24h et durant 365 jours par an, touchant une clientèle nettement plus large. Avec les sites interactifs, l'on peut même communiquer avec ses clients, ses employés, ses fournisseurs, voire même avec ses concurrents, … Désormais, ce ne sont plus les entreprises vivant cachées qui sont les plus heureuses, mais celles qui communiquent en toute transparence avec tous ses partenaires. Pour ce faire, quel contenu exact doit comporter le site- web des PME ? A qui est-il destiné ? Où l'héberger ? Quels outils y employer ? Quel budget lui réserver ? Quels liens utiles doit-il proposer ?...
LES PME TUNISIENNES SOUS-ESTIMENT LES SITES- WEB Pour généraliser la création des sites- web chez les PME tunisiennes, le plus grand frein est culturel. Il ne faut pas négliger ce facteur. En effet, l'entreprise tunisienne n'a pas encore pris suffisamment conscience de l'intérêt vital qu'offrent ces outils de communication, qui, mis à sa disposition peuvent lui faire gagner en productivité, en chiffre d'affaire, en qualité, en renommée, en temps et en ressource dans le travail de tous les jours. Heureusement, la culture numérique commence à s'enraciner dans le quotidien des entreprises tunisiennes. Le commerce électronique et le e- tourisme y prennent progressivement leur envol. Ce qui ne tarde pas à donner une nouvelle synergie à notre industrie d'exportation, notre tourisme et à nos nombreux prestataires de services. De son côté, l'Etat tunisien préconise que la plupart de nos PME-PMI s'équiperont toutes de sites- web d'ici 2011. Il s'agit en quelque sorte d'un programme d'alphabétisation virtuelle de nos entreprises. Jusqu'à présent, environ 8000 entreprises tous secteurs confondus disposent de sites- web. Comme le nombre de nos PME enregistrées sont au nombre de 135 mille avec une expansion de 14 000 par an, il va falloir y mettre le paquet pour rattraper le grand déficit national en sites- web. Heureusement, par leurs sites- web interactifs, certaines administrations publiques proposent aux entreprises et citoyens des services à distance, conduisant finalement à une administration non freinante à l'excellence, à la rapidité et au progrès.
QUEL CONTENU DANS LES SITES- WEB ? Ceci varie selon plusieurs éléments, notamment : ---La cible du public (jeunes, adultes, femmes…) ---Les formes de données (textes, photos, vidéo, séquences audio…) et ---La nature du site (marchand, scientifique, informationnel…) D'ailleurs en général, le contenu des sites doit être court et concis, car les internautes sont essentiellement des zappeurs qui ne lisent pas trop. Cela n'empêche pas que les sites- web peuvent aussi proposer un contenu long et complet tel que font les bases de données, les rapports, les PV… Ceci étant, l'assemblage du contenu se fait en fonction des attentes des clients. On y distingue en premier lieu les contenus dits chauds mis généralement sur la page d'accueil et les contenus dits froids statiques (dossiers et rapports de fond…). Généralement, le contenu chaud devient après un certain temps (1 mois) du contenu froid. La cohabitation de contenus chauds et froids donne plus d'intérêt au site- web. On y trouve aussi les contenus internes (commandes importantes, catalogue de produits, tableau de chiffre d'affaire, programme de formation, offres d'emplois…) et externes (réaction des clients aux nouveaux produits ou services). Idem, les sites- web peuvent contenir des forums spécialisés de discussion, hot- line, newsletter électronique,… Ils constituent donc un univers de communication à part entière et fort important pour l'entreprise. Le renouvellement du contenu sur un site- web est vital pour fidéliser les internautes. Ceux qui reviennent 2 fois, à un intervalle raisonnable sur le même site et constatent qu'il n'a pas changé, seront déçus et finiront par l'éviter. C'est pourquoi il faut déterminer le bon rythme de renouvellement ou d'actualisation de chaque catégorie de contenu (chaud et froid). Ce qu'il faut absolument veiller à actualiser régulièrement est bien la page d'accueil, travail de nature à donner vie au site. L'actualisation donne l'impression que l'entreprise bouge et développe chez les clients l'aspect collant dont on ne peut plus se séparer (stickness). En conclusion, le contenu en ligne fait vendre et il est en même temps un moteur essentiel de la fidélisation, de la confiance et des transactions. Le défi de chaque entreprise est donc de déterminer précisément le contenu de son site- web pour répondre aux attentes des clients mais aussi pour servir les intérêts de l'entreprise.
PRODUIRE DU CONTENU DES SITES- WEB ! L'actualisation du contenu d'un site- web implique une présence permanente d'un gestionnaire de contenus, sans avoir besoin, pour autant, d'accroître les moyens humains de l'entreprise. Cette activité ne nécessite non plus de moyens financiers importants. Ce qui est cher en revanche, c'est la production de l'information. Sachant que ce contenu apporte des avantages soit en terme d'images ou de valeur ajoutée soit commercial. Par conséquent, l'entreprise doit se doter, pour sa bonne santé sur le marché national et international d'un producteur de l'information. Son rôle serait de réfléchir et d'organiser le « qui a besoin de quoi », puisque les salariés se plaignent souvent d'être inondés d'informations inutiles ou parfois de n'être informés qu'après tout le monde. Ensuite, il faut travailler l'information sélectionnée pour la rendre facile à comprendre. D'ailleurs, avec le traitement de l'information, les PME peuvent améliorer leurs performances et leur compétitivité sur le marché international. Pour ce faire, le traiteur de l'information devrait recourir aux bibliothèques virtuelles dont le flux d'information est important pour faire des études de marché et de collecter un maximum d'information sur les produits et les marchés cibles. Comme, l'entreprise en général est désormais plus gourmande en informations et ce pour offrir à ses salariés et clients toutes les données qu'ils désirent avoir, le moteur de recherche américain Google vient d'inaugurer sa bibliothèque virtuelle contenant 20 millions d'articles thématiques actualisés en permanence.
Bref, une entreprise qui dispose d'un site- web et qui accède au Net est une entreprise « in », branchée et dynamique. Par cet outil moderne de communication, l'on peut créer de la notoriété en construisant toujours mieux son image, mieux vendre et apporter du conseil et enfin fidéliser les clients ; ce qui permet un retour rapide sur investissement.
