Face à la flambée du trafic de rendez-vous pour les demandes de visa en Tunisie, la société TLS Contact monte au créneau. Son directeur régional pour l'Afrique, Bassem Missaoui, alerte sur une situation qui pénalise les citoyens et alimente des circuits illégaux. Dans un entretien exclusif accordé à l'agence TAP, il affirme que des solutions techniques efficaces ont déjà été mises en place ailleurs, mais leur déploiement local reste suspendu à l'aval des consulats étrangers opérant en Tunisie. "Nous avons développé des technologies éprouvées dans d'autres pays pour lutter contre ces pratiques abusives. Mais sans accord officiel des ambassades, nous ne pouvons rien lancer en Tunisie", a-t-il déclaré. Le trafic de rendez-vous repose sur une mécanique bien rodée : certaines agences de voyage et courtiers réservent en masse les créneaux disponibles via la plateforme TLS Contact, pour ensuite les revendre à prix fort à des demandeurs désespérés. "Ces intermédiaires n'ont aucun lien contractuel avec nous. Ce sont des pratiques frauduleuses qui abusent de la détresse des citoyens", insiste Missaoui. Sur les réseaux sociaux, plusieurs pages non officielles proposent des rendez-vous contre rémunération. TLS Contact dément toute implication et rappelle que "les rendez-vous sont gratuits et accessibles à tous, sans traitement de faveur." Le directeur régional détaille aussi les méthodes employées par certains groupes organisés, allant jusqu'à mobiliser des robots automatisés pour capter les créneaux en temps réel. Par ailleurs, TLS Contact a mis en place une stratégie pour renforcer l'équité d'accès : "Les nouveaux créneaux sont mis en ligne la nuit, en dehors des horaires de bureau, afin de faciliter l'accès aux salariés." Missaoui met également en garde contre ceux qui prétendent avoir des contacts internes ou un pouvoir d'influence sur le système de réservation. "Les informations internes sont très limitées et encadrées. Nos employés n'ont ni accès aux données sensibles, ni le droit d'utiliser leur téléphone pendant leur service." Pour conclure, il appelle à une réaction conjointe avec les autorités : "Ce phénomène de trafic de rendez-vous nuit à l'équité des services consulaires. TLS Contact est prêt à agir, mais nous attendons un feu vert institutionnel pour déployer nos outils."
