Fini le temps des déplacements et des coups de fils inutiles pour faire des réservations dans un hôtel ou programmer un voyage hors du pays. Aujourd'hui, les agences de voyages ont réalisé l'importance de créer des sites web et de promouvoir leurs offres partout dans le monde. Qu'on soit en Tunisie ou ailleurs, l'accès aux sites des agences de voyage par internet réduit les temps et offre aux internautes l'opportunité de comparer les prix et les séjours en quelques minutes par de simples clics. Une fois la décision prise, le client peut passer directement aux modalités de paiement sécurisé en ligne. Ainsi, peut-il réserver et acheter son séjour sans se déplacer et en quelques minutes. Si en Europe, les agences de voyages par internet connaissent une grande affluence sur leurs sites et un important essor, en Tunisie, nous sommes encore au début. Même les gens sont un peu réticents spécialement lorsqu'il s'agit de passer au paiement électronique. Ils préfèrent surfer sur les sites des agences, comparer les prix et les offres et quand il s'agit de payer ils préfèrent se déplacer. Pour organiser ce secteur, un texte de loi vient d'être promulgué. Il fixe les règles générales applicables à l'exercice des agences de voyages de leur activité par internet. Ces agences offrent à leurs clients les mêmes prestations et services aussi bien dans leurs locaux que sur leur site internet. A savoir, la réservation et la vente de séjours, la vente de titres de transport, la prestation des services de transport , l'organisation et la vente de voyages, d'excursions et de circuits touristiques... Toutefois, le client doit trouver sur le site internet toutes les informations nécessaires lui permettant de bien connaître l'identité de l'agence et sa catégorie, l'adresse de son siège social, les numéros de téléphones, du fax ainsi que l'adresse électronique. L'internaute doit aussi trouver une description complète des différentes étapes d'exécution de la transaction, la nature, les caractéristiques et les prix du service, la durée de l'offre du service aux prix fixés, les modalités et les délais de l'exécution du contrat et les résultats de l'inexécution des engagements, la possibilité de rétraction de la réservation et son délai, les modalités et délais de remboursement de l'avance. Ces informations doivent être disponibles pour consultation à tous les niveaux de la transaction et doivent être également téléchargeables et imprimables. Avant la conclusion du contrat, l'agence de voyages devra permettre à son client de vérifier ses choix pour confirmer la réservation ou la modifier selon sa volonté. Le client consultera par la suite le certificat électronique relatif à la signature. A la demande du client, l'agence de voyages lui adressera, dans les dix jours suivant la conclusion du contrat, une confirmation de la réservation par un document écrit ou par un document électronique fiable contenant l'ensemble des données relatives à l'opération de la réservation. Le client a la possibilité de se rétracter dans un délai maximum de dix jours avant la date de la réservation et l'agence est tenue, dans ce cas, de lui rembourser le montant payé dans un délai de dix jours à partir de la date de la rétraction. Par ailleurs, le client n'a pas le droit de changer d'avis lorsqu'il exige une réservation dans un délai inférieur à dix jours ou quand on lui assure une réservation selon des caractéristiques personnalisées. Une obligation : la mise à jour Toutefois, pour fidéliser leurs clients internautes, les agences de voyages doivent effectuer une mise à jour quotidienne de leurs sites et s'engager à auditer périodiquement la sécurité du système informatique pour assurer la sécurité des échanges électroniques. Ainsi la réservation et l'achat des séjours dans les hôtels à prix étudiés à travers internet ne fait plus partie du virtuel mais plutôt du réel. L'accès au réseau internet n'est plus une chose difficile surtout en Tunisie. D'ailleurs, selon le Syndicat International des Télécommunications (ITU) « la Tunisie est le premier pays Africain et le premier pays arabe à s'être lancé dans le virtuel et détient aujourd'hui, un taux de pénétration de téléphonie mobile parmi les plus élevés dans la région avec 64% de la population ayant souscrit à un fournisseur d'accès Internet » Aussi le Forum économique mondial (FEM) a publié au mois de mars son rapport pour l'année 2006-2007 sur les technologies de l'information dans le monde, il en ressort que notre pays est classé au 35ème rang mondial, un résultat qui le place en tête de file de l'Afrique en ce qui concerne sa capacité à saisir les opportunités offertes par les TIC. Ceci étant, si les sites tunisiens deviennent aujourd'hui de plus en plus nombreux, leur contenu n'est pas toujours bien étudié et n'est pas non plus mis à jour d'une façon systématique. Ceci reste un handicap majeur puisque face à la panoplie de sites étrangers actualisés et ayant un contenu très attractif et informatif, les internautes ne renouvelleront pas leurs visites pour des sites qui ne leur apportent pas un plus.
