« Les gens ne vous tendent pas la main s'ils ne voient pas votre cœur ! » John Maxwell « Pour réussir, il faut les bons outils ! » Frederic Bedin En Tunisie, le secteur du tourisme a contribué depuis 50 ans à la création de richesses économiques non-négligeables et à des centaines de milliers de postes d'emplois directs et indirects. Or, tout produit ou service a besoin qu'on en parle, qu'on sache le présenter, le faire apprécier et le faire acheter ; chose qu'on fait hélas jusqu'à présent relativement mal. En effet, notre produit hôtelier actuel est encore quasiment méconnu par la grande masse d'occidentaux… En outre, le touriste occidental s'ennuît chez nous, parce qu'il reste quasiment enfermé. Il faut créer les moyens lui permettant de se détendre et de dépenser plus. La formule « all inclusif » adoptée massivement par notre pays est aujourd'hui plus que jamais contestée parce qu'elle isole les clients. Sachant que généralement, le client revient non parce que le produit est bon ; mais parce que le service et l'accueil sont excellents. En pratique, cette qualité de service se traduit dans un établissement hôtelier, par un personnel avenant et professionnel, une hygiène irréprochable, une connexion WIFI dans la chambre, des roses fraîches dans un vase... Idem, les touristes européens ne partent plus pour de longues vacances et ils préfèrent plutôt voyager à plusieurs reprises durant l'année et cherchent par conséquent des produits valorisantes (tels que chasse, santé, thalassothérapie, sport…).. Diversifier notre produit touristique, améliorer la qualité des services offerts, accroître la rentabilité de nos établissements touristiques à travers un programme de mise à niveau des établissements hôteliers PMNEH sont parmi les mesures envisagées pour remédier à cette médiocre situation. Ce Programme de mise à niveau consiste à revoir le mode de fonctionnement des établissements hôteliers et de proposer des plans d'actions pour leur modernisation en axant la démarche sur l'immatériel. En effet, alors que la destination Tunisie s'apprête à passer bientôt à l'"Open Sky", le retard pris dans le domaine immatériel reste considérable. L'hôtellerie tunisienne tarde à répondre aux besoins sans cesse changeants, d'une hôtellerie mondiale, où l'immatériel prend de plus en plus de place. La seule façon de créer de la richesse et de la croissance est désormais de se différencier par la technologie, la gestion-client informatisée, l'efficacité organisationnelle par des plates-formes logicielles performantes, les RH de qualité... L'urgence consiste chez nous à travailler notre produit touristique : sa diversification, son positionnement, sa commercialisation... A elle seule, la diversification de notre tourisme nécessite un effort colossal dans les domaines de formation, du merchandising, de la communication et du développement international. Heureusement, après le tourisme balnéaire, le tourisme culturel et le tourisme médical voici venu le temps du tourisme sportif. Depuis de nombreuses années déjà, les centres sportifs de Ain Drahem, Hammam Bourguiba, Borj Cédria sont pris d'assaut par les équipes de plusieurs pays voisins attirées par leur rapport qualité / prix très avantageux. S'APPROPRIER DU E-TOURISME POUR MIEUX SE VENDRE Désormais, les aspects immatériels jouent un rôle stratégique dans l'amélioration de la qualité du produit, la mise en place d'un plan marketing et l'adoption de nouveaux systèmes de commercialisation… Les actions immatérielles peuvent aussi renforcer la capacité à résister aux fluctuations et stimuler à résister aux aléas extérieurs et stimuler la croissance du secteur. Bref, les outils décisionnels ont le vent en poupe. Disposer d'un site- web marchand devient pour les hôteliers primordial, voire même vital. Préparer son voyage sur le Web est désormais un privilège passionnant pour les «voyagistes amateurs» qui ont tendance à faire du sur-mesure, jonglant entre guides de voyages, magazines spécialisés, portail de tourisme et forums de discussion. En effet, avec l'accès direct au séjour idéal, le contact rapide avec le produit final, le fractionnement du nombre et temps de vacances, les offres aériennes qui défient toute concurrence, on assiste actuellement à l'émergence d'une clientèle plus active réclamant un tourisme plus participatif et de qualité. Le Web, ne pouvant rester indifférent à ces nouvelles tendances, tisse son réseau pour satisfaire ces nouvelles "exigences touristiques". Si les débits proposés par Tunisie- Télécom aux hôtels et aux fournisseurs d'accès augmentent sensiblement, on pourra alors enrichir ces portails hôteliers par des films mouvants pour guider le touriste tout en l'accompagnant d'un son ou musique convenable jusqu'à la caisse virtuelle. NOTRE TOURISME DOIT S'AFFIRMER PAR SON IDENTITE ! « Il vaut mieux être moins bien et être ce qu'on est », dit un dicton français. Par conséquent, il faut offrir aux différents touristes plus de produits authentiques et de confort (tel que le produit saharien ou l'éco- tourisme) et promouvoir ainsi un des aspects de notre patrimoine culturel ou de notre identité. Présenter aux touristes notre vraie culture trois fois millénaire s'avère primordial et impératif pour pérenniser notre tourisme. Il faut partager notre quotidien avec les touristes en leur permettant de voyager au bout de leur curiosité et de leur rêve, de se ressourcer à travers une traversée du Sahara tout en les permettant à s'attarder à écouter son silence légendaire et à admirer son étendu illimité …
