Nouveau management, nouvelle stratégie et nouveau produit. Vocalcom, l'éditeur de solutions et technologies pour centres de contacts, poursuit sa stratégie de développement et confirme sa démarche dans la recherche. Le lancement aujourd'hui de son nouveau produit « The Wave », en avant première en Tunisie, s'intègre dans cette démarche. « Notre objectif est accroitre le degré de satisfaction de nos clients. Cette nouvelle solution omincanale permet aux centres d'appels de développer leur business, générer de la valeur ajoutée et créer de l'emploi », annonce M. Wassim Mahjoub, nouveau Manager des pays de l'Afrique du Nord de Vocalcom. M. Mahjoub confirme qu'on a choisi de démarrer avec les centres d'appels parce que cette solution est adaptée aux sites marchands, un domaine qui est plus développé à l'étranger plutôt qu'en Tunisie. Cette solution apporte une panoplie de services au client final tout en lui permettant une assistance immédiate au moindre coût. Pour la Tunisie, Vocalcom essayera de s'attaquer au marché local, mais un passage de cap doit être franchi pour réussir son produit, ajoute le Manager : « On travaille à renforcer notre développement offshore et onshore auprès des PME et PMI et en même temps s'associer à des partenaires stratégiques, notamment les multinationales ». L'objectif c'est d'humaniser le site web marchand, le rendre plus interactif pour communiquer davantage avec le client et offrir une assistance directe sur le site web : « Les études que nous avons menées ont montré que 2% seulement des visiteurs d'un site web deviennent des clients et 75% des internautes aimeraient disposer d'une assistance en ligne pour passer leurs commandes ». Avec cette nouvelle solution, c'est multiplier, convertir et fidéliser les clients en ligne. Le client sera accueilli, accompagné, reconnu, conseillé et valorisé.
